中小企業(yè)：視頻會(huì)議所存問題與選型選購

視頻會(huì)議系統(tǒng)所存問題

根據(jù)中國計(jì)算機(jī)報(bào)IT實(shí)驗(yàn)室的調(diào)查，目前中小企業(yè)實(shí)施應(yīng)用視頻會(huì)議系統(tǒng)存在以下幾方面問題。

1.“拍腦袋”問題嚴(yán)重

中小企業(yè)的IT項(xiàng)目實(shí)施與大型企業(yè)相比有很鮮明的特點(diǎn)，他們往往更重視生產(chǎn)和銷售，輕視內(nèi)部管理，對(duì)IT投資也會(huì)有不同的考慮。

近年來，中小企業(yè)市場(chǎng)日漸成熟，行業(yè)的飛速發(fā)展與企業(yè)信息化水平偏低、管理落后形成了鮮明對(duì)比，這種不適應(yīng)迫使中小企業(yè)加大對(duì)信息技術(shù)的軟硬件投資。在信息化建設(shè)熱潮中，一些中小企業(yè)由于對(duì)自身業(yè)務(wù)需求定位不夠精準(zhǔn)，對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)不夠了解，導(dǎo)致投資行為非理性。

2.成本控制難度大

視頻會(huì)議系統(tǒng)作為一項(xiàng)長期投資，需要企業(yè)對(duì)其使用成本進(jìn)行很好的控制。與大型企業(yè)相比，中小企業(yè)規(guī)模有限，結(jié)構(gòu)單一，往往不具備大型企業(yè)那樣的內(nèi)部資金調(diào)度能力，對(duì)資金使用缺乏嚴(yán)密計(jì)劃，隨意性比較大。

另一方面，對(duì)比大型企業(yè)，中小企業(yè)使用視頻會(huì)議系統(tǒng)的頻率較低，往往是應(yīng)對(duì)一些突發(fā)事件，因此對(duì)視頻會(huì)議應(yīng)用成本控制難度大。

3.系統(tǒng)難以得到有效維護(hù)

通過我們的調(diào)查，很多中小企業(yè)并不滿意視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商的服務(wù)，尤其是在系統(tǒng)上線后。這種現(xiàn)象是由視頻會(huì)議系統(tǒng)提供商強(qiáng)烈的“落單”心理決定的。因?yàn)楫?dāng)用戶在推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)，一些視頻會(huì)議廠商為了獲取訂單，在項(xiàng)目談判初期非常積極。而一旦系統(tǒng)上線，系統(tǒng)提供商對(duì)用戶系統(tǒng)后續(xù)支持維護(hù)的服務(wù)意識(shí)就不夠了。

隨著信息化建設(shè)的推進(jìn)，中小企業(yè)越來越意識(shí)到服務(wù)的重要性，所需的服務(wù)也逐漸從硬件維護(hù)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)維護(hù)、IT咨詢等方面。中小企業(yè)重視通過咨詢服務(wù)確定企業(yè)自身的管理現(xiàn)狀、目前存在的問題，打造適合企業(yè)本身的信息化建設(shè)流程。

視頻會(huì)議選型步驟

一、了解技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

中小企業(yè)在選擇視頻會(huì)議系統(tǒng)，必須對(duì)視頻會(huì)議系統(tǒng)依賴的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)有所了解。

目前，視頻會(huì)議廠商一般都采取國際電信聯(lián)盟(ITU)提出的視頻編碼算法標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)于有效節(jié)約視頻會(huì)議應(yīng)用中寶貴的帶寬資源具有很大優(yōu)勢(shì)。

其中MPEG4和H.264不僅可以應(yīng)用在窄帶上(帶寬小于64Kbps)，還可以靈活地?cái)U(kuò)展到高質(zhì)量、高清晰度的寬帶上，這就保證可以滿足用戶不同的實(shí)際應(yīng)用狀況的需求。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷發(fā)展，基于MPEG4和H.264壓縮標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用已越來越普遍,無可爭(zhēng)議地成為視頻產(chǎn)品的發(fā)展方向。

二、考察系統(tǒng)架構(gòu)

企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)的架構(gòu)確定了該系統(tǒng)的穩(wěn)健性和能否方便支持?jǐn)U展大容量用戶。一般說來，視頻會(huì)議系統(tǒng)是由多個(gè)功能模塊構(gòu)成的，用戶要考察系統(tǒng)是否采用國際先進(jìn)的分布式、模塊化、大容量的架構(gòu)。

這種分布式、模塊化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)特點(diǎn)為將來的應(yīng)用提供了強(qiáng)大的可擴(kuò)充能力和較高的配置靈活性。中小企業(yè)在項(xiàng)目規(guī)劃實(shí)施中可根據(jù)自身的網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和業(yè)務(wù)功能需求來進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)的配置部署。

而且，中小企業(yè)特點(diǎn)決定了他們對(duì)系統(tǒng)可擴(kuò)展性存在較高的需求。

三、考慮網(wǎng)絡(luò)適應(yīng)性

基于IP網(wǎng)和專網(wǎng)的視頻通信質(zhì)量差別很大。一般來說，中小企業(yè)用戶的業(yè)務(wù)運(yùn)行主要基于IP網(wǎng)絡(luò)，因此會(huì)存在較高的網(wǎng)絡(luò)丟包率和較大的網(wǎng)絡(luò)抖動(dòng)。這些都會(huì)對(duì)使用過程中的視頻會(huì)議質(zhì)量尤其是聲音質(zhì)量產(chǎn)生較大影響。

因此，中小企業(yè)的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)特性要求廠商能夠提供對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境具有高適應(yīng)性的產(chǎn)品，而不是一味要求用戶擴(kuò)充網(wǎng)絡(luò)帶寬，提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。

視頻會(huì)議廠商提供的產(chǎn)品是否適用于高達(dá)10%丟包率的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境;能否在網(wǎng)絡(luò)帶寬變化時(shí)，保證聲音的延續(xù)性，并支持各種文件傳輸，從而使得整個(gè)會(huì)議保持完整;能否允許多種碼率并存于一個(gè)會(huì)議中。這些都是中小企業(yè)在考量產(chǎn)品性能時(shí)必須考慮的因素。

除了上述因素之外，企業(yè)還需要了解以下情況。

廠商提供的視頻會(huì)議產(chǎn)品能否與其他品牌產(chǎn)品兼容;視頻會(huì)議供應(yīng)商能提供怎樣的服務(wù)水平，是否能提供穩(wěn)定的音視頻傳輸;視頻會(huì)議系統(tǒng)能否在IP標(biāo)準(zhǔn)系列，如H.323標(biāo)準(zhǔn)下工作;視頻會(huì)議系統(tǒng)是否支持多點(diǎn)會(huì)議;視頻會(huì)議多點(diǎn)聯(lián)接時(shí)，用戶是否需要追加資金投入硬件和軟件;視頻會(huì)議系統(tǒng)投入市場(chǎng)時(shí)間的長短，如何與未來的系統(tǒng)和技術(shù)集成，系統(tǒng)提供商是否已為此做了詳細(xì)戰(zhàn)略規(guī)劃。這些對(duì)于中小企業(yè)視頻會(huì)議系統(tǒng)選型也很重要。

視頻會(huì)議選購經(jīng)驗(yàn)談

根據(jù)國內(nèi)視頻會(huì)議系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用，我們總結(jié)了以下七點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，供進(jìn)行視頻會(huì)議系統(tǒng)工程選型的企業(yè)參考。

1.網(wǎng)絡(luò)帶寬要達(dá)到1M以上

中小企業(yè)用戶在選型前必須確認(rèn)自己的網(wǎng)絡(luò)帶寬足夠運(yùn)行視頻會(huì)議通信。一般情況下，中小企業(yè)要上視頻會(huì)議系統(tǒng)必須達(dá)到獨(dú)享帶寬1M以上。

2.在真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中實(shí)驗(yàn)

一般來說，方案提供商會(huì)在特定環(huán)境下面向企業(yè)用戶進(jìn)行技術(shù)演示，幾乎所有廠商都有能力在特殊環(huán)境下讓自己的視訊產(chǎn)品表現(xiàn)得滴水不漏。所以用戶一定要在自己的真實(shí)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中驗(yàn)證產(chǎn)品性能。

3.了解方案技術(shù)成熟性

目前，在市場(chǎng)上比較主流的是基于H.320標(biāo)準(zhǔn)的解決方案和基于H.323標(biāo)準(zhǔn)的解決方案。從時(shí)間上來看，基于H.320標(biāo)準(zhǔn)方案技術(shù)相對(duì)成熟，應(yīng)用范圍較廣，會(huì)議功能較全，但其一次性投入較大。

而H.323方案與H.320方案相比，投資較小，且能夠方便地過渡到寬帶網(wǎng)或其他更為方便、快捷的通信網(wǎng)絡(luò)。因此對(duì)成本比較敏感的中小型企業(yè)在選擇方案時(shí)最好能選擇支持H.320/H.323雙工模式的產(chǎn)品，這樣在現(xiàn)有基礎(chǔ)和未來發(fā)展上都能有所兼顧，可以較長時(shí)間地保護(hù)既定投資。

4.盡可能選擇操作簡(jiǎn)單的設(shè)備

中小企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境一般不會(huì)太復(fù)雜，因此選擇操作簡(jiǎn)單、界面友好的視頻會(huì)議就能基本滿足用戶需求。而且這樣還能最大程度地降低企業(yè)對(duì)視頻會(huì)議設(shè)備使用的培訓(xùn)成本。

5.注重設(shè)備使用實(shí)用性

大多數(shù)廠商都聲稱自己的視頻會(huì)議終端可同步打開幾十路甚至幾百路視頻圖像，但實(shí)際上這一功能并非實(shí)用。用戶在會(huì)議中不可能同時(shí)傾聽多人說話，因此完全可以采用發(fā)言人視頻切換的方式實(shí)現(xiàn)和不同人的視頻交互，打開多個(gè)視頻畫面其實(shí)只是浪費(fèi)帶寬。

6.關(guān)注方案擴(kuò)展性優(yōu)劣

對(duì)中小企業(yè)而言，視頻會(huì)議系統(tǒng)是一項(xiàng)長期投資，因此在選擇方案時(shí)得考慮其可擴(kuò)展性。廠商自主開發(fā)的視頻會(huì)議系統(tǒng)一般完全基于軟件實(shí)現(xiàn)，可方便地做成組件或中間件產(chǎn)品，以便進(jìn)行二次開發(fā)和移植，而硬件產(chǎn)品一經(jīng)投入可擴(kuò)展范圍要小得多。企業(yè)要根據(jù)需求確定方案。

7.尋求第三方機(jī)構(gòu)幫助

對(duì)于中小企業(yè)信息化建設(shè)來講，企業(yè)自身的決策者很難保證做出正確的決斷。因此，尋求外腦是解決問題的良方。

企業(yè)要想有的放矢地推進(jìn)信息化應(yīng)用，不妨聯(lián)系一些專業(yè)的咨詢機(jī)構(gòu)，或是尋求視頻會(huì)議系統(tǒng)專家?guī)椭�，從而能在整個(gè)選型過程中更好地了解需求，明確目標(biāo)，做出正確的決策。