從2009年底進(jìn)入市場(chǎng)，到2012年底，短短的三年時(shí)間里，電子白板“中流砥柱”業(yè)績(jī)持續(xù)翻倍已達(dá)2012年底的3億元人民幣規(guī)模、品牌力量廣為傳播，成為教育信息化領(lǐng)域的領(lǐng)軍企業(yè)之一。其中的道理，或許正如古人所說(shuō)，如人飲水，冷暖自知。在11月舉辦的第五屆中國(guó)商用顯示行業(yè)高峰論壇上，品牌持有者廣州視睿電子科技有限公司的副總經(jīng)理黃明寒先生一篇《從希沃在交互式教學(xué)中的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)淺析教育裝備行業(yè)未來(lái)》的分享，或許更能直抵這一品牌成長(zhǎng)的真實(shí)近似。

以下為黃總分享實(shí)錄：

大家下午好!和大家分享一下我們?cè)趺蠢斫饨逃�行業(yè)的，為什么希沃在短短的幾年的時(shí)間從行業(yè)不知名的品牌今年能做六個(gè)億的規(guī)模，這個(gè)里邊到底有什么因素，希望與大家做一次分享。

針對(duì)教育技術(shù)變革，上午劉主任(注：中國(guó)教育技術(shù)協(xié)會(huì)劉雍潛秘書長(zhǎng))已經(jīng)談得非常透徹了，這點(diǎn)我們不談了。劉主任提了一句話，我們國(guó)家一直在教育方面模仿美國(guó)，實(shí)際上我們進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)很早，為什么選擇教育?更多的是因?yàn)槲覀兛吹搅嗣绹?guó)一份計(jì)劃，美國(guó)教育變革計(jì)劃。這個(gè)是2010年10月份發(fā)布的一份文件，在國(guó)內(nèi)有中譯版，如果對(duì)教育感興趣的可以去網(wǎng)上看看這本書，《美國(guó)教育技術(shù)計(jì)劃2010》。現(xiàn)在談的十年規(guī)劃，在發(fā)展綱要里面唯一只有教育用了“改革”兩個(gè)字，也就是說(shuō)一直對(duì)原來(lái)的教育模式，政府和咱們的普通民眾都是不滿意的。所以在綱要里用了“改革”兩 字，希望用技術(shù)手段推動(dòng)改變教育模式的手段，改變教育學(xué)。最終通過(guò)教育創(chuàng)新，人才培養(yǎng)創(chuàng)新，產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新，教學(xué)創(chuàng)新，提高綜合國(guó)力，這是國(guó)力的根本。在經(jīng)濟(jì)形勢(shì)很危機(jī)的時(shí)候，這一點(diǎn)國(guó)家的投入是不會(huì)改變的，這種情況十年也不會(huì)發(fā)生變化，至少在2020年我們國(guó)家對(duì)教育的投入不會(huì)降低。所以這是非常大的一個(gè)市場(chǎng)，正因?yàn)榭吹竭@個(gè)市場(chǎng)我們選擇進(jìn)入這塊。

我們選擇的一個(gè)方向，我們先瞄準(zhǔn)了黑板，畢竟它屬于使用習(xí)慣不會(huì)發(fā)生很大改變，對(duì)教育形式有個(gè)傳承的媒介。教學(xué)從多媒體教學(xué)開始，早期比如用電視機(jī)，用其他各種演示手段，包括幻燈機(jī)，只是單項(xiàng)的廣播傳輸，隨著電子白板使用，變成互動(dòng)式教學(xué)，之后是Pad，研討式的，個(gè)性化教學(xué)。在未來(lái)我們教學(xué)模式會(huì)發(fā)生什么改變呢?剛才各位同仁都分享了未來(lái)對(duì)行業(yè)發(fā)展的預(yù)期。我們認(rèn)為未來(lái)是沉浸式的教學(xué)模式，學(xué)習(xí)過(guò)程當(dāng)中學(xué)生是沉浸在虛擬仿真的世界里，通過(guò)各種感官的刺激他來(lái)對(duì)學(xué)習(xí)的內(nèi)容進(jìn)行更加深刻的記憶。也許經(jīng)過(guò)若干年之后孩子們他們?cè)趯W(xué)校里面，也可能不需要在學(xué)校里了，他可能就是戴上一副眼鏡，甚至不需要戴什么眼鏡，通過(guò)感官，比如通過(guò)腦電波，把自己置身在虛擬環(huán)境當(dāng)中，老師和學(xué)生，和其他的學(xué)習(xí)者，在共同的環(huán)境里面進(jìn)行交互，像《阿凡達(dá)》里面所描述的境界，未來(lái)是有可能的。只有這種身臨其境的沉浸式教學(xué)才是未來(lái)教學(xué)最終極的目標(biāo)。

對(duì)未來(lái)教育發(fā)展的預(yù)估有不同的流派，不管怎么樣，我們現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)很有意思的一個(gè)情況，大家都覺(jué)得我們手上有技術(shù)，我進(jìn)入這個(gè)行業(yè)應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題，我只要把我的品質(zhì)和成本做好了，我把客戶關(guān)系做強(qiáng)了，這個(gè)市場(chǎng)我就能觸手而得。在座有很多家電品牌，家電品牌在這方面有很強(qiáng)的實(shí)力，比如在品質(zhì)、在服務(wù)方面都做的非常棒，但是為什么在教育領(lǐng)域總感覺(jué)使不出力，使出來(lái)不知道往哪發(fā)?

其實(shí)我們更多關(guān)注功能這塊，更多關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，但是我們忽略了一點(diǎn)，就是用戶體驗(yàn)。“用戶體驗(yàn)”這個(gè)詞最早是美國(guó)的一個(gè)心理學(xué)家在九十年代提出來(lái)的，最早它是應(yīng)用在軟件，在互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)領(lǐng)域，我們看到互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域各方面做的最棒的，逐漸轉(zhuǎn)向了這樣一些設(shè)備和終端領(lǐng)域，在這個(gè)過(guò)程當(dāng)中我們把用戶體驗(yàn)放在第一位。這種體驗(yàn)是純粹主觀體驗(yàn)，用戶體驗(yàn)也有相關(guān)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，感興趣的同仁，比如做研發(fā)的，可以看一下ISO 9241-11標(biāo)準(zhǔn)，里面對(duì)體驗(yàn)有不同維度的分析，這種維度有不同的見解和不同的流派。比如有效性，首先一個(gè)東西能不能用，是不是有效，能不能滿足最基本的功能，好不好用，最后用的開不開心、滿不滿意。

我們說(shuō)一下我們?cè)谟脩趔w驗(yàn)方面怎么做的，我們對(duì)研發(fā)工程師的要求是用戶永遠(yuǎn)不會(huì)犯錯(cuò)，更多在于細(xì)節(jié)，在于一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，只有通過(guò)細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶才會(huì)把品牌忠誠(chéng)度建立起來(lái)，這是我們非常關(guān)注的。談到用戶體驗(yàn)，我們必須要非常了解用戶，我們很多研發(fā)工程師在做研發(fā)的時(shí)候，研究設(shè)備，閉門造車，我們要求首先最起碼一點(diǎn)，你要了解你的用戶群體是怎樣的特性，你必須要收集用戶數(shù)據(jù)和他的角色。比如他的身高比例，他用左手右手，他性格怎么樣的，他愿意用什么樣的模式教學(xué)。其實(shí)在很多方面我們要通過(guò)大量的訪談然后來(lái)累計(jì)建立自己的數(shù)據(jù)庫(kù)。建立起這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)之后你會(huì)發(fā)現(xiàn)這里有很多對(duì)我們的設(shè)計(jì)有指導(dǎo)意義的數(shù)據(jù)，能夠?qū)δ愕囊恍┕δ茉O(shè)定起到巨大幫助。比如說(shuō)人體尺寸，人的操作姿態(tài)和體能，比如站立的時(shí)候他習(xí)慣性的姿態(tài)是怎樣，他喜歡站在教室左邊還是右邊，有多少老師喜歡走到學(xué)生當(dāng)中去等等，都有相關(guān)的數(shù)據(jù)，這個(gè)數(shù)據(jù)沒(méi)有官方的，都是企業(yè)通過(guò)廣泛收集得出來(lái)的企業(yè)內(nèi)部的資料。

比如我們一個(gè)新的產(chǎn)品出來(lái)，一個(gè)設(shè)備用戶要用它，必須要有安全的體驗(yàn)感。這分兩部分：一個(gè)是身體安全，一個(gè)是心理安全。先談?wù)勑睦戆踩�，這么大一個(gè)設(shè)備，老師使用者，他擔(dān)心的是我會(huì)用，我敢用，但是如果學(xué)生碰到這個(gè)設(shè)備會(huì)不會(huì)有傷害，或者這個(gè)設(shè)備本身會(huì)不會(huì)存在隱藏的東西，比如漏電，存在心理的不安全感，要打消心理的不安全感。站在用戶的角度上我們必須要對(duì)外觀、結(jié)構(gòu)等等各方面進(jìn)行考量。比如防雷的，語(yǔ)言呼叫設(shè)計(jì)，用眼安全的設(shè)計(jì)，輻射的設(shè)計(jì)。在行業(yè)里面有不同的說(shuō)法，液晶顯示屏和投影技術(shù)，液晶對(duì)眼睛傷害特別大，會(huì)影響視力，未來(lái)液晶一定會(huì)被淘汰。在座各位，從我們臺(tái)上的和左手邊的液晶屏看一看，這一天我一直坐在那個(gè)位置，看著投影屏非常累，但是看到這個(gè)我感覺(jué)特別舒服，一個(gè)人一個(gè)愛好。液晶長(zhǎng)時(shí)間對(duì)著學(xué)生是否會(huì)造成視力下降，其實(shí)取決于你的用眼衛(wèi)生，以前沒(méi)有電子設(shè)備一樣有人造成近視眼，主要是環(huán)境有關(guān)系。所以現(xiàn)在業(yè)界還在對(duì)這個(gè)進(jìn)行爭(zhēng)論，沒(méi)有一定的定論。比如像觸摸技術(shù)，有不同的定義，用戶的體驗(yàn)他就是希望能夠快捷，在觸摸技術(shù)方面使用了其他廠家的紅外觸摸技術(shù)，購(gòu)買了一批。但是我們要跟上用戶的需求，于是自己組建了團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在在紅外領(lǐng)域出貨量行業(yè)里還是居于前列的。

用戶體驗(yàn)方面，有些學(xué)校里面黑板是不能使用的，所以防塵功能、防蟲子的功能你都要考慮，所以容錯(cuò)要考慮進(jìn)來(lái)，一致性、安全性是用戶體驗(yàn)的幾大考慮因素。這是雙重按鍵設(shè)計(jì)，通過(guò)它可以進(jìn)行各個(gè)通道的切換，我們自己有個(gè)體驗(yàn)式，每個(gè)產(chǎn)品出來(lái)時(shí)候我們會(huì)觀察使用者他們的使用方式，不是說(shuō)找錯(cuò)，看他們的使用習(xí)慣。據(jù)我們發(fā)現(xiàn)，用戶在做其他操作的時(shí)候很容易按錯(cuò)，有的時(shí)候是低頭尋找按鍵，這種方式肯定不是用戶喜歡的。于是我們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期投入，技術(shù)攻關(guān)，我們第一個(gè)推出來(lái)了在屏幕上整體按鍵，是雙重的按鍵設(shè)計(jì)。這是我們最新的產(chǎn)品，這個(gè)產(chǎn)品大家可以看到，電源的按鍵有大有小，尤其是電源鍵，是最大的。為什么要設(shè)計(jì)大一些呢?我們用過(guò)很多不同的電源按鍵，比如有那種觸摸式的，我們現(xiàn)在換成這種電源按鍵，按下去有感覺(jué)，觸摸式的按下去沒(méi)感覺(jué)。這種是非常有質(zhì)感的按鍵，目的是為了讓老師能夠在不需要觀看的時(shí)候拿手一摸就能夠感知它在哪，然后進(jìn)行操作。一般來(lái)說(shuō)電源鍵是用的最多的，這方面我們也考慮了用戶體驗(yàn)。包括OPS技術(shù)，王總對(duì)我們的OPS應(yīng)該是非常了解的，我們?cè)?011年就推出了我們自己的OPS模塊，這也是出于用戶的考量，當(dāng)時(shí)都是內(nèi)置在電腦里，當(dāng)時(shí)我們推出了獨(dú)立插拔模塊。

新技術(shù)越來(lái)越先進(jìn)，對(duì)智能化雙系統(tǒng)，基于Android應(yīng)用越來(lái)越多，傳統(tǒng)是把Android和windows分開，我們現(xiàn)在雙核心引擎，可以非常方便的切換。比如這是Android的界面，小框里是windows界面，可以同時(shí)運(yùn)行，并且文件可以在這兩個(gè)里面進(jìn)行調(diào)度。

在軟件設(shè)計(jì)方面花了很多心血，我們的應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)和很多同行應(yīng)用軟件設(shè)計(jì)不一樣，這塊我們做了很多調(diào)查，老師在用的時(shí)候他的習(xí)慣，比如我們插入一個(gè)圖像，老師喜歡從上往下去找你的圖標(biāo)還是從下往上找，喜歡從左邊開始還是右邊開始，圖標(biāo)大小根據(jù)尺寸，最小不能小于多少，最大不能大于多少，如果圖標(biāo)像素點(diǎn)設(shè)計(jì)過(guò)多過(guò)小對(duì)用戶體驗(yàn)會(huì)產(chǎn)生什么，這些我們都充分考慮了。我們專門有一個(gè)用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的團(tuán)隊(duì)。目前希沃對(duì)整個(gè)設(shè)備投入人力非常多，我們有超過(guò)300位研發(fā)工程師。有一次我們一個(gè)客戶跑過(guò)來(lái)參觀，你們?cè)趺催@么多人，他說(shuō)我去過(guò)其他的企業(yè)，他們就五六個(gè)工程師就搞定了。我說(shuō)是，但是你如果要把一個(gè)設(shè)備，把一個(gè)終端，做到真正的人性化，做的很穩(wěn)定，有大量研究要做。為了保障用戶體驗(yàn)我們?cè)谟布�做了大量投入，包括�?shí)驗(yàn)設(shè)備，環(huán)境可靠性實(shí)驗(yàn)室，光是一個(gè)EMC實(shí)驗(yàn)室就投入了1600萬(wàn)。目前正在設(shè)計(jì)一個(gè)新的設(shè)計(jì)中心，準(zhǔn)備建立400平米的可用性實(shí)驗(yàn)室，相當(dāng)于單面的房，單面的玻璃可以觀察。

未來(lái)的趨勢(shì)有多種需求，比如物聯(lián)網(wǎng)，三網(wǎng)合一，云計(jì)算，3D仿真。不管往哪個(gè)方向發(fā)展，作為為教育行業(yè)提供解決方案的廠家，我們都必須把用戶體驗(yàn)放在第一位，這樣才會(huì)得到很好的一個(gè)應(yīng)用，這些技術(shù)才能真正的推動(dòng)(教育發(fā)展)。我希望在此倡導(dǎo)一下，我們教育行業(yè)的企業(yè)一定要考慮用戶的體驗(yàn)，這樣我們才能真正的推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的進(jìn)步。我們誠(chéng)摯地邀請(qǐng)同行到我們企業(yè)指導(dǎo)，大家共同探討我們未來(lái)發(fā)展的方式，謝謝大家。