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五個(gè)部署技巧助力互動(dòng)數(shù)字亭實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)
更新時(shí)間:2015-9-18 8:42:20 編輯:白云 文章來源:中國視聽網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【

互動(dòng)數(shù)字亭無處不在!幾乎每天新聞上都會(huì)有互動(dòng)數(shù)字亭被部署在各種各樣應(yīng)用程序上的新故事,旨在為不同行業(yè)創(chuàng)造更高的效率,其中包括零售業(yè)、食品服務(wù)業(yè)、賭場游戲、政府機(jī)構(gòu)、校園等等。

有了這么多成功的故事,很多企業(yè)將數(shù)字亭看作增加收入,降低成本的“神奇子彈”。雖然通常情況下都很成功,但是將部署數(shù)字亭看作一個(gè)涉及規(guī)劃、執(zhí)行和跟蹤的戰(zhàn)略項(xiàng)目對(duì)于確保數(shù)字亭的潛力最大化,以及最有效部署數(shù)字亭以獲得最多利益仍然很重要。

位置和便利是關(guān)鍵!

位置和便利是數(shù)字亭項(xiàng)目成功的關(guān)鍵,數(shù)字亭就像零售商店,“僅僅因?yàn)樗嬖,并不意味著人們?huì)去那里!弊灾⻊(wù)亭的主要目的是方便,但如果數(shù)字亭被放置在一個(gè)不方便的位置,那么其本身就不再方便。

人們通常會(huì)選擇阻力最小的途徑,所以面對(duì)任何困難時(shí),如不便利的位置,顧客會(huì)選擇容易的選項(xiàng)。例如,如果你最喜愛的餐廳停車位短缺,需要花費(fèi)20分鐘尋找停車位,無論你有多喜歡那里的食物,你也會(huì)尋找一個(gè)更方便的餐廳。在幾次尋找停車位受挫之后,你甚至可能不再考慮選擇這家餐廳。

數(shù)字亭也是如此。如果數(shù)字亭被放置在一個(gè)偏僻的位置,那么消費(fèi)者自然會(huì)尋找更方便的選擇。

以下技巧將幫助確保數(shù)字亭部署能夠?qū)崿F(xiàn)目標(biāo):

1. 清晰地定義數(shù)字亭的業(yè)務(wù)目標(biāo)和潛在觀眾

互動(dòng)數(shù)字亭已成為動(dòng)態(tài)機(jī)器,它們幾乎可以處理無限量的業(yè)務(wù)功能。在規(guī)劃數(shù)字亭項(xiàng)目時(shí),明確的業(yè)務(wù)目標(biāo)以及對(duì)數(shù)字亭使用人群的定義非常重要。

數(shù)字亭目標(biāo)和潛在觀眾可以影響其物理設(shè)計(jì),可選組件的選擇,以及用戶界面設(shè)計(jì)。例如,對(duì)于醫(yī)療亭來說,提供ADA兼容的解決方案很重要,這意味著數(shù)字亭的所有組件要有途徑訪問所有用戶,而且用戶界面必須為受損用戶提供解決方案。56iq數(shù)字標(biāo)牌在醫(yī)院的互動(dòng)數(shù)字亭的應(yīng)用非常成功。類似地,雖然一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的尋路亭也可以是一個(gè)簡單的解決方案,但是有許多選項(xiàng)可供考慮,如在用戶界面增加橫幅廣告使數(shù)字亭項(xiàng)目更成功。

此外,需要考慮客流量和數(shù)字亭的可攜帶性。有些數(shù)字亭使用模塊化輕量級(jí)組件,如便攜式照相亭;有些數(shù)字亭項(xiàng)目必須每天處理大量用戶請(qǐng)求,如車輛注冊(cè)更新亭。了解潛在用戶量將確保數(shù)字亭提供長期有效的業(yè)務(wù)解決方案。

一位經(jīng)驗(yàn)豐富的數(shù)字亭創(chuàng)建者將與客戶緊密合作,以確定數(shù)字亭的使用者,使用方式,以及可能的用戶量,然后開發(fā)出一個(gè)綜合的設(shè)計(jì)規(guī)格,直接服務(wù)于這些因素。目標(biāo)定義得越清楚,越有可能滿足目標(biāo)。

2. 宣傳數(shù)字亭!

研究表明,85%的成年人使用數(shù)字亭進(jìn)行自助服務(wù)交易,對(duì)新數(shù)字亭的部署興趣很高和需求巨大。因此,一定要在數(shù)字亭周圍利用明顯的標(biāo)牌宣傳部署,確保獲得經(jīng)過的潛在新用戶的注意。
消費(fèi)者很快就會(huì)非常習(xí)慣于使用自助服務(wù)亭,他們不僅喜歡這些自助服務(wù)選項(xiàng),而且已經(jīng)開始期待這些選項(xiàng)!確保數(shù)字亭部署獲得足夠的宣傳支持,這樣新用戶才能知道它的存在。

3. 使用人類“管家”

正如上面所提到的,自助服務(wù)解決方案,如互動(dòng)數(shù)字亭,需求巨大,但有時(shí)候人們可能會(huì)抗拒改變。一旦我們對(duì)使用某個(gè)特定產(chǎn)品或服務(wù)感到舒適時(shí),我們可能會(huì)不愿意嘗試新的或不同的東西。

當(dāng)顧客遇到新的數(shù)字亭時(shí),可能會(huì)對(duì)嘗試新系統(tǒng)存在一些恐懼,但是這種情況可以通過培訓(xùn)客戶服務(wù)人員密切關(guān)注數(shù)字亭用戶,并在用戶遇到困難時(shí)扮演“管家”角色而得以解決。人類員工能夠立即提供數(shù)字亭的功能指導(dǎo),消費(fèi)者將會(huì)更快地適應(yīng)新的自助系統(tǒng),更有可能成為專門的數(shù)字亭用戶。

通常情況下,一旦客戶獲得了使用自助服務(wù)解決方案的信心,他們會(huì)更喜歡選擇自助服務(wù)選項(xiàng),從而能夠提高客戶滿意度,實(shí)現(xiàn)更大的整體效率。通過使用人類“管家”指導(dǎo)用戶解決困難,客戶更有可能成為長期數(shù)字亭用戶。

4.?dāng)?shù)字亭的戰(zhàn)略布局

當(dāng)啟動(dòng)一項(xiàng)新的數(shù)字亭部署時(shí),收集當(dāng)前服務(wù)用戶盡可能多的數(shù)據(jù),發(fā)展新數(shù)字亭系統(tǒng)的潛在用戶估計(jì)預(yù)測非常重要。此外,創(chuàng)建樓層平面圖通常很有用,這方便與數(shù)字亭制造商一同確定所需要的最佳解決方案。

舉個(gè)例子,如果你正在部署一個(gè)尋路方案,你希望確保數(shù)字亭安置在交通最高處。同樣,對(duì)于提供SKU查找功能,產(chǎn)品購物功能以及自助結(jié)賬系統(tǒng)的零售亭來說,在現(xiàn)有的POS機(jī)附近部署數(shù)字亭最有利,這樣客戶就能從人類POS系統(tǒng)過渡到新的自助服務(wù)亭選項(xiàng)。

5.分析數(shù)據(jù)和“分類檢測”

一個(gè)新的數(shù)字亭項(xiàng)目啟動(dòng)后,該項(xiàng)目通常還沒有完成。一旦數(shù)字亭啟動(dòng),開始數(shù)據(jù)跟蹤和分析階段非常重要。數(shù)字亭軟件可以配置先進(jìn)的跟蹤軟件,提供各種詳細(xì)的使用數(shù)據(jù)信息,包括用戶總數(shù)、平均使用時(shí)間、業(yè)務(wù)開始/結(jié)束時(shí)間(針對(duì)零售亭)以及用戶目標(biāo)達(dá)成數(shù)(即創(chuàng)建的新帳戶、發(fā)起的優(yōu)惠卡、獲得的尋路地圖請(qǐng)求等等)。

根據(jù)這項(xiàng)數(shù)據(jù)可以進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)字亭部署。例如,通過使用舊廣告的“分類檢驗(yàn)”技術(shù),一個(gè)零售業(yè)務(wù)可以測試多個(gè)交叉銷售和追加銷售選項(xiàng)來確定哪些最成功,能夠?qū)崿F(xiàn)最大的投資回報(bào)率。

同樣,有時(shí)對(duì)數(shù)字亭在店內(nèi)或設(shè)施內(nèi)的物理位置進(jìn)行“分類測試”也是有益的。例如,在零售環(huán)境中,對(duì)入口附近,POS系統(tǒng)附近,以及最繁忙大道附近的數(shù)字亭位置進(jìn)行分類測試可能是有益的,這不僅能看到每個(gè)位置的用戶量,而且能夠看到數(shù)字亭如何被使用,如尋路、產(chǎn)品查詢、UPC掃描等。

通過數(shù)字亭分析系統(tǒng)所提供的數(shù)據(jù)能夠密切關(guān)注數(shù)字亭的性能,可以對(duì)數(shù)字亭部署進(jìn)行修改和調(diào)整以確保產(chǎn)生最理想的投資回報(bào)率。

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