Avaya宣布近日已經(jīng)與沙特阿拉伯領(lǐng)先的轉(zhuǎn)診專科醫(yī)院KAMC（King Abdullah Medial City）醫(yī)院簽訂協(xié)議，為該醫(yī)院提供統(tǒng)一通信和聯(lián)絡中心解決方案。Avaya解決方案可提升患者在該醫(yī)院的醫(yī)療保健體驗，并改善急診和非急診情況下各團隊之間的協(xié)作和通信渠道。
    及時、高效、自動化
    KAMC醫(yī)院將采用Avaya最新的聯(lián)絡中心解決方案，這些解決方案將能夠及時、高效地處理大量交易、患者事務以及內(nèi)部協(xié)作需求。該醫(yī)院的各個團隊將能夠迅速接聽急診和非急診呼叫，并即時訪問已登記患者的過往信息和做出恰當回應。新的聯(lián)絡中心還將實現(xiàn)大量操作自動化，并能夠根據(jù)查詢內(nèi)容的不同，將來電轉(zhuǎn)接給合適的客服代表（技能型呼叫路由）。通過集成的社交媒體功能，患者還能夠通過不同的社交媒體渠道，與醫(yī)院客戶服務人員互動。
    實時連接響應急診需求
    這個由Avaya提供的聯(lián)絡中心將與所有員工保持連接，能夠隨時隨地召集合適的團隊進入工作狀態(tài)，因此可以最大限度地減少尤其是在急診情況下的人為差錯。該聯(lián)絡中心將即時支持遠程醫(yī)療功能，以迅速響應急診需求，提高效率。
    支持移動辦公
    Avaya解決方案將全面支持移動辦公，員工可以通過自己選定的設備使用醫(yī)院的所有數(shù)據(jù)和應用。專家們也可以用自己選定的設備，加入視頻、語音或文字討論小組。
    KAMC醫(yī)院首席信息官Mohsen Ba-Abdullah表示：“我們正在積極實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，致力于成為一家全數(shù)字化和智能化的醫(yī)院，以助力國家“愿景2030”（Vision 2030）的實現(xiàn)。我們堅信，智能化機構(gòu)是智能經(jīng)濟的基礎(chǔ)。通過與Avaya的合作，我們能夠部署先進的通信和協(xié)作平臺，為客戶和患者提供無與倫比的無縫體驗，為建立一家未來型醫(yī)院做好充分準備�！�
    Avaya歐洲、亞洲、中東和非洲區(qū)總裁Nidal Abou-Itaif表示：“能夠與KAMC醫(yī)院緊密合作，幫助其實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型目標，我們感到非常自豪。我們承諾為該醫(yī)院提供支持，助力其實現(xiàn)面向‘愿景2030’的醫(yī)療保健服務轉(zhuǎn)型。在醫(yī)療保健行業(yè)，患者體驗已經(jīng)成為競爭差異化的關(guān)鍵指標，我們的解決方案可將整個醫(yī)院凝聚成一個統(tǒng)一、協(xié)作的實體，旨在提供出色、無縫的客服體驗。我們很高興將我們在全球積累的專業(yè)知識提供給KAMC醫(yī)院，與其攜手實現(xiàn)沙特醫(yī)療保健行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”

KAMC醫(yī)院占地逾80萬平方米，是沙特最大的醫(yī)療保健機構(gòu)之一，其建設宗旨是提供開明的現(xiàn)代化醫(yī)療保健服務。該醫(yī)院向沙特居民及圣城麥加的朝覲者提供醫(yī)療保健和專業(yè)服務。KAMC醫(yī)院設有供專業(yè)團隊使用的數(shù)字化操作室，從患者初次與醫(yī)院接觸時起，就可通過全面的數(shù)字化報告系統(tǒng)為患者提供信息。