上海這座面向未來(lái)的智慧城市，隨著海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心的開業(yè)再次被“點(diǎn)燃”。作為全國(guó)樣板的001號(hào)體驗(yàn)中心，不僅為上海智慧城市獻(xiàn)上了一份大禮，也將帶領(lǐng)千萬(wàn)家庭走向一次全新的生活方式變革。

這座總面積達(dá)5000平方米的新地標(biāo)建筑，海爾為用戶帶來(lái)智慧生活場(chǎng)景下的沉浸式體驗(yàn)，亦為智慧家庭行業(yè)展示了科技、商業(yè)與生活融合的可能性，而這種前沿思路進(jìn)入現(xiàn)實(shí)將打開現(xiàn)有的行業(yè)天花板，成為助推行業(yè)發(fā)展、促進(jìn)消費(fèi)升級(jí)的新引擎。

海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心落地的背后，不僅考驗(yàn)的是海爾全球研發(fā)、制造、服務(wù)的硬件積淀，更重要的是那些潤(rùn)物無(wú)聲的軟實(shí)力：對(duì)用戶需求的細(xì)致洞察、對(duì)未來(lái)生活的豐富想象、對(duì)生態(tài)閉環(huán)的持續(xù)構(gòu)建。

1、開行業(yè)之先  “海爾智家”駛?cè)肷钏畢^(qū)

過(guò)去13年，“海爾智家”始終引領(lǐng)中國(guó)智能家居行業(yè)在每個(gè)階段的發(fā)展。

從2006年推出業(yè)內(nèi)首個(gè)物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)室U-Home，到2016年提供整套全互聯(lián)互通智慧家電，“海爾智家”的前十年是潛心蓄力的第一階段，重點(diǎn)在于打磨產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)多產(chǎn)品的互聯(lián)互通，當(dāng)時(shí)，絕大多數(shù)廠商仍未意識(shí)到物聯(lián)網(wǎng)的巨大潛力。

2016年，“海爾智家”率先發(fā)布空氣、用水、美食等7大生態(tài)圈，并于兩年后推出全球首個(gè)全場(chǎng)景定制化智慧成套方案，實(shí)現(xiàn)全屋成套、互聯(lián)、主動(dòng)服務(wù)，不僅做到智慧成套，更實(shí)現(xiàn)了多品牌的智慧成套。在這一階段，海爾逐步完成從產(chǎn)品到場(chǎng)景的升級(jí)，用戶實(shí)現(xiàn)從家電消費(fèi)到共享智慧家庭美好生活方式的顛覆。此時(shí)，絕大部分同行才如夢(mèng)初醒，開始發(fā)力智能單品。

2019年，青島海爾更名為“海爾智家”，其智慧家庭戰(zhàn)略在全球、全品牌套系、線上線下全面落地，并打通產(chǎn)業(yè)鏈前后端完成生態(tài)閉環(huán)的構(gòu)建，本次海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心的開業(yè)又一次走在行業(yè)前列，將智慧家庭直接落地千萬(wàn)家庭。

海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心的一層設(shè)有5大空間，包括廚房、客廳、陽(yáng)臺(tái)、臥室、浴室，以及生活用水、空氣、美食等7大解決方案。24小時(shí)的全屋智慧安防，主動(dòng)防止各種危險(xiǎn)狀況發(fā)生的智能燃?xì)�，主�?dòng)提供定制健康食譜的智慧冰箱……從目前智能家居市場(chǎng)看，雖然每個(gè)企業(yè)都有自己的智能方案，但只有“海爾智家”能夠覆蓋家庭的每一個(gè)空間、每一個(gè)與用戶息息相關(guān)的生活場(chǎng)景。

“物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，用戶需要的不再是同質(zhì)化的產(chǎn)品，而是滿足個(gè)性化生活的定制方案，“海爾智家”愿做智慧生活的引路人，將個(gè)性化、定制化的服務(wù)引入家庭，啟發(fā)更多生活靈感。真正的智慧家庭不僅是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品連接，更是人與人、人與生活的連接�！痹隗w驗(yàn)中心的發(fā)布會(huì)上，海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗(yàn)館、中國(guó)區(qū)總經(jīng)理李華剛?cè)绱吮硎尽?br style="margin: 0px; padding: 0px; word-break: break-all;"/>

“海爾智家”要打造的絕不是以產(chǎn)品為中心的智慧，更不是無(wú)中生有的功能疊加，而是真正站在為用戶提供最便捷、最智慧體驗(yàn)的立場(chǎng)，做以用戶為中心的場(chǎng)景。比如，在廚房做飯時(shí)，洗衣機(jī)工作完會(huì)往冰箱發(fā)送“收衣服”的提示，不用再反復(fù)跑去看洗好了沒有。

截至目前，”海爾智家”實(shí)現(xiàn)家庭主場(chǎng)景200+，覆蓋型號(hào)4000+，實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景個(gè)性化定制10000+，場(chǎng)景互聯(lián)穩(wěn)定性高達(dá)99%。

2、生態(tài)引領(lǐng)  場(chǎng)景推動(dòng)商業(yè)模式構(gòu)想落地

當(dāng)然，在智能家居場(chǎng)景下，消費(fèi)者的需求是復(fù)雜多樣的，想要全方位、無(wú)死角滿足用戶需求，僅有海爾一家的力量是不可能做到的，要實(shí)現(xiàn)場(chǎng)景個(gè)性化、生態(tài)定制化的全場(chǎng)景體驗(yàn)，離不開生態(tài)圈的建設(shè)。

 這已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)級(jí)企業(yè)的共識(shí)。龐大的阿里生態(tài)覆蓋了電商、物流、本地服務(wù)、云服務(wù)等領(lǐng)域，形成其多維度的商業(yè)壁壘；騰訊早在2011年便提出“半條命交給合作伙伴”，將開放視為其最重要的能力；國(guó)外企業(yè)如蘋果、谷歌，其商業(yè)成就也離不開眾多合作開發(fā)者。

對(duì)于海爾這樣一個(gè)擁有世界級(jí)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌平臺(tái)來(lái)說(shuō)，生態(tài)不是可選項(xiàng)，而是必答題。

 舉例來(lái)說(shuō)，“海爾智家”要服務(wù)用戶“吃的健康”，則離不開食聯(lián)網(wǎng)這一服務(wù)平臺(tái)及其接入的營(yíng)養(yǎng)師、農(nóng)場(chǎng)、生鮮冷鏈等資源方，通過(guò)安心食材直供、飲食方案推薦為用戶提供健康食材服務(wù)，從農(nóng)場(chǎng)到餐桌全流程溯源；同樣，依靠衣聯(lián)網(wǎng)，海爾洗衣機(jī)才能自動(dòng)識(shí)別服裝品牌、材質(zhì)、色彩、款式，并通過(guò)掃描識(shí)別洗滌劑控制洗衣液的精準(zhǔn)投放劑量，做到專衣專洗，也只有通過(guò)“廠、店、家”全產(chǎn)業(yè)鏈，用戶才能享受到衣物全生命周期的智慧洗護(hù)成套解決方案。

海爾智慧家庭生態(tài)的構(gòu)建，得益于其 “人單合一”管理模式。在這一模式指導(dǎo)下的鏈群合約機(jī)制，通過(guò)增值分享，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)海爾創(chuàng)客，對(duì)外整合各領(lǐng)域全鏈條資源，才得以實(shí)現(xiàn)共創(chuàng)共贏、提供最佳用戶體驗(yàn)。現(xiàn)在，海爾食聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)有8大類200余家資源方，衣聯(lián)網(wǎng)吸納了4800多家相關(guān)領(lǐng)域資源加入，空氣網(wǎng)已吸引500余家跨領(lǐng)域資源。

生態(tài)的建立也為智慧家庭行業(yè)開啟了從產(chǎn)品到服務(wù)的新商業(yè)模式。正如此前《經(jīng)濟(jì)學(xué)人》雜志在一篇評(píng)價(jià)“海爾智家”的文章中所說(shuō)的那樣：“對(duì)于海爾而言，物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵在于使企業(yè)與用戶的一次性交易關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)槌掷m(xù)的交互關(guān)系。由于海爾通過(guò)其設(shè)備與用戶建立終身聯(lián)系，因此構(gòu)建了一個(gè)包含海爾、用戶和合作伙伴服務(wù)的生生不息的生態(tài)系統(tǒng)�！�

這種新商業(yè)模式的潛力正在快速釋放，同時(shí)也成為新增用戶驅(qū)動(dòng)力。2018年，海爾智慧家電銷量增長(zhǎng)79.8%、智慧家庭用戶數(shù)增長(zhǎng)15.6%、全屋成套解決方案增長(zhǎng)128%，更驚人的數(shù)字是其物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)收入28億元，增長(zhǎng)超過(guò)16倍。今年上半年，在整個(gè)行業(yè)頹勢(shì)明顯的情況下，“海爾智家”卻逆勢(shì)增長(zhǎng)，高端智慧成套產(chǎn)品銷售量增幅明顯，二季度環(huán)比增長(zhǎng)24%。

3、家電家居深度融合 強(qiáng)力驅(qū)動(dòng)消費(fèi)變革

和其他線下體驗(yàn)店相比，海爾智家001號(hào)體驗(yàn)中心還有一個(gè)顛覆式的升級(jí)。在二樓，針對(duì)不同用戶人群，“海爾智家”打造從家裝設(shè)計(jì)、裝修再到智能家居解決方案的個(gè)性化的一站式解決方案。

其中既包括以上海頂級(jí)豪宅“外灘壹號(hào)院”為標(biāo)準(zhǔn)打造的科技感樣板間，也有聯(lián)合故宮文創(chuàng)共同推出的“有屋太和”中國(guó)古典風(fēng)潮流感樣板間，同時(shí)集合上海最熱門6類專屬戶型，覆蓋中小型剛需住戶、改善型住戶、大戶型住戶、大平層及別墅等，總計(jì)16個(gè)場(chǎng)景、72個(gè)空間，融入149件電器115個(gè)智能模塊。

這不僅是家裝行業(yè)、家電行業(yè)、智能家居行業(yè)的一次融合、升級(jí)與再造。過(guò)去，消費(fèi)者的裝修過(guò)程必須被拆分成三個(gè)步驟——硬裝、家電、軟裝，過(guò)程繁瑣、冗長(zhǎng)，還將部分智慧家庭的潛在客戶拒之門外，用戶喜歡的智能家居產(chǎn)品很可能與裝修風(fēng)格不搭，甚至出現(xiàn)產(chǎn)品沒有現(xiàn)貨、不能成套導(dǎo)致體驗(yàn)不好等問(wèn)題。

而在海爾智家001號(hào)融合中心里，這些難題迎刃而解。從實(shí)用角度考慮，從硬裝開始便將一整套智能家居解決方案考慮在內(nèi)，家電設(shè)計(jì)前置，用戶將獲得更流暢的智慧服務(wù)；從美學(xué)設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，統(tǒng)一的設(shè)計(jì)與裝修，從源頭避免了風(fēng)格沖突的問(wèn)題。

行業(yè)內(nèi)，目前只有“海爾智家”能做到這一點(diǎn)。此前，也有不少家電企業(yè)與家居賣場(chǎng)合作展示家電產(chǎn)品，引入一個(gè)品類，或提供單一從家具和家電嵌入的環(huán)節(jié)，但這類淺層合作被證明是無(wú)效的，并無(wú)法提升雙方銷量。最核心原因在于，這些產(chǎn)品缺乏真正的吸引力，他們并不具備提供全方位一站式解決方案的能力，用戶仍需耗費(fèi)大量精力，卻無(wú)法真正享受“智慧”的生活。

“海爾智家”在此之前已經(jīng)做了大量的實(shí)踐與積淀。“海爾智家”是目前唯一實(shí)現(xiàn)全屋產(chǎn)品成套、方案成套、家電家居成套的品牌，用戶不僅可以根據(jù)戶型結(jié)構(gòu)、家庭成員習(xí)慣進(jìn)行產(chǎn)品定制和方案定制，還可以根據(jù)自身喜好進(jìn)行不同生活場(chǎng)景的個(gè)性化定制，另外，用戶購(gòu)買整套海爾智慧家庭產(chǎn)品，享受到的內(nèi)容和服務(wù)是持續(xù)迭代的。

這種嶄新的家居生活美學(xué)方案，智能、舒適、環(huán)保、便捷，不僅是對(duì)智慧家庭的升級(jí)，也是對(duì)家裝產(chǎn)業(yè)的顛覆。中國(guó)家裝行業(yè)從1.0時(shí)代的刷墻、封裝到2.0時(shí)代的半包、全包，再到3.0的整裝全屋定制，“海爾智家”提出了一個(gè)4.0方案—全屋定制、一站式解決、家裝家居深度融合。

從市場(chǎng)規(guī)模的角度上看，體驗(yàn)的全面升級(jí)最終將造就一輪新的消費(fèi)變革。所見即所得，個(gè)性化定制，一站式服務(wù)，最終將吸引用戶主動(dòng)擁抱智慧家庭，進(jìn)而推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的爆發(fā)。上海智慧之城的這張新名片，僅僅是海爾龐大版圖的第一步。