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2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)席卷華北

中國(guó)視聽(tīng)網(wǎng)資訊 更新時(shí)間:2012-10-19 14:55:53  編輯:慕梅  [ ]     手機(jī)訪問(wèn)

  作為業(yè)界同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無(wú)線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,三星電子一直致力于通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和卓越的、超值的、超滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造與眾不同的應(yīng)用體驗(yàn),提高人們的工作、生活品質(zhì)。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展,三星服務(wù)已在中國(guó)市場(chǎng)擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專(zhuān)業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。
  近日,為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,提升商用大客戶對(duì)三星電子的滿意度,三星服務(wù)全面啟動(dòng)了2012年大客戶關(guān)懷行動(dòng)。此次活動(dòng)以上門(mén)服務(wù)為主要形式,覆蓋了包括北京、上海、廣州在內(nèi)的華北、華南、華東、東北、西部等五大地區(qū)的眾多省份和城市,針對(duì)酒店電視、商用打印機(jī)、大屏幕顯示器、商用筆記本等商用產(chǎn)品全面展開(kāi)。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。活動(dòng)不僅贏得了參與客戶的高度好評(píng),也再次掀起了2012年的三星大客戶3S服務(wù)浪潮。
  據(jù)了解,三星大客戶3S服務(wù)是三星2011年發(fā)布的全新大客戶服務(wù)品牌,也是三星大客戶服務(wù)總結(jié)過(guò)往成績(jī),開(kāi)始嶄新征程的里程碑。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction。“Smile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過(guò)程,一切以客戶需求為核心,力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)實(shí)力,三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案,可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專(zhuān)享的服務(wù);“Satisfaction”則代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)!3S”服務(wù)寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專(zhuān)業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
  日前,為期三個(gè)月的2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)已經(jīng)在華北地區(qū)全面展開(kāi),為北京等多個(gè)城市的三星行業(yè)大客戶提供上門(mén)服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中,三星安排多名專(zhuān)業(yè)的高級(jí)工程師,免費(fèi)為客戶提供上門(mén)巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、產(chǎn)品基本功能介紹培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動(dòng)期間拜訪客戶,與客戶進(jìn)行深入溝通,及時(shí)了解客戶意見(jiàn)和需求,針對(duì)不同客戶的不同需求提供不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。

(華北地區(qū)2012年三星大客戶關(guān)懷行動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))

    在對(duì)部分活動(dòng)參與客戶的滿意度調(diào)查結(jié)果中顯示,此次活動(dòng)受到了行業(yè)用戶的廣泛認(rèn)可與好評(píng),多位用戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意,并表達(dá)了希望三星服務(wù)繼續(xù)開(kāi)展此類(lèi)活動(dòng)的意愿。目前,三星服務(wù)已經(jīng)開(kāi)始回收此次大客戶關(guān)懷行動(dòng)的服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷行動(dòng)問(wèn)卷調(diào)查等各類(lèi)反饋性文檔,旨在通過(guò)反饋文檔,更好地掌握客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,以便為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。
  值得一提的是,此次線下客戶關(guān)懷行動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶活動(dòng)中的一個(gè)。此前,三星服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過(guò)多次行業(yè)大客戶關(guān)懷服務(wù)活動(dòng),針對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶組織了上門(mén)服務(wù),并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng),開(kāi)展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng),贏得了渠道代理商、客戶,以及行業(yè)市場(chǎng)的一致認(rèn)可。
  作為對(duì)外解決用戶問(wèn)題與對(duì)內(nèi)促進(jìn)銷(xiāo)售管理的雙向溝通機(jī)制,服務(wù)體系建設(shè)始終是三星電子戰(zhàn)略關(guān)注的重點(diǎn)。而在行業(yè)領(lǐng)域,為了加強(qiáng)與用戶的緊密聯(lián)系,三星在完善服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)服務(wù)專(zhuān)業(yè)性、開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域等方面同樣做出了不懈努力,并贏得了社會(huì)的廣泛認(rèn)同和行業(yè)用戶的良好口碑。
  未來(lái),三星將繼續(xù)以“微笑、專(zhuān)業(yè)、滿意”的3S服務(wù)品牌理念為核心,為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù),不斷提升用戶滿意度,為三星電子開(kāi)拓中國(guó)行業(yè)市場(chǎng)提供強(qiáng)有力的支持。

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