9月21日，“第三屆人單合一模式國(guó)際論壇”在上海舉行。在下午的鏈群生態(tài)圓桌論壇上，海爾集團(tuán)首席體驗(yàn)官李華剛指出：

基于用戶需求，“海爾智家”打破傳統(tǒng)組織架構(gòu)，組建兩大鏈群：一個(gè)是創(chuàng)單鏈群，一個(gè)是體驗(yàn)鏈群。帶給用戶兩個(gè)巨大的差異化：高端的產(chǎn)品智慧連接和全套的智慧家庭解決方案。

隨后，論壇從研發(fā)、市場(chǎng)、資源、售后四個(gè)維度，全流程展示了海爾智慧家庭的差異化優(yōu)勢(shì)。

研發(fā)：從建設(shè)一個(gè)家到服務(wù)一個(gè)家

針對(duì)用戶需求的變化和家電行業(yè)的頑疾，“海爾智家”提供“5+7+N”全場(chǎng)景解決方案，海爾智家創(chuàng)單鏈群主王曄指出這與行業(yè)相比具有兩大優(yōu)勢(shì)：

一是硬件夠硬。歷經(jīng)幾十年發(fā)展，海爾擁有全球領(lǐng)先的研發(fā)、智能制造體系，讓硬件夠硬，全球引領(lǐng)。

二是軟件不軟。一方面“智家云”可快速支撐方案落地、升級(jí)，另一方面技術(shù)實(shí)力強(qiáng)，是唯一一個(gè)在全球四大標(biāo)準(zhǔn)組織主導(dǎo)智慧家庭標(biāo)準(zhǔn)制定的企業(yè)。

依靠?jī)纱髢?yōu)勢(shì)，“海爾智家”為用戶帶來了個(gè)性化定制、全場(chǎng)景體驗(yàn)、迭代的三大價(jià)值點(diǎn)。

市場(chǎng)：三大轉(zhuǎn)型讓用戶買的放心

在打造差異化場(chǎng)景解決方案后，如何能讓方案快速走進(jìn)用戶家。海爾智家體驗(yàn)鏈群主劉飛表示，“海爾智家”從人、門店、平臺(tái)三個(gè)維度進(jìn)行轉(zhuǎn)型，為用戶一次性解決所有問題。

人的轉(zhuǎn)型：告別傳統(tǒng)賣場(chǎng)銷售人員收款后就結(jié)束的方式，“海爾智家”為用戶定制解決方案，收款才是為用戶服務(wù)的開始。

門店的轉(zhuǎn)型：“海爾智家”門店綜合設(shè)計(jì)能力、施工能力、交付能力改變吃差價(jià)、等客上門的現(xiàn)狀。

平臺(tái)的轉(zhuǎn)型：成套產(chǎn)品、成套方案、成套展示、成套銷售、成套服務(wù)的五大成套能力，滿足用戶的一站式需求。

資源：家電家居一體提供“極智”整裝

“海爾智家”鏈群組織吸引了一流家居生態(tài)資源方（如大亞圣象地板、宜華木業(yè)⋯），一起為用戶提供“極智”的整裝方案。

例如上海用戶張先生，“海爾智家”經(jīng)過142道工序?qū)⒓揖蛹译姰a(chǎn)品完美融合，為其提供了一個(gè)完美的智慧家。

售后：提供一站式全流程成套定制服務(wù)

“海爾智家”聚焦從原來的單品送貨安裝服務(wù)到全流程的服務(wù)升級(jí)，率先開啟從送產(chǎn)品到送場(chǎng)景解決方案的模式轉(zhuǎn)型。具體來看：

第一，從“送單品”到“送裝同步、成套精準(zhǔn)交付”。根據(jù)用戶的裝修進(jìn)度，按需送裝、精準(zhǔn)交付，且全流程與用戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，就用戶需求及時(shí)調(diào)整。

第二，從“送產(chǎn)品”到“送全場(chǎng)景解決方案”。提供從送裝、保養(yǎng)到清潔、維修、移機(jī)、換新等全場(chǎng)景服務(wù)，真正成為用戶智家生活的一部分。

第三，從“送到”到“得到”。主動(dòng)與用戶交互獲取用戶訴求，并反饋到海爾智家云生態(tài)圈，為用戶定制個(gè)性化解決方案。

在“人單合一”模式引領(lǐng)下，“海爾智家”作為物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)品牌引領(lǐng)者，以用戶需求為中心，探索鏈群組織，對(duì)內(nèi)驅(qū)動(dòng)全流程同一目標(biāo)，對(duì)外開放吸引更多外部資源。以開放的生態(tài)組織和全流程的差異化優(yōu)勢(shì)，在行業(yè)中迅速占據(jù)引領(lǐng)地位。