近幾年，不同類型智能自助終端，已在我國(guó)各城市的社區(qū)悄然普及，成為現(xiàn)代消費(fèi)新時(shí)尚。從最初的24小時(shí)自助銀行、自助售飲料機(jī)的自助消費(fèi)“零星”崛起到如今的遍地開(kāi)花，智能自助終端將自助共享經(jīng)濟(jì)帶入2．0時(shí)代。
自助消費(fèi)模式悄然普及
王女士的小孩常常半夜高燒，粗心的她時(shí)常忘記“囤貨”體溫計(jì)或退燒藥。最近一間24小時(shí)不間斷營(yíng)業(yè)的全自動(dòng)售藥機(jī)在社區(qū)駐扎，解決了她的問(wèn)題�！爸灰度胍欢〝�(shù)量紙幣或微信掃碼支付，就可購(gòu)買自己需要的常用藥品。完全不用擔(dān)心半夜找不到藥店�！蓖跖颗d奮地說(shuō)，這臺(tái)全自動(dòng)售藥機(jī)，麻雀雖小，五臟俱全，該設(shè)備陳列著常見(jiàn)的急用藥品，如腸胃藥、感冒藥和外用類藥品用具。
除全自動(dòng)售藥機(jī)外，另一位家庭主婦李女士還發(fā)現(xiàn)，最近自己所在的社區(qū)安裝很多立式“大柜子”，有快遞柜、洗衣柜、售水柜�！斑@些柜子作用可大了！我常常從柜子中取快遞、送洗需要干洗的衣服、定期購(gòu)買礦泉水。”李女士說(shuō)，這些服務(wù)結(jié)算方式不同，快遞柜取件不收費(fèi)，洗衣和購(gòu)水則需要前期購(gòu)買充值卡。
此外，自助圖書(shū)館也成為城市獨(dú)特風(fēng)景。據(jù)市民介紹，機(jī)器可全天24小時(shí)營(yíng)業(yè)，為市民提供辦證、預(yù)借取書(shū)、圖書(shū)借閱、圖書(shū)歸還、查詢等服務(wù)功能。自助圖書(shū)館分若干層、每層10個(gè)書(shū)架，整齊擺放著各類書(shū)籍供市民閱讀。
記者發(fā)現(xiàn)，在人流量較集中的大型小區(qū)、街頭、車站、社區(qū)內(nèi)，上述智能自助終端悄然普及，人們通過(guò)以手機(jī)為主的結(jié)算方式，在小區(qū)內(nèi)和大街上隨時(shí)獲取服務(wù)，新消費(fèi)模式伴隨著人們對(duì)多樣化需求的提升而不斷出現(xiàn)。
共享經(jīng)濟(jì)提升城市智慧
一位從事自動(dòng)洗衣柜營(yíng)運(yùn)的負(fù)責(zé)人陸先生說(shuō)：“自助設(shè)備處于起步階段。不過(guò)，由于人力、物力投入少，運(yùn)營(yíng)成本較低，已有不少商家看中其發(fā)展前景。在人力成本、場(chǎng)地租金等經(jīng)營(yíng)性成本居高不下的當(dāng)下，自助設(shè)備的出現(xiàn)或許能幫經(jīng)營(yíng)者解決這些難題。某網(wǎng)絡(luò)科技公司，一次性就成功申請(qǐng)關(guān)于智慧社區(qū)生活近10項(xiàng)專利。
“智能自助消費(fèi)是未來(lái)消費(fèi)發(fā)展一大趨勢(shì)。”杭州某互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司負(fù)責(zé)人表示，他們正圍繞智能、科技，不斷豐富智能自助終端產(chǎn)品線，尤其是針對(duì)個(gè)體移動(dòng)端研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品。“隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，智慧城市、數(shù)字城市成為趨勢(shì)，智能自助終端為人們出行、購(gòu)物帶來(lái)便捷，未來(lái)智能自助終端將隨處可見(jiàn)。”
“但智能自助終端還需完善。”一位資深研究人士付先生表示，一是交互方式完善，智能自助終端目前應(yīng)用的交互手段較為簡(jiǎn)單，未來(lái)要從觸摸屏、鍵盤、攝像頭以及網(wǎng)絡(luò)通訊功能方面提升，使其與用戶進(jìn)行多層次交互，甚至可以搭載生物識(shí)別等方式，讓用戶與終端對(duì)話。二是手機(jī)和終端互動(dòng)。智能自助終端是送達(dá)線下服務(wù)渠道，手機(jī)則是把線上服務(wù)送達(dá)用戶渠道，未來(lái)二者之間應(yīng)形成良好互動(dòng)和協(xié)調(diào)，應(yīng)朝著線上業(yè)務(wù)在手機(jī)完成、線下服務(wù)在終端完成的趨勢(shì)發(fā)展。三是支付手段多樣化。許多自助業(yè)務(wù)在辦理過(guò)程中涉及到費(fèi)用結(jié)算，未來(lái)支付寶、微信等付款方式應(yīng)逐漸普及。四是服務(wù)項(xiàng)目拓展。未來(lái)，相關(guān)校園服務(wù)和政府服務(wù)也可以納入自助范圍，如成績(jī)單打印、蓋章、補(bǔ)卡、排號(hào)等。
此外，在外形優(yōu)化、量產(chǎn)等方面，智能自助終端服務(wù)也需逐步優(yōu)化。“大量線下服務(wù)場(chǎng)景都可向自助智能終端上遷移。只要硬件能支撐、技術(shù)能做到，所有服務(wù)都應(yīng)在智能自助終端中進(jìn)行集成。”付先生說(shuō)。
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