據(jù)悉，為了響應(yīng)國(guó)家和廣東省關(guān)于“建設(shè)一個(gè)全國(guó)互聯(lián)互通、信息高度共享的信訪信息化系統(tǒng)”，廣州市信訪局與華平股份共同研發(fā)了“廣州信訪”手機(jī)APP和“云客服”兩個(gè)信訪信息化項(xiàng)目，這使得廣州信訪局成為全國(guó)第一家，讓群眾在家通過(guò)手機(jī)APP就可以解決各種訴求的信訪機(jī)構(gòu)，這也是全國(guó)信訪領(lǐng)域的一項(xiàng)重大創(chuàng)新。
    作為網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政的新舉措，“手機(jī)信訪”是“陽(yáng)光信訪”的一種創(chuàng)新模式，與傳統(tǒng)信訪形式相比，用手機(jī)信訪更方便、快捷，在信息技術(shù)的推動(dòng)下，真正實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的美好愿望。
    “廣州信訪”手機(jī)APP的上線使用，使原本耗時(shí)費(fèi)力、程序復(fù)雜的上訪申訴，變得觸手可及。這款A(yù)PP最大的特色是融合了音視頻技術(shù)的“視頻信訪”功能。信訪群眾用手機(jī)登錄廣州信訪網(wǎng)，下載安裝手機(jī)APP注冊(cè)登錄后，點(diǎn)擊“視頻信訪”通道后，就可以與后臺(tái)接訪坐席的工作人員進(jìn)行音視頻“面對(duì)面”的溝通。
    除了視頻信訪功能外，“廣州信訪”手機(jī)APP還包括網(wǎng)上信訪、在線咨詢、建議征集、信訪查詢、信訪指南、滿意評(píng)價(jià)等功能。信訪群眾通過(guò)APP就能與后臺(tái)的“云客服”實(shí)現(xiàn)文字、圖片、語(yǔ)音、視頻的多媒體互動(dòng)，并可動(dòng)態(tài)跟蹤信訪件的辦理情況，進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。