香港地鐵（Hong Kong MTR）每個(gè)工作日承運(yùn)超過(guò)550萬(wàn)名乘客，因此對(duì)香港地鐵公司而言，要提供出色乘客體驗(yàn)、確保迅速應(yīng)對(duì)包括潛在安全威脅在內(nèi)的任何事件，有效的團(tuán)隊(duì)協(xié)作至關(guān)重要。香港地鐵已經(jīng)部署了Avaya團(tuán)隊(duì)互動(dòng)和視頻解決方案，以聯(lián)接其87個(gè)地鐵站的員工，確保高效協(xié)作。

香港地鐵公司創(chuàng)建于1975年，旨在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)城市地鐵系統(tǒng)，滿(mǎn)足香港公共交通需求。此后香港地鐵的規(guī)模得到了顯著擴(kuò)展，尤其是2007年香港地鐵公司與九廣鐵路公司合并以后。香港地鐵需要一種嶄新、安全、經(jīng)濟(jì)高效的通信架構(gòu)，以滿(mǎn)足對(duì)可靠通信及協(xié)作日益增長(zhǎng)的需求。

在Avaya及其合作伙伴香港電訊的努力下，香港地鐵已經(jīng)將其通信平臺(tái)升級(jí)為IP架構(gòu)。由于Avaya解決方案既支持IP電話(huà)，也支持傳統(tǒng)電話(huà)，所以香港地鐵能夠在遷移到新架構(gòu)的同時(shí)，仍然在很多工作場(chǎng)所保留數(shù)字電話(huà)，保護(hù)了現(xiàn)有投資，確保了系統(tǒng)的高可靠性。

Avaya解決方案為香港地鐵帶來(lái)了很多好處，其中包括：
  憑借Avaya的Extension to Cellular功能，移動(dòng)辦公人員總是能通過(guò)撥打座機(jī)號(hào)碼找到，這可以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)效，迅速應(yīng)對(duì)緊急情況。
  Avaya one-X Communicator實(shí)現(xiàn)了與Microsoft Lync的集成，因此用戶(hù)能夠知道同事是否在線(xiàn)，無(wú)論何時(shí)需要，都可點(diǎn)擊呼叫在線(xiàn)的同事。
  在其移動(dòng)設(shè)備上安裝了Avaya Scopia的地鐵工作人員能夠輕松發(fā)起或參加視頻會(huì)議。
  在香港地鐵的兩個(gè)控制中心中，IT人員可以從一個(gè)大屏幕看到所有地鐵站的狀態(tài)，而且僅需點(diǎn)擊一下按鈕，就能夠與相應(yīng)的地鐵站聯(lián)系。

引語(yǔ)
 “就搭建新通信架構(gòu)而言，我們對(duì)技術(shù)合作伙伴的要求非常嚴(yán)格。我們要以適合自己的速度遷移，不能讓乘客覺(jué)得混亂，因此彈性和靈活性很重要。我們還需要一個(gè)具有前瞻性、能夠滿(mǎn)足未來(lái)需求、支持未來(lái)應(yīng)用的平臺(tái)。Avaya在這些方面展現(xiàn)的能力都令人信服。”
    — 香港地鐵公司客戶(hù)溝通部設(shè)計(jì)經(jīng)理Chan Ho Wing

“能與香港地鐵公司就這么重要的項(xiàng)目開(kāi)展合作，我們倍感榮幸。我們?cè)谙愀垡呀?jīng)參與了一些大規(guī)模公共事業(yè)項(xiàng)目，非常了解這類(lèi)項(xiàng)目中潛藏的挑戰(zhàn)和復(fù)雜性。通過(guò)與香港電訊緊密合作，我們?yōu)橄愀鄣罔F公司提供了量身定制的計(jì)劃，可滿(mǎn)足其當(dāng)前和未來(lái)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作需求�！�
    — Avaya香港及臺(tái)灣公司總經(jīng)理Timothy Mak