2009年是國內(nèi)數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的一年。在數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的同時,數(shù)字標牌企業(yè)也開始面臨新趨勢:產(chǎn)品同質(zhì)化、市場細分化、企業(yè)運營規(guī);蔀榱嗣總數(shù)字標牌企業(yè)必須認真面對的新問題。
產(chǎn)品同質(zhì)化,技術(shù)優(yōu)勢不明顯
這一方面國內(nèi)數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)同行,在基礎(chǔ)技術(shù)上的不凡實力,另一方面,新產(chǎn)品、新技術(shù)產(chǎn)品周期大幅縮短,產(chǎn)品同質(zhì)化日趨嚴重。
數(shù)字標牌是典型的IT綜合性技術(shù)。包括了軟件、硬件、系統(tǒng)集成三個主要方面的核心技術(shù)。其中,硬件研發(fā)如果建立在純硬件平臺上則開發(fā)周期相對較長;軟件和系統(tǒng)集成方面的技術(shù),開發(fā)周期通常則在三個月以內(nèi)。經(jīng)過國內(nèi)發(fā)展的國內(nèi)數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè),采用純硬件平臺的廠商陣容已經(jīng)穩(wěn)定,基礎(chǔ)技術(shù)已經(jīng)成型;采用X86平臺的廠商則可以廣泛以來通用IT技術(shù)和OEM的模式快速獲得一流的硬件技術(shù)支持。
在這樣的背景下,企業(yè)將的產(chǎn)品和系統(tǒng)的技術(shù)性差異已經(jīng)快速縮小。結(jié)合相對成熟的企業(yè)研發(fā)能力,即便有人開發(fā)出嶄新的應(yīng)用功能,令部分企業(yè)的快速開發(fā)能力也將使得這些新應(yīng)用、新功能很快成為“通有”的功能和技術(shù)。
客戶需求多樣化,服務(wù)創(chuàng)新有天地
面對技術(shù)研發(fā)形成的產(chǎn)品差異逐漸縮小的市場競爭局面,如何從客戶需求出發(fā),從整體解決方案出發(fā),建立起區(qū)別化的客戶服務(wù)體系,以服務(wù)創(chuàng)新替代傳統(tǒng)的技術(shù)創(chuàng)新,構(gòu)造企業(yè)的差異化競爭力,在09年下半年成為了數(shù)字標牌企業(yè)思考的核心問題。
數(shù)字標牌市場的未來必將向服務(wù)化轉(zhuǎn)型。更為貼近客戶的解決方案,更滿足客戶差異化需求的系統(tǒng)性快速開發(fā)能力將成為數(shù)字標牌企業(yè)的核心競爭力。數(shù)字標牌行業(yè)“制造”的比重必然快速降低,“服務(wù)”的比重迅速上升:服務(wù)價值將成為未來數(shù)字標牌企業(yè)最大的贏利點。
而在另一種數(shù)字標牌商業(yè)形態(tài)上,服務(wù)的概念被表現(xiàn)的更為淋漓盡致:這種形態(tài)就是租賃業(yè)務(wù)。簡單的終端購買或者租賃,配合后臺服務(wù)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)資源的租賃,能夠?qū)崿F(xiàn)極為快速的全球性的數(shù)字標牌網(wǎng)絡(luò)擴展?蛻艨梢栽谝惶熘畠(nèi)擁有一個全球性的數(shù)字標牌網(wǎng)絡(luò),而且其可以在第二天將這個網(wǎng)絡(luò)退還給租賃服務(wù)商。租賃業(yè)務(wù)的特點在于客戶首次成本投入低、維護成本低、系統(tǒng)構(gòu)建迅速,尤其適合中小型企業(yè)、展覽展會等特殊行業(yè)的應(yīng)用,是數(shù)字標牌行業(yè)第一種純服務(wù)化的應(yīng)用模式。
市場競爭綜合化,營銷要有新戰(zhàn)略
服務(wù)化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)的必然發(fā)展方向。在服務(wù)化的數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)中體現(xiàn)一個品牌的獨特價值,獲得最大的市場收益,必須建立在正確理解服務(wù)創(chuàng)新條件下的市場競爭的本質(zhì)。
以客戶需求的差異化為中心的服務(wù)創(chuàng)新,本質(zhì)上是客戶“體驗”創(chuàng)新、是客戶體驗的差異化創(chuàng)新?蛻趔w驗融合了基本的產(chǎn)品技術(shù)效果體驗、服務(wù)態(tài)度和精神體驗,甚至企業(yè)品牌文化形象帶來的“企業(yè)氣質(zhì)”體驗。
服務(wù)創(chuàng)新的本質(zhì),要求在新的形勢下,數(shù)字標牌企業(yè)將的競爭將主要不是由“差異性”決定,而是由“系統(tǒng)性”決定。擁有某一方面的優(yōu)勢不如擁有綜合的優(yōu)勢,擁有某一方面的絕對優(yōu)勢,不如沒有明確的短板。綜合性的企業(yè)競爭導(dǎo)致數(shù)字標牌企業(yè)的市場營銷要有新戰(zhàn)略,要能夠牢牢抓住突出差異化和避免明顯短板兩個方面的競爭力建設(shè)。
與傳統(tǒng)技術(shù)創(chuàng)新下,優(yōu)良的技術(shù)實力和產(chǎn)品性能,某一方面的絕對領(lǐng)先優(yōu)勢往往能夠贏得客戶的訂單不同;服務(wù)創(chuàng)新、客戶體驗價值下的市場競爭,更加注重完美性的方案和產(chǎn)品,注重企業(yè)綜合素質(zhì)和能力,注重企業(yè)除了技術(shù)性差異以外的獨特內(nèi)涵和文化。
在09年的數(shù)字標牌產(chǎn)業(yè)競爭中已經(jīng)體現(xiàn)出這種新形勢下數(shù)字標牌企業(yè)所將面臨的挑戰(zhàn):這一年雖然整個行業(yè)還在快速增長,但是也已經(jīng)有些企業(yè)開始退出、萎縮,其中不乏技術(shù)實力一流的企業(yè)。另一方敏,部分先知先覺的企業(yè)則大力加強了綜合營銷能力的建設(shè),通過多種渠道獲得企業(yè)品牌客戶體驗價值的提升,成為了市場的最終贏家。
在2010年,數(shù)字標牌行業(yè)向產(chǎn)品同質(zhì)化、服務(wù)產(chǎn)異化、用戶價值體驗化、市場競爭綜合化的演進將進一步加速。誰能夠以最快的速度適應(yīng)這種趨勢,提供更為出色的綜合客戶體驗,誰就能最終勝出。
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