隨著技術(shù)的不斷發(fā)展和應(yīng)用范圍的不斷拓寬,數(shù)字標(biāo)牌的涵義也有了明顯的變化——使用顯示器和其他任何發(fā)光的各種尺寸和配置(和分辨率)的屏幕推送數(shù)字化信息的系統(tǒng)均可以稱(chēng)之為數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)。在零售行業(yè),面對(duì)網(wǎng)購(gòu)的沖擊,數(shù)字標(biāo)牌所肩負(fù)的任務(wù)不再是單純的推送促銷(xiāo)信息,更要提升店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)。那么,在實(shí)際應(yīng)用中,怎樣做才能確保這一既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)呢?
要賦予消費(fèi)者控制權(quán)
在現(xiàn)實(shí)生活中,不少消費(fèi)者之所以青睞網(wǎng)上購(gòu)物,除了便捷性之外,足夠的自由控制權(quán)也是重要原因之一。借助數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng),品牌商同樣可以創(chuàng)造出類(lèi)似的購(gòu)物環(huán)境,讓消費(fèi)者可以按照自己的節(jié)奏掌控購(gòu)物過(guò)程。
互聯(lián)網(wǎng)的精髓就是控制和訪問(wèn),這也正是提升零售店購(gòu)物體驗(yàn)的核心所在。實(shí)際操作中,零售商可以在店內(nèi)安裝互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng),在進(jìn)行產(chǎn)品介紹、促銷(xiāo)信息推送的同時(shí),消費(fèi)者可以通過(guò)觸摸或手勢(shì)控制進(jìn)行一站式的商品選擇,而且,數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)可與社交媒體鏈接,消費(fèi)者可以將自己的購(gòu)物體驗(yàn)進(jìn)行分享,這不僅增加了消費(fèi)者購(gòu)物的趣味性,還借助消費(fèi)者的真實(shí)評(píng)價(jià)對(duì)品牌進(jìn)行了推廣,一舉兩得。
值得注意的是,消費(fèi)者并不喜歡自己的互動(dòng)平臺(tái)被控制,因此,互動(dòng)數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)要具有足夠的靈活性,不要局限在店內(nèi)的互動(dòng)觸摸屏,要將這一體驗(yàn)擴(kuò)展到消費(fèi)者的個(gè)人移動(dòng)設(shè)備,包括智能手機(jī)、平板電腦等,讓消費(fèi)者在能力可控制范圍內(nèi)都能享受得到。
體現(xiàn)商家的“專(zhuān)家”定位
消費(fèi)者畢竟屬于非專(zhuān)業(yè)人士,在實(shí)際消費(fèi)過(guò)程中,他們非常希望得到一些實(shí)用性的購(gòu)物建議,然而,就目前而言,在業(yè)績(jī)的驅(qū)動(dòng)下,店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)員并不能圓滿的完成這一任務(wù)。借助數(shù)字標(biāo)牌網(wǎng)絡(luò),零售商就可以開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的咨詢平臺(tái),通過(guò)為消費(fèi)者提供可靠的購(gòu)物建議,提升好感度,增加回頭客。
在零售行業(yè)中,消費(fèi)者的沖動(dòng)型消費(fèi)占有很大的比例,然而,在網(wǎng)上商城鋪天蓋地的低價(jià)策略的洗禮下,零售店的節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)不再一枝獨(dú)秀,甚至與網(wǎng)上相比,力度尚顯不足,在這種情況下,要想留住消費(fèi)者,僅僅打折促銷(xiāo)顯然已經(jīng)不夠,從用戶最為關(guān)心的問(wèn)題入手,無(wú)疑是體現(xiàn)自身服務(wù)差異化的最佳方式。
數(shù)字標(biāo)牌在零售行業(yè)應(yīng)用的終極目標(biāo)的就是刺激銷(xiāo)量,而通過(guò)咨詢平臺(tái)對(duì)相關(guān)搭配的介紹,捆綁式銷(xiāo)售的成功幾率就會(huì)大幅提升,并且讓消費(fèi)者更加樂(lè)于接受,避免“填鴨式”的推銷(xiāo)導(dǎo)致反感。
保證數(shù)字標(biāo)牌顯示屏的無(wú)死角覆蓋
數(shù)字標(biāo)牌系統(tǒng)構(gòu)建的目的就是進(jìn)行信息宣傳,因此,要保證消費(fèi)者在店內(nèi)的任何一個(gè)角落都可以看到,無(wú)死角。值得注意的是,在構(gòu)建過(guò)程中,雖然要保證全店覆蓋,但顯示屏的設(shè)置也不宜過(guò)于密集,否則,就容易引發(fā)消費(fèi)者視覺(jué)疲勞,影響購(gòu)物環(huán)境,反而不美。
店內(nèi)的數(shù)字標(biāo)牌顯示屏,最好采用統(tǒng)一的管理平臺(tái),這樣便于更新內(nèi)容的集中管理,在保證內(nèi)容更新及時(shí)的同時(shí),也大幅減少了人力的投入,從而降低使用成本。
結(jié)語(yǔ):
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),數(shù)字標(biāo)牌在零售行業(yè)應(yīng)用要想提升購(gòu)物體驗(yàn),就要積極調(diào)動(dòng)消費(fèi)者的主動(dòng)性,也就是要充分利用數(shù)字標(biāo)牌的互動(dòng)性,通過(guò)創(chuàng)造式的購(gòu)物體驗(yàn)以及交互式的方式吸引消費(fèi)者,最終達(dá)到刺激銷(xiāo)量的目的。隨著體感互動(dòng)、多點(diǎn)觸控、人臉識(shí)別等互動(dòng)技術(shù)的迅速成熟,數(shù)字標(biāo)牌的互動(dòng)應(yīng)用會(huì)更加完善,從而有力推動(dòng)實(shí)體店的數(shù)字化進(jìn)程。
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