中國(guó)經(jīng)濟(jì)在歷經(jīng)近40年突飛猛進(jìn)的快速發(fā)展后，目前正面臨著嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，它需要中國(guó)企業(yè)告別野蠻生長(zhǎng)、謀求轉(zhuǎn)型升級(jí)。這其中，“工匠精神”不僅被李克強(qiáng)總理在今年兩會(huì)上提出，鼓勵(lì)企業(yè)要開(kāi)展個(gè)性化定制、柔性化生產(chǎn)，培育精益求精的工匠精神，增品種、提品質(zhì)、創(chuàng)品牌，也被越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)重視，開(kāi)始重拾“匠心精神”，并思考企業(yè)可以基業(yè)長(zhǎng)青的“慢生長(zhǎng)”的方法。

發(fā)展了21年的方太是一家可以深入研究匠心精神和管理文化的有特色的中國(guó)民營(yíng)制造企業(yè)。他們用儒道管人事，用現(xiàn)代的技術(shù)促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，產(chǎn)品技術(shù)與生產(chǎn)技術(shù)雙輪驅(qū)動(dòng)，前瞻先行。頗像當(dāng)年張之洞“東學(xué)為體、西學(xué)為用”的主張。

➤匠心的養(yǎng)成

“匠心”需要有合適的社會(huì)環(huán)境，較長(zhǎng)期的穩(wěn)定、富足生活，在這樣的背景下一方面產(chǎn)生了對(duì)高品質(zhì)產(chǎn)品的需求，另一方面也使勞動(dòng)者能夠有信心和毅力形成“匠心”。時(shí)代的發(fā)展促使需求端和供給端都有了精益求精的需求，于是，“工匠精神”也就呼之欲出。這里說(shuō)到的“匠心”不僅適用于手工勞動(dòng)者，同樣適用于各類職業(yè)專家。當(dāng)今社會(huì)，最應(yīng)該具有“匠心”的是工程師，他們把科學(xué)原理應(yīng)用于生產(chǎn)實(shí)踐，創(chuàng)造物質(zhì)文明，解放體力勞動(dòng)。

但與德國(guó)、日本、瑞士等公認(rèn)的“匠心”精神強(qiáng)、產(chǎn)品品質(zhì)卓越的國(guó)家相比，我們?nèi)狈��?duì)專業(yè)技能人員的尊重，也就難以造就勞動(dòng)者的自信，他們的勞動(dòng)價(jià)值得不到尊重和體現(xiàn)。方太在企業(yè)管理中發(fā)揚(yáng)孔子“仁者愛(ài)人”的主張，善待員工、技術(shù)人員，對(duì)顧客以誠(chéng)相待，這便把企業(yè)內(nèi)外整合成一個(gè)有機(jī)的整體，大家一起把企業(yè)、行業(yè)做好。

在方太的生產(chǎn)車間，我們看到了引入的機(jī)器人生產(chǎn)線，這對(duì)方太及所屬行業(yè)而言，是個(gè)“奢侈”行為，但這也正是企業(yè)對(duì)產(chǎn)品精益求精的追求。同時(shí)，在人工成本還低的時(shí)候，引進(jìn)新技術(shù)，讓員工熟悉這個(gè)新技術(shù)，在早期把工人培養(yǎng)成機(jī)器人編程的人，未來(lái)無(wú)論是企業(yè)還是企業(yè)中的人都更有競(jìng)爭(zhēng)力，這對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略意義更深遠(yuǎn)。

“匠心精神”是一種看不見(jiàn)摸不著的態(tài)度，但在企業(yè)中，它也是“顯性”的，這種顯性不僅僅體現(xiàn)在最終的產(chǎn)品上，更體現(xiàn)在打磨這些產(chǎn)品的工具和人上。比如，在方太吸油煙機(jī)總裝線上，我們看到了諸如電子看板、質(zhì)量檢驗(yàn)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)記錄與反饋等信息技術(shù)的使用，人性化的作業(yè)工位設(shè)計(jì)，讓工人、生產(chǎn)線、產(chǎn)品融合、機(jī)器有機(jī)融合互動(dòng)。即使放到西方發(fā)達(dá)國(guó)家的生產(chǎn)線上，這也是具有相當(dāng)?shù)南冗M(jìn)性的。更重要的是，在這里你可以看到心態(tài)平和、動(dòng)作有張有弛、均勻一致、士氣飽滿的工人和超乎常規(guī)質(zhì)量水平的激光焊接。

企業(yè)文化才是員工士氣的根本，其動(dòng)力便是方太這種向善的企業(yè)文化，這是工匠精神在人的精神面貌層面的體現(xiàn)。也因此，匠心的養(yǎng)成需要社會(huì)大環(huán)境和企業(yè)小環(huán)境共同鑄造。

➤“匠心”就是要打磨產(chǎn)品

正如著名的管理思想邁克爾·哈默所說(shuō)，“豪華大巴司機(jī)的微笑永遠(yuǎn)也不能替代汽車本身”，消費(fèi)者更重視的還是他們所得到的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，再好的營(yíng)銷最終還是要靠產(chǎn)品來(lái)說(shuō)話。這就要求企業(yè)創(chuàng)造好的產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的消費(fèi)價(jià)值，讓好產(chǎn)品自己去說(shuō)話，產(chǎn)品即營(yíng)銷，也因此，打磨出好的產(chǎn)品才是王道。

方太誕生于一個(gè)已經(jīng)初具規(guī)模的市場(chǎng)，要取得突破就必須依賴創(chuàng)新。事實(shí)上，創(chuàng)新可以是顛覆式的、創(chuàng)造式的，也可以是細(xì)節(jié)的鉆研和突破。這需要企業(yè)有極強(qiáng)的洞察力和韌性。

現(xiàn)有產(chǎn)品升級(jí)。硬件產(chǎn)品的迭代因?yàn)槌杀靖�，所以并不像軟件產(chǎn)品那樣講求速度，成本高的通用零部件比如汽車發(fā)動(dòng)機(jī)，它是十年一款，但整車往往會(huì)每年一款新車，變速箱則通常是5年一換。因此，很多硬件產(chǎn)品的創(chuàng)新會(huì)體現(xiàn)在式樣改觀、附加功能、性能的提升等，需要工程師持續(xù)深入的研究、打磨，是經(jīng)典的“匠心”精神。

新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)。雖然企業(yè)需要了解消費(fèi)者的需求，以驅(qū)動(dòng)創(chuàng)新產(chǎn)品的研發(fā)，但也還是不能太依賴所謂“消費(fèi)者需求”，因?yàn)轭櫩碗y以清晰表達(dá)自己的需求，需要研究者揣摩、挖掘、引領(lǐng)，就好像在功能機(jī)時(shí)代，哪個(gè)消費(fèi)者也不會(huì)想象到智能手機(jī)的可能。比如，方太的水槽洗碗機(jī)、電蒸箱等原創(chuàng)于中國(guó)廚房需求的產(chǎn)品的研發(fā)，既需要原始性的創(chuàng)新，又需要前瞻視野，它是對(duì)行業(yè)的了解和對(duì)消費(fèi)者“痛點(diǎn)即需求”的把握，也是對(duì)消費(fèi)者未來(lái)消費(fèi)需求的引領(lǐng)。

在產(chǎn)品的生產(chǎn)研發(fā)中，方太有兩個(gè)舉措值得分享和更多企業(yè)學(xué)習(xí)，一個(gè)是尋找極客，一個(gè)是IPD(集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))管理模式的運(yùn)用。

我們先來(lái)看看尋找極客。在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理的知識(shí)體系中，顧客需求挖掘是重要信息來(lái)源，Lead user （先導(dǎo)用戶，先知先覺(jué)先行者，一定程度上代替開(kāi)發(fā)人員）和Extreme user （極客，特例需求者），他能使普通需求體驗(yàn)升級(jí)，區(qū)別于一般產(chǎn)品，利于營(yíng)銷會(huì)進(jìn)入新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)管理體系中。如果產(chǎn)品的某些需求可以滿足極客的需求，那么，就能讓普通用戶需求體驗(yàn)升級(jí)，也使得產(chǎn)品在銷售的時(shí)候，與眾不同。

我們?cè)賮?lái)看IPD(集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā))管理模式。2003年方太引進(jìn)IPD管理模式。這項(xiàng)變革的主要目的是完善以市場(chǎng)為導(dǎo)向的產(chǎn)品研發(fā)策略，將產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程進(jìn)行規(guī)范，提高研發(fā)效率、降低研發(fā)成本，并形成有效的研發(fā)組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程、團(tuán)隊(duì)及文化。這是跨職能團(tuán)隊(duì)進(jìn)行的集成化產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，時(shí)間階段適度并行，實(shí)現(xiàn)初步設(shè)計(jì)的結(jié)果預(yù)發(fā)布。讓下游環(huán)節(jié)盡早啟動(dòng)，準(zhǔn)備提前生產(chǎn)，縮短產(chǎn)品上市時(shí)間。通常，新產(chǎn)品剛上市價(jià)格會(huì)高，如果你的產(chǎn)品可以早上市，那么，你將是“吃肉”的，跟隨者只有“湯”，早上市就意味著高利潤(rùn)，也意味著引領(lǐng)行業(yè)、打壓對(duì)手。

另外，我們了解到，方太的研發(fā)團(tuán)隊(duì)經(jīng)常采用兩個(gè)小組并行研發(fā)的方式，類似于一種競(jìng)賽，不同的想法都有機(jī)會(huì)去嘗試，誰(shuí)的項(xiàng)目先研發(fā)出來(lái)就誰(shuí)上馬。團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)人則需要多方權(quán)衡，并且負(fù)責(zé)給團(tuán)隊(duì)成員精神支持。

這是歐美、日韓汽車企業(yè)研發(fā)組織普遍做法，成本稍高，但績(jī)效顯著，值得一做。實(shí)際上，勝出方案僅僅略勝一籌。廚電市場(chǎng)其實(shí)一直是紅海，而且競(jìng)爭(zhēng)方式是“快魚(yú)吃慢魚(yú)、新魚(yú)吃老魚(yú)”。其實(shí)，就算是 紅海也沒(méi)關(guān)系，只要你能不斷創(chuàng)新，把追隨者甩到后面就好。

➤企業(yè)文化和價(jià)值觀的價(jià)值

任何管理模式背后都是價(jià)值觀在支撐，中國(guó)企業(yè)需要的是西方的管理制度加上中國(guó)的傳統(tǒng)文化和價(jià)值觀這樣“兩條腿”。

事實(shí)上，再先進(jìn)的機(jī)器人工廠背后都需要人，產(chǎn)品研發(fā)、制造的主體是員工人群，是創(chuàng)造的動(dòng)力。怎么工作、是不是走心地工作，這與企業(yè)多大程度上正面影響員工非常有關(guān)系。

通過(guò)儒家文化的導(dǎo)入，企業(yè)員工得到了尊重、信任和禮遇，他們則會(huì)以企業(yè)為家，生產(chǎn)出足夠好的產(chǎn)品。這正是所謂的 “修己以安人”：把自己修煉好，把員工、顧客安頓好，經(jīng)營(yíng)自然不是問(wèn)題。

當(dāng)然，這不是要求所有的企業(yè)都用這樣的企業(yè)文化和管理方式。只是，當(dāng)擺在中國(guó)制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)面前的道路非常明確、要從“低端加工組裝工廠”向“中高端設(shè)計(jì)制造商”轉(zhuǎn)型時(shí)，企業(yè)要思考的是，如何練就洞察未來(lái)，創(chuàng)造需求的能力，如何從行業(yè)追隨者，變成行業(yè)的領(lǐng)先者。而這背后，一定是屬于企業(yè)的價(jià)值觀的支撐，它是驅(qū)動(dòng)企業(yè)和企業(yè)人行為的根本。