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隨著IT技術(shù)進步，Kiosk所能提供的服務(wù)也日趨多元化，但背后始終環(huán)繞著自助服務(wù)的核心精神，也因此， Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機臺，內(nèi)部嵌入15~ 22吋的液晶電腦，以便人與機器進行互動，近年來，電子看板快速發(fā)展，加入觸控功能、直立式、大尺寸的電子看板，為Kiosk設(shè)備帶來全新風貌。
由土耳其語引伸而來的「Kiosk」，原本是指路邊無人看管的書報攤或售票亭，但在匯入電子元素后，Kiosk變成自助服務(wù)設(shè)備的代名詞，從大賣場／百貨公司的紅利點數(shù)查詢機、捷運車站的票卡加值設(shè)備、醫(yī)院的自助繳費柜員機、便利商店的生活資訊站、機場的自助通關(guān)設(shè)備、娛樂場所／車站的導(dǎo)覽機……等，Kiosk如同萬能服務(wù)員，無所不在地為社會大眾提供服務(wù)。
自助雙向服務(wù)蘊藏驚人商機
Kiosk所能提供的服務(wù)，雖然隨著技術(shù)提升而有不同面貌，原則上仍依循「Self-Service」的概念進行。換句話說，過往那些需要透過人員協(xié)助才能取得的服務(wù)，如今都有可能透過Kiosk讓使用者「自助」完成。
就目前發(fā)展態(tài)勢來看，Kiosk的應(yīng)用不脫以下兩大領(lǐng)域，一是作為資訊查詢平臺的「資訊站」，可提供特定資訊、環(huán)境導(dǎo)覽、及簡單回答部份使用者所詢問的問題；另一種則是特別針對某項功能或交易而設(shè)計的專用機臺，像是售票機、相片沖印機……等。
其實，Kiosk問市初期只應(yīng)用于資訊查詢。 IT技術(shù)逐漸成熟、可以整合的周邊設(shè)備愈來愈多，Kiosk由單向資訊提供者搖身一變?yōu)殡p向資訊交流者。使用者搜尋到資訊后，可進一步透過螢?zāi)煌瓿山灰祝ㄙ徫�、票券預(yù)售、下載數(shù)位音樂等功能。將自助服務(wù)精神發(fā)揮得最淋漓盡致的日本，光是票券預(yù)售業(yè)務(wù)，一年的業(yè)績就達到500億日圓，顯見Kiosk電子商務(wù)交易背后的驚人商機。
雙向資訊交流，讓Kiosk取代部分POS系統(tǒng)的功能。 POS與Kiosk硬體規(guī)格類似，硬體供應(yīng)商規(guī)劃產(chǎn)品時，經(jīng)常將兩者歸在同一類，藉由系統(tǒng)整合商所提供的軟體與內(nèi)容，才能在應(yīng)用端演化為不同產(chǎn)品。隨著IT技術(shù)整合，Kiosk扮演的角色進一步擴增，像前面提到的購物、票券預(yù)售，使用者自行選擇商品、自行結(jié)帳，就已經(jīng)取代了一小部分的店員工作，相對而言，Kiosk等于擁有一小部份POS的功能。
特殊應(yīng)用模式Kiosk定位不斷翻新
近年來，Kiosk應(yīng)用已愈來愈多元，配合日益精進的IT技術(shù)讓Kiosk定位不斷翻新，甚至還能消費者提供選購商品的建議。長賀興業(yè)（長榮桂冠酒坊）于2007年導(dǎo)入「智慧購物商店Dr.Win」，以Kiosk代替店員角色，避免發(fā)生店員不夠?qū)I(yè)的情況。
Dr.Win內(nèi)建葡萄酒產(chǎn)品知識庫及人工智慧化的購物決策系統(tǒng)，讓消費者透過自助服務(wù)的方式，挑選出適合自己喜歡與需求的產(chǎn)品，長賀興業(yè)指出，消費者只要輸入生日、性別等簡單資料，系統(tǒng)就能從葡萄酒知識庫內(nèi)，依照其性向與需求，挑選出適合的商品。
這種應(yīng)用模式特別適合店員涉入程度高的零售業(yè)者，例如：葡萄酒、咖啡豆、茶葉、精品等。一般消費者對此類產(chǎn)品的了解不多，在購買時，要從數(shù)百種商品內(nèi)挑選出適合自己的產(chǎn)品并不容易，往往需要店員的介紹與解說，Kiosk正好可以取代店員的功能。
另外，臺北市政府和捷安特共同推動的臺北市公共自行車租借系統(tǒng)U-Bike，也是Kiosk一種變形應(yīng)用。與一般Kiosk相比，U-Bike具有三點特殊需求：長時間處于戶外環(huán)境、以悠游卡作為付款工具、同時控制多組自行車架鎖。為了滿足這三點特殊需求，U-Bike外觀必須進行強固性設(shè)計，避免日曬雨淋造成硬體損毀，軟體端則須設(shè)計特定API以便與悠游卡系統(tǒng)介接，至于多點控制的部分，則可加裝特殊I/O模組來滿足需求。
近年來，Kiosk還出現(xiàn)與自動販賣機整合成智慧型無人商店的做法。山隆通運于2009年啟動位在中壢加油站的G-Store無人商店，由4臺自動販賣機及2臺Kiosk控制機臺組成。消費者先在Kiosk控制機臺前決定要使用何種金流工具來換購商品，目前可接受的金流工具為現(xiàn)金、條碼及紅利點數(shù)，接著到自動販賣機前選擇所需要的商品，藉由消費者自助完成交易的方式，解決加油站在贈品管理的成本與時間。
Kiosk無所不在周邊軟硬體選擇多元
Kiosk應(yīng)用模式不斷翻新，環(huán)繞自助服務(wù)的核心精神卻始終不變。也因此，Kiosk外觀多為一與人同高的直立式機臺，內(nèi)部嵌入15~22吋的液晶電腦，以便人與機器進行互動。南京資訊產(chǎn)品行銷部副理劉大禾指出，由于Kiosk應(yīng)用程式多架構(gòu)在X86平臺下，液晶電腦（或主機板）所使用的處理器幾乎全是Intel產(chǎn)品，很少看到RISC架構(gòu)的設(shè)備。
再從周邊設(shè)備來看，無所不在的應(yīng)用特性造就Kiosk多元化周邊選擇，包括熱感式印表機、RFID讀取器、讀卡機、紅外線人體感測器、雷射掃描器、CCD攝影鏡頭、電話話筒……等等。
舉個簡單例子，如果Kiosk應(yīng)用模式為購票、付款、票卡加值等電子商務(wù)交易，就得選配熱感式印表機，才能列印收據(jù)，否則容易引起交易糾紛；若Kiosk只單純提供資訊查詢服務(wù)，可以完全不加裝周邊設(shè)備，而是要從軟體端著手，強化與使用者互動的內(nèi)容與介面友善性。
螢?zāi)怀叽绱筌S進電子看板任君點選
Kiosk硬體外觀除了直立式機臺外，近2年還增添新的生力軍：具備觸控功能的電子看板。 LCD面板廠商大舉擴廠，由原本供不應(yīng)求轉(zhuǎn)變成供過于求，市場供給量大增促使面板價格快速下滑，間接帶動電子看板發(fā)展，「增加互動性」則是眾家廠商有致一同的方向。
傳統(tǒng)電子看板如同電視，只是一個用來播放多媒體訊息的平臺，這種單向傳遞訊息的應(yīng)用模式，如果不是觀看者所需要的內(nèi)容，很容易就會被忽略。換個方式，由使用者自行決定閱讀訊息的順序、速度，結(jié)果可能大不相同。在這大前提下，互動功能變得相當重要，包括觸控面板、條碼讀取器、掃描器、攝影機……等設(shè)備，都可以增加電子看板互動性。
這種具備互動功能的電子看板，本質(zhì)上就等于一個可以任君點選的多媒體平臺，此定位與Kiosk幾無二致，惟一差別在于互動式螢?zāi)坏某叽缍选Ｇ笆鎏峒癒iosk螢?zāi)煌ǔ＿x擇15~22中尺寸面板，電子看板卻以大螢?zāi)粸橹鳎災(zāi)怀叽缤ǔ?2吋以上開始起跳，單就視覺效果來看，具備互動功能的電子看板顯然較容易吸引使用者目光。
甫于2009年10月啟動的臺北轉(zhuǎn)運站，入口大廳處設(shè)置一臺47吋螢?zāi)坏闹绷⑹?a href=http://ds.av-china.com/company/2.htm target=_blank>電子看板，主要提供轉(zhuǎn)乘資訊、車站導(dǎo)覽、及周邊景點介紹。高雄世運期間，球鞋廠商NIKE在漢神巨蛋專賣店內(nèi)擺放一臺互動式電子看板，播放當季最新籃球鞋的廣告與世運獨賣T恤相關(guān)設(shè)計故事，讓民眾從互動過程中，認識NIKE的品牌形象。由于互動式電子看板的市場才剛起步，且大尺寸觸控面板的成本仍然偏高，目前應(yīng)用案例仍不多見。
穩(wěn)定度與互動品質(zhì) Kiosk機臺首要考量
新世代Kiosk結(jié)合多媒體、網(wǎng)路、互動等技術(shù)，讓Kiosk的設(shè)計結(jié)構(gòu)愈來愈復(fù)雜，后續(xù)維修成本也逐漸吃重。由于Kiosk使用者多為未經(jīng)訓(xùn)練的普羅大眾，人為破壞可能性遠比其他IT設(shè)備來得嚴重，選擇硬體產(chǎn)品時也就相當重要。
北美館2009年舉辦的皮克斯動畫展，原本置放在展場內(nèi)的5臺Kiosk，在開展不到一星期后就宣告停用，官方宣稱因為觀展人潮眾多及觸控螢?zāi)徊僮鬟^于頻繁，導(dǎo)致系統(tǒng)無法負荷。由此來看，如何選擇穩(wěn)定有品質(zhì)的硬體設(shè)備，將成為企業(yè)導(dǎo)入Kiosk的首要課題。
除了硬體機臺外，軟體部份的應(yīng)用與加值，將是影響民眾使用意愿的關(guān)鍵因素，不論是在公共場合進行資訊查詢或是在零售通路進行電子交易，友善易操作的使用介面，以及明確清楚的操作說明，都會強化民眾使用設(shè)備的意愿。當然，除了使用方便性之外，一般民眾對Kiosk的接受度，也是重要的影響關(guān)鍵，對許多人而言，在習慣與人互動后，突然要轉(zhuǎn)變成與機器互動其實相當困難。
面對資訊電子化、服務(wù)電子化時代，很多過去需要透過「人」來進行的行政業(yè)務(wù)，如今都能透過Kiosk來完成。對企業(yè)主來說，自助服務(wù)設(shè)備可以降低人力成本，在有限的空間里提供最多元化的服務(wù)。對使用者而言，則能降低排隊等候的時間，自主決定交易的速度，正如劉大禾所表示：「Kiosk硬體技術(shù)已成熟，未來不會有太大的變化，但因為自助服務(wù)的訴求，未來市場規(guī)模仍將持續(xù)成長中，」
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