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多級虛擬化資源整合,思科助推山東呼叫中心“多租戶”業(yè)務模式穩(wěn)健發(fā)展
更新時間:2013-12-27 16:03:27 編輯:魚兒 文章來源:中國視聽網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【

近日,思科與山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地(以下簡稱山東呼叫中心)展開深入合作,借助自身領先的數(shù)據(jù)中心整體解決方案,成功幫助山東呼叫中心構(gòu)建新一代智能、自動化數(shù)據(jù)中心及園區(qū)網(wǎng)絡,為山東呼叫中心憑借“多租戶,云平臺”的業(yè)務模式為不同企業(yè)提供呼叫中心外包服務打下堅實網(wǎng)絡基礎。此外,本次合作思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務,從設備、網(wǎng)絡和應用多個維度為山東呼叫中心構(gòu)建起全方位地支持。

山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地座落在山東濰坊市的高新區(qū),是山東省服務業(yè)的重點項目。基地共投資5.6億元,占地147畝,建有集運營、業(yè)務、教育培訓和員工公寓生活于一身的四大功能區(qū),可容納一萬呼叫坐席。產(chǎn)業(yè)基地的業(yè)務定位面向IT通信、金融保險、電子商務、制造和公共服務等五大行業(yè)領域,旨在打造國內(nèi)外呼叫中心產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)和呼叫中心人才培訓與派遣基地,為入住企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的ITO服務。

如今,以“客戶服務”為中心的經(jīng)營理念被眾多企業(yè)所認可,呼叫中心的建設也借此迎來了嶄新的發(fā)展契機。作為國家發(fā)改委和地方政府扶持的山東信息服務業(yè)重點項目,自建立之初,山東呼叫中心就制訂了以高效信息化網(wǎng)絡技術(shù)為依托,為不同企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)信息技術(shù)外包服的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。這對產(chǎn)業(yè)基地整體的網(wǎng)絡環(huán)境提出了嚴格要求,既需要網(wǎng)絡高性能、高可靠,為入駐企業(yè)提供穩(wěn)定安全的網(wǎng)絡平臺;同時要兼顧可彈性擴展的性能,不用為每個新入駐的企業(yè)都單獨部署網(wǎng)絡、計算及存儲資源,而加大運營管理難度和整體投資費用。

經(jīng)過多方考量與嚴格甄選,山東呼叫中心最終決定攜手思科,借助其領先的新一代數(shù)據(jù)中心整體解決方案搭建起高速、穩(wěn)定、安全的網(wǎng)絡環(huán)境,同時實現(xiàn)運營網(wǎng)和辦公網(wǎng)的安全隔離。在本次合作中,思科通過成功部署Nexus系列交換機和Catalyst系列交換機,構(gòu)建起高吞吐、低延遲、不丟包、統(tǒng)一架構(gòu)的數(shù)據(jù)中心網(wǎng)絡和園區(qū)辦公網(wǎng)絡,從而實現(xiàn)了萬兆主干和高性能的網(wǎng)絡辦公水準。通過采用思科Nexus系列交換機的虛擬化VDC、VPC技術(shù),一臺Nexus7000交換機可以虛擬為四臺交換機使用,分別部署在外聯(lián)核心、服務器核心、辦公區(qū)核心等關(guān)鍵交換區(qū),幫助山東呼叫中心大幅降低了企業(yè)能耗與IT管理難度,并有效地將后臺的網(wǎng)絡、計算及存儲資源進行池化,滿足了產(chǎn)業(yè)基地多租戶云平臺的網(wǎng)絡應用需求。

現(xiàn)在,山東呼叫中心的網(wǎng)絡不僅能夠支持數(shù)據(jù)、語音、視頻應用接入,還能滿足多租戶隔離、多租戶遠程訪問、多租戶資源訪問控制等需求。針對任何新入駐企業(yè),呼叫中心都能提供快速的IT資源分配,并統(tǒng)一進行運維管理,無需對物理設備進行任何改動,真正實現(xiàn)了無邊界的平臺化基地建設。值得一提的是,思科還為山東呼叫中心引入了思科高級服務,在確保企業(yè)網(wǎng)絡7×24穩(wěn)定運行的同時,還能充分發(fā)揮其高性能多應用網(wǎng)絡的全部潛能。

萬聲集團董事長,山東呼叫中心產(chǎn)業(yè)基地主任于江對本次合作予以了高度評價:“思科先進的網(wǎng)絡解決方案給我們留下了深刻的印象,滿足了我們對網(wǎng)絡高性能、靈活、可彈性擴展的需求。并幫助我們大幅度地節(jié)省了IT投資。在思科的協(xié)助下,我們?yōu)槿腭v企業(yè)提供最優(yōu)質(zhì)可靠的ITO服務,并塑造服務外包領域的新模式!

思科大中華區(qū)副總裁北方區(qū)總經(jīng)理海廣躍表示:“作為全球IT領導廠商,思科一直致力于通過自身的網(wǎng)絡技術(shù)優(yōu)勢與豐富的全球?qū)嵺`經(jīng)驗,幫助客戶獲得更多商業(yè)價值。本次與山東呼叫中心的合作,再一次彰顯了思科為客戶打造契合自身業(yè)務需求的一流網(wǎng)絡解決方案的企業(yè)愿景;思科亦希望日后能夠幫助山東呼叫中心在‘萬物互聯(lián)’的大潮中借助網(wǎng)絡技術(shù)取得更大的商業(yè)成功!

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