近年來，數(shù)字化進程在中國零售行業(yè)廣泛深入，技術進步和消費升級不斷推動著行業(yè)的發(fā)展。然而，德勤中國與中國連鎖經(jīng)營協(xié)會聯(lián)合開展的《中國零售企業(yè)數(shù)字化轉型成熟度評估》最新調研顯示，中國零售企業(yè)在總分為5分的數(shù)字化成熟度評估中得分為2.9分，表明中國零售企業(yè)在打造以數(shù)字化技術為支撐的完整商業(yè)生態(tài)圈方面，尚處于起步與實踐階段。
該調研報告的目的在于分析中國零售企業(yè)的數(shù)字化成熟度水平。報告選取了中國34家零售企業(yè)，以德勤的數(shù)字化成熟度模型為基礎，從數(shù)字化程度、數(shù)字化轉型管理和數(shù)字化轉型驅動力三大維度，評估企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展現(xiàn)狀和目標。
德勤中國風險咨詢合伙人趙健在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會于重慶舉辦的“2017中國全零售大會”上發(fā)表演講時表示：“根據(jù)我們的評估，中國零售企業(yè)已經(jīng)渡過數(shù)字化起步階段，但目前還未達到數(shù)字化實踐階段。盡管許多企業(yè)已著手構建數(shù)字化能力，然而并未制定實現(xiàn)數(shù)字化轉型的明確目標、路線圖及時間表。”
德勤中國消費品與零售行業(yè)領導合伙人張?zhí)毂赋觯?/FONT>“中國零售企業(yè)的數(shù)字化成熟度不盡相同。在構建核心流程及數(shù)字化接觸點方面，有36%和30%的零售企業(yè)分別處于“優(yōu)化”與“智慧”階段，這表明中國零售企業(yè)已經(jīng)開始重視建設信息技術基礎設施以及提升自身線上線下銷售能力。”
而在與外部各方合作發(fā)揮數(shù)字化協(xié)同作用方面，中國零售企業(yè)似乎仍停留在發(fā)展的起步階段。僅9%的零售企業(yè)擁有達到“優(yōu)化”或“智慧”階段的數(shù)字化供應鏈能力。企業(yè)普遍缺乏人才培養(yǎng)機制，導致行業(yè)內人才短缺問題較為突出，有48%的零售企業(yè)處于人員數(shù)字化基因培養(yǎng)的起步階段。
報告還分析了不同零售業(yè)態(tài)的數(shù)字化成熟度水平，結果顯示便利店各項評估指標的表現(xiàn)均比其他業(yè)態(tài)更佳，專業(yè)店則相反。百貨店的表現(xiàn)接近行業(yè)總體平均水平，而超市在提供數(shù)字化產(chǎn)品和服務以及打造數(shù)字化接觸點和內容方面展現(xiàn)出更大的優(yōu)勢。
總體來看，中國零售企業(yè)已認識到技術和數(shù)字化不再是其業(yè)務發(fā)展的輔助工具，而是其未來發(fā)展的基本要素。在未來數(shù)字化建設目標方面，64%的企業(yè)認為他們應達到“優(yōu)化”階段，意味著從當前的“起步”階段到最終的“實踐”階段仍有很大的提升空間。
張?zhí)毂硎荆?/FONT>“中國獨特的數(shù)字化環(huán)境已經(jīng)對零售企業(yè)的數(shù)字化進程產(chǎn)生了深遠的影響。在移動數(shù)據(jù)流量迅猛增長、物流行業(yè)快速發(fā)展以及第三方移動支付滲透加深的背景之下，數(shù)字化能力將成為決定零售企業(yè)未來商業(yè)成功的決定性因素。要抓住市場機遇，零售企業(yè)必須加強在三大領域的投入，包括提升不同數(shù)字化渠道的客戶體驗、強化數(shù)字化供應鏈網(wǎng)絡以及利用數(shù)字化技術進行零售市場分析。”
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