星網(wǎng)銳捷電信運(yùn)營商行業(yè)營業(yè)廳整體解決方案
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星網(wǎng)銳捷觀點(diǎn)
一套完整的解決方案應(yīng)該能夠全面與電信運(yùn)營商轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，并能考慮到方方面面。要與營業(yè)廳的分類、功能分區(qū)、客戶路徑與觸點(diǎn)進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，從而構(gòu)架一個(gè)功能強(qiáng)大的管理平臺，將營業(yè)廳的網(wǎng)點(diǎn)改造規(guī)范體系、營銷宣傳體系、客戶服務(wù)體系及VI規(guī)范體系全部納入IT化建設(shè)的體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化，真正做到用簡單的方法解決復(fù)雜的問題，用先進(jìn)的技術(shù)解決落后的問題。
星網(wǎng)銳捷DMB電信運(yùn)營商營業(yè)廳整體解決方案包括：
電信多媒體聯(lián)播系統(tǒng)解決方案
主要應(yīng)用在營業(yè)廳的等候區(qū)，用來緩解客戶等待時(shí)的無聊時(shí)間，提升客戶滿意度，并利用客戶等待時(shí)間進(jìn)行資訊發(fā)布和業(yè)務(wù)推廣。
方案價(jià)值：
加強(qiáng)業(yè)務(wù)推廣，創(chuàng)新產(chǎn)品銷售模式
發(fā)布最新資訊，提升銀行的信息服務(wù)能力
進(jìn)行品牌宣傳，擴(kuò)大自身的營銷宣傳能力
提供娛樂體驗(yàn)，緩解客戶無聊等待時(shí)間
進(jìn)行資源整合，促進(jìn)代理產(chǎn)品的銷售
框架式聯(lián)網(wǎng)數(shù)字海報(bào)屏解決方案
用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)徹底淘汰陳舊、落后的印刷海報(bào)和燈箱片，打造基于現(xiàn)代IT技術(shù)的大型營業(yè)廳營銷宣傳平臺�，F(xiàn)在，通過她，用逼真高清的數(shù)字化內(nèi)容全面取代陳舊落后的印刷海報(bào)，既能全屏輪流播放高清圖片，也能實(shí)現(xiàn)圖片和視頻的分屏組合播放，從而引領(lǐng)營業(yè)廳全面進(jìn)入數(shù)字化時(shí)代；同時(shí)，通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程控制和隨時(shí)更新，真正實(shí)現(xiàn)了營銷宣傳信息的隨需而變，保證了營銷宣傳信息的統(tǒng)一性。
方案價(jià)值
配合電信營運(yùn)商的VI規(guī)范，提升營業(yè)廳形象建設(shè)
加強(qiáng)終端對客戶的吸引力，提升營銷宣傳能力
取代印刷海報(bào)和燈箱片，促成營銷宣傳體系的換代
進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)管理，提升管理效率，減低管理成本
落地式數(shù)字海報(bào)屏解決方案
現(xiàn)在，各種各樣的易拉寶、X展架、公示牌成為影響銀行營業(yè)廳整潔的“罪魁禍?zhǔn)住�，但是因�(yàn)樾畔⒌闹匾�，又“不得不有”；同時(shí)，這些印刷制品因?yàn)橹谱髦芷陂L、更換困難，根本無法應(yīng)對“來勢洶洶”的信息流。處于轉(zhuǎn)型期的營業(yè)廳該如何應(yīng)對呢？
星網(wǎng)銳捷落地式數(shù)字海報(bào)屏解決方案采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和IT技術(shù)來解決這一問題�，F(xiàn)在，落地式海報(bào)屏實(shí)現(xiàn)了內(nèi)容的全面數(shù)字化，再也不需要大費(fèi)周折地進(jìn)行印刷了，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳輸、通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理和維護(hù)，不但效率得以大大提升，而且管理成本和使用成本也得到了降低。
方案價(jià)值：
取代易拉寶、X展架，讓營業(yè)廳更美觀、更整潔
信息隨時(shí)更新，促銷更靈活，公告信息發(fā)布更及時(shí)、更便捷
能自由移動，能緊密配合營業(yè)廳營銷宣傳工作的進(jìn)行
視頻圖片組合播放，提升受眾對內(nèi)容的關(guān)注度
聯(lián)網(wǎng)多媒體宣傳架解決方案
宣傳品的數(shù)字化趨勢不可逆轉(zhuǎn)，但是印刷品在很長一段時(shí)間內(nèi)并不會徹底消失。難道就任由傳統(tǒng)呆板落后的報(bào)刊架格格不入地放置在高檔整潔的營業(yè)廳？這多少有點(diǎn)像將山村阿婆家吱吱作響的舊桌子擺放在豪華的五星級酒店。急需全面提升競爭力的電信運(yùn)營商該如何解決這一落后的問題呢？
星網(wǎng)銳捷聯(lián)網(wǎng)多媒體宣傳架解決方案是集合了數(shù)碼電子媒介、平面媒介與創(chuàng)新營銷宣傳理念為一體的最新系統(tǒng)。它充分地將視頻媒介與宣傳單頁、宣傳手冊、雜志、報(bào)紙等平面媒體整合在一起，取代營業(yè)廳原來的報(bào)刊架，利用高質(zhì)量的視頻廣告配合精美的平面媒介宣傳產(chǎn)品和品牌。
方案價(jià)值：
應(yīng)用數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)，提升營業(yè)廳的科技感和美觀性
視頻或圖片滾動播放，提升客戶對宣傳架的關(guān)注度，讓更多人取閱報(bào)刊
應(yīng)用無線技術(shù)，能隨時(shí)移動，增加了產(chǎn)品的靈活性
增加宣傳渠道，提升了營業(yè)廳的營銷宣傳能力
進(jìn)行友情提示，改善客戶關(guān)系
摘機(jī)體驗(yàn)系統(tǒng)
傳統(tǒng)電信運(yùn)營商營業(yè)廳在銷售手機(jī)的時(shí)候，一般都是將手機(jī)擺放在封閉的柜臺里，當(dāng)客戶要挑選手機(jī)的時(shí)候，需要營業(yè)員打開柜臺拿出手機(jī)，客戶看完之后還需要營業(yè)員重新放回柜臺。這是相當(dāng)麻煩的過程，不但增加了營業(yè)員的工作量，而且讓許多客戶對手機(jī)柜臺望而卻步。營業(yè)廳該如何創(chuàng)新手機(jī)銷售方式呢？
在互聯(lián)網(wǎng)web 2.0 概念熱火朝天的今天，互動成為時(shí)代的主流。星網(wǎng)銳捷緊扣“互動”這個(gè)主題研發(fā)了最新的摘機(jī)系統(tǒng)解決方案，讓客戶自主地體驗(yàn)手機(jī)功能樂趣，并通過聯(lián)網(wǎng)多媒體互動設(shè)備幫助用戶更全面地了解產(chǎn)品、對比產(chǎn)品，從而達(dá)成銷售目標(biāo)。
方案價(jià)值：
創(chuàng)建手機(jī)互動銷售平臺，吸引客戶參與手機(jī)體驗(yàn)；
幫助客戶了解產(chǎn)品、選擇產(chǎn)品，從而達(dá)成銷售；
降低營業(yè)廳工作負(fù)荷，提升工作效率；
現(xiàn)代化設(shè)施，高科技平臺，提升營業(yè)廳的形象；
遠(yuǎn)程多媒體交互/培訓(xùn)解決方案
電信運(yùn)營商敲響了成本控制的警鐘，可是培訓(xùn)和會議帶來的差旅費(fèi)用卻居高不下；業(yè)務(wù)知識和指導(dǎo)精神需要“無時(shí)差”地傳遞，可是地域和層級的限制讓之成為一句空話……處于變革期的電信運(yùn)營商該如何找到突破口呢？
星網(wǎng)銳捷遠(yuǎn)程多媒體交互解決方案是解決運(yùn)營商業(yè)務(wù)培訓(xùn)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程交流等問題的解決方案，提供高質(zhì)量音視頻圖像、方便易用的文檔、文件共享功能，使得各地營業(yè)廳能夠在這個(gè)平臺上進(jìn)行從桌面討論到會議室正式會議等各種規(guī)模的應(yīng)用。
方案價(jià)值
進(jìn)行遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)交流，降低銀行差旅費(fèi)用
隨時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程培訓(xùn)，縮短信息傳遞的周期
高質(zhì)量音視頻圖像、方便易用的文檔、文件共享功能，讓人身臨其境
進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻會議、異地招聘等工作，提升工作效率
柜臺多媒體終端解決方案
電信運(yùn)營商已經(jīng)進(jìn)入激烈的客戶之爭，客戶成為嚴(yán)重稀缺的資源，任何一個(gè)與客戶接觸的“觸點(diǎn)”都是改善客戶關(guān)系、促進(jìn)營銷宣傳的“黃金點(diǎn)”，營業(yè)廳如何才能在與客戶接觸密切的柜臺開展卓有成效的創(chuàng)新呢？星網(wǎng)銳捷柜臺多媒體終端用數(shù)字化技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)取代陳舊落后的柜員牌、評價(jià)器、密碼鍵盤，與營業(yè)廳轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合，配合營業(yè)廳的客戶路徑與觸點(diǎn)，構(gòu)架基于現(xiàn)代IT技術(shù)的柜臺服務(wù)平臺。
柜臺多媒體終端可以實(shí)現(xiàn)改善服務(wù)、安全提升和信息發(fā)布三大功能，應(yīng)用液晶屏視角控制和隨機(jī)數(shù)字鍵盤技術(shù)，大大提高客戶的密碼安全級別，同時(shí)，支持指紋識別技術(shù)，為安全再加一把鎖。
柜臺多媒體終端能夠有效提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，將服務(wù)柜臺的零散設(shè)備全部納入IT化建設(shè)的體系，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的全面數(shù)字化，管理的全面網(wǎng)絡(luò)化。
交互觸措屏解決方案
將客戶感興趣的娛樂休閑節(jié)目、產(chǎn)品介紹信息、品牌宣傳信息、最新財(cái)經(jīng)資訊等集成到一個(gè)系統(tǒng)上，客戶通過觸摸屏就能隨意地選擇自己感興趣的內(nèi)容，從而解決了客戶在等候區(qū)等候的無聊等待。
交互觸摸屏可以擺放在等候區(qū)、休息區(qū)的桌面上，也可擺放在業(yè)務(wù)體驗(yàn)區(qū)，給予了客戶極大的自主選擇權(quán)，讓客戶看他喜歡看的東西，從而既達(dá)到了排除無聊等待的時(shí)間又能進(jìn)行產(chǎn)品推廣，既提升了客戶滿意度，留住了客戶，又能深度開發(fā)客戶，增加服務(wù)效率。
數(shù)字娛樂體驗(yàn)中心解決方案
對于電信運(yùn)營商來說，語音業(yè)務(wù)一統(tǒng)天下的時(shí)代已經(jīng)成為過去。中國的電信運(yùn)營商紛紛尋找新的利潤增長點(diǎn)，全面拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時(shí)，中國電信行業(yè)正在著力在用戶體驗(yàn)和互動兩大主題上，期待有所作為。特別是對于中國移動的動感地帶品牌和中國聯(lián)通的UP新勢力品牌來說，更具有特殊的意義，因?yàn)檫@些品牌面向的都是喜歡探索、愛好新奇的體驗(yàn)型的年輕群體。電信運(yùn)營商該如何抓住“體驗(yàn)”這一主題，并利用其拓展增值服務(wù)呢？
星網(wǎng)銳捷全面抓住用戶喜歡體驗(yàn)的特點(diǎn)，構(gòu)架了數(shù)字娛樂體驗(yàn)中心解決方案，將音樂的概念、娛樂的概念、體驗(yàn)的概念、自助的概念等等熱門概念帶到營業(yè)廳，幫助運(yùn)營商吸引客戶、留住客戶并進(jìn)行客戶的深度營銷與開發(fā)。
叫號機(jī)系統(tǒng)對接解決方案
對于電信運(yùn)營商營業(yè)廳來說，化繁為簡的最好方式是將諸多的復(fù)雜設(shè)備集成在一個(gè)現(xiàn)代化的平臺進(jìn)行管理�？墒菭I業(yè)廳的這項(xiàng)工作仍然存在巨大改進(jìn)空間。比如叫號機(jī)系統(tǒng)，各自為陣，加重了營業(yè)廳工作人員的工作量。同時(shí)，原有叫號機(jī)系統(tǒng)有限的幾個(gè)LED屏難以實(shí)現(xiàn)信息的充分傳遞。這個(gè)問題該如何根除呢？！
星網(wǎng)銳捷首先已經(jīng)認(rèn)識到叫號機(jī)系統(tǒng)已經(jīng)成為每個(gè)銀行營業(yè)廳必備的設(shè)備，然后將已有叫號機(jī)管理平臺整合到營業(yè)廳整體解決方案的統(tǒng)一管理平臺上，通過這個(gè)平臺能將叫號機(jī)系統(tǒng)的信息在等候區(qū)的多媒體聯(lián)播系統(tǒng)顯示屏上顯示。同時(shí)由于多媒體聯(lián)播系統(tǒng)能進(jìn)行分屏，所以叫號機(jī)的信息可以通過分屏后的一個(gè)小區(qū)域或者走馬燈進(jìn)行顯示，這樣就讓叫號機(jī)的信息能通過更多的渠道傳遞給客戶，讓客戶再也不會錯(cuò)過自己的號碼了。
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