2020年是一個特殊的年份，這一年是“教育信息化十年發(fā)展規(guī)劃”、“十三五”教育脫貧攻堅的最后一年，也是疫情爆發(fā)，全國教育系統(tǒng)通力合作，維持教育教學(xué)穩(wěn)定有序開展的一年。在此背景下，教育行業(yè)將迎來新一輪快速發(fā)展。后疫情時代，如何實現(xiàn)更加有效的資源整合，是我們所面臨的挑戰(zhàn)。

2020年也是基礎(chǔ)教育全面進入新時代的第一年。2018年到2019年間，學(xué)前教育、義務(wù)教育、普通高中3個重要文件印發(fā)，以國務(wù)院名義召開全國基礎(chǔ)教育工作會議，從“基本均衡”步入“優(yōu)質(zhì)均衡”，“公民同招”，深化課堂教學(xué)、評價體系改革……3個文件對新時代基礎(chǔ)教育改革作出了系統(tǒng)設(shè)計，標(biāo)志著我國基礎(chǔ)教育邁入全面提高育人質(zhì)量的新階段。這也將促使未來校與校之間的競爭，將從“生源競爭”真正轉(zhuǎn)化為“辦學(xué)質(zhì)量競爭”。

這意味著，學(xué)校需要聚焦于打造專業(yè)化、創(chuàng)新型的教師隊伍，打造特色校園文化，形成自己的核心競爭力。對于教育類企業(yè)來說，粗放鋪量的時代也已過去，只有長期耕耘且專注于教育，從產(chǎn)品到服務(wù)真正關(guān)注師生的發(fā)展，才能迎接教育教學(xué)深化改革所帶來的挑戰(zhàn)。這說起來并不復(fù)雜，需要的不過是企業(yè)“以用戶為核心”，以人的發(fā)展為目標(biāo)，深耕行業(yè)的恒心與耐心。

1

專注：做最懂教育的產(chǎn)品

服務(wù)用戶，首先需要懂用戶。深耕教育、深入一線這件事，希沃已經(jīng)做了12年了。成立伊始，希沃便是為教育而生，只專注做教育這一件事。

做真正適用于教室的平板

課堂教學(xué)，聽上去是再熟悉不過的場景：學(xué)生靜坐堂下，教師只需一書一筆一黑板，從上下五千年到宇宙洪荒，便能淋漓盡現(xiàn)。幾千年來，教學(xué)不外如此，然而，當(dāng)信息化技術(shù)涌進課堂，黑板變白板，曾簡單而熟悉的教學(xué)場景不僅對教師來說開始變得陌生，對每個教育企業(yè)來說，也是挑戰(zhàn)。

黑板不會有眩光，但平板會。智能平板并不是為教育而設(shè)計，剛應(yīng)用到教育領(lǐng)域時，業(yè)內(nèi)幾乎所有智能平板的液晶面板都無法避免屏幕眩光這個問題。而眩光，容易分散學(xué)生注意力，甚至影響視力。

這讓希沃人如鯁在喉，希沃決定自己研發(fā)一款既護眼又環(huán)保的防眩光液晶面板。為此，希沃研發(fā)團隊花費了5個月去研究汽車、五金、顯示屏等行業(yè)的表面處理工藝，經(jīng)過100多萬次摩擦測試、300多次烘烤、19項嚴(yán)格測試……2014年7月，希沃的AG防眩光玻璃投產(chǎn)，專為教室設(shè)計的平板——希沃交互智能平板誕生了，這也促進了舊工藝的淘汰，為學(xué)生視力上了一道強有力的保護鎖。

從交互智能平板出發(fā)，目前，希沃硬件產(chǎn)品家族已涵蓋基礎(chǔ)教育、高職教、幼教、教培等多個領(lǐng)域，涵蓋墻面一體化教學(xué)終端、教學(xué)輔助設(shè)備、音視頻采集與遠程教學(xué)系統(tǒng)、智慧課堂學(xué)生終端、擴音廣播系統(tǒng)、校園考勤及文化展示終端等多種品類。

做真正適用于教學(xué)的軟件

希沃白板，“為互動教學(xué)而生”，這并不是一句空話。2014年，在走訪大量學(xué)校后，希沃發(fā)現(xiàn)，盡管非常多學(xué)校已經(jīng)安裝上了交互智能平板，但在課堂上依然只限于用來“放PPT”。教師僅通過一塊小小的黑板便能讓教學(xué)變化萬千，為何本應(yīng)智能的平板卻成了一塊無法與教師和學(xué)生碰撞出靈感的屏幕？

希沃開始深入研究每一科教師的需求，為數(shù)學(xué)老師研發(fā)出“一秒畫幾何”的功能，為語文老師研發(fā)出拼音卡、古詩詞等功能，化學(xué)老師只需要輸入字母就能自動匹配出一道道的化學(xué)方程式，音樂老師可以隨手調(diào)出鋼琴，每一科老師都可以根據(jù)需求設(shè)計有趣的課堂活動。

這些應(yīng)用起來極為簡單的學(xué)科工具，背后的工作卻極為艱辛。例如：幾何工具的研發(fā)，便是嚴(yán)苛到極致的項目，涉及到大量的技術(shù)難題。比如做輔助線時如何做到剛好垂直的點、如何實時計算出圖形展開的形狀、如何用動畫的形式呈現(xiàn)圖形的展開圖、如何對展開的圖形填色......一年多的研發(fā)周期，研發(fā)人員克服了無數(shù)復(fù)雜的算法、甚至動用了游戲級的建模引擎才最終完成，而單就這一工具就產(chǎn)生了驚人的二十多項專利。

一個小功能的迭代，涉及到的是無數(shù)開發(fā)人員日以繼夜的辛勞。但只要對教學(xué)有所提升，希沃人就會去做。只希望每個教師在用到這些功能時，能發(fā)現(xiàn)：希沃白板授課比黑板板書更有趣高效，卻和熟悉的教學(xué)方式一樣簡單。

用于備授課的希沃白板，構(gòu)建常態(tài)化智慧課堂的希沃易課堂，學(xué)生行為管理和家校溝通軟件班級優(yōu)化大師，信息化應(yīng)用數(shù)據(jù)平臺希沃信鴿、集控系統(tǒng)，每一個新品類的開拓，希沃一直遵循一個原則：從教學(xué)中來，到教學(xué)中去。

做面向個性化教學(xué)的生態(tài)系統(tǒng)

如果說希沃的硬件家族幫助學(xué)校搭建了信息化的筋骨，那么希沃的軟件和平臺便是支撐學(xué)校信息化的血肉。打通筋脈、疏通氣血，這仍然不夠，還需要構(gòu)建輔助信息化決策的神經(jīng)系統(tǒng)。

教師僅使用一個希沃賬號，便能將學(xué)生上課打卡、課堂教學(xué)互動、教學(xué)過程記錄等數(shù)據(jù)有效連接起來，如同千萬條神經(jīng)末梢連接了千萬份教與學(xué)中的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)最終將返回神經(jīng)中樞沉淀為教學(xué)檔案。通過貫通希沃軟硬件生態(tài)的“小數(shù)據(jù)”，希沃打造了學(xué)校的信息化神經(jīng)系統(tǒng)，去輔助教學(xué)管理者進行決策，為教師整合形成基于每一個學(xué)生的個性化學(xué)習(xí)方案。

路越走越遠，希沃基于教育的信息化應(yīng)用生態(tài)越來越豐富，但希沃人始終記得自己的初心：產(chǎn)品是我們服務(wù)用戶的根本，用戶體驗才是最重要的。

2

成長：讓教學(xué)創(chuàng)新一點點發(fā)生

在當(dāng)前階段，教師的信息化技能水平極大地制約著學(xué)校整體信息化發(fā)展。希沃，正力所能及地幫助每一位教師會用、用好信息化教學(xué)產(chǎn)品。千里之行，始于足下。從最簡單的產(chǎn)品支持，到幫助教師使用多種產(chǎn)品組合進行課堂創(chuàng)新，到幫助偏遠地區(qū)教師發(fā)展，希沃已建立完善的服務(wù)體系，用心保障每一位教師的常態(tài)化教學(xué)，讓成長，一點點發(fā)生。

讓每一位教師都能用得好

用戶體驗不是光說不練，服務(wù)用戶，最重要的是讓用戶信賴。每一個用過希沃產(chǎn)品的用戶，對希沃的印象不一定是藍色的“seewo”標(biāo)志，而是穿著深藍色POLO杉的希沃講師或者售后。目前，希沃在全國有超過1300個服務(wù)網(wǎng)點，覆蓋719座城市，只要有希沃的地方，就一定會有希沃的服務(wù)。

用戶可通過希沃400熱線、希沃微信公眾號、官網(wǎng)等全媒體平臺反饋問題，尋求幫助。每位人工客服都具備遠程技術(shù)支持能力。無論你的問題是智能平板如何開關(guān)機，還是設(shè)備出現(xiàn)問題，都能快速得到響應(yīng)。并且，希沃的產(chǎn)品支持服務(wù)覆蓋產(chǎn)品全生命周期，安裝、調(diào)試、上門維修、返廠維修、延保服務(wù)、以舊換新，快速、專業(yè)地滿足用戶的所有產(chǎn)品支持需求。

希沃希望，每一個希沃的產(chǎn)品，不是教室的擺設(shè)，不增加教師的負擔(dān)，而是讓教學(xué)錦上添花的工具，幫教師減負增效的助手。為了幫助教師走通教育信息化的“最后一公里”，希沃在全國網(wǎng)點配備培訓(xùn)團隊，為學(xué)校及區(qū)域提供應(yīng)用支持。

截至2020年9月份，希沃累計完成近15萬場培訓(xùn)，覆蓋教師超過500萬人。從軟硬件應(yīng)用培訓(xùn)，到線上線下磨課，無論多晚，無論多遠，只要你問，他們必然為你答個明白。

看見教師成長的力量

服務(wù)用戶，最終的目的是陪伴用戶成長。德國哲學(xué)家雅斯貝爾斯在《什么是教育》一書中提到，教育的本質(zhì)是：一棵樹搖動一棵樹，一朵云推動一朵云，一個靈魂喚醒另一個靈魂。作為企業(yè)，希沃的力量終究是有限的，只有讓一個教師帶動另一個教師，一個區(qū)域帶動另一個區(qū)域，系統(tǒng)性的成長和創(chuàng)新才能真正發(fā)生。

目前，希沃已建立“1個平臺+2場賽事”的常態(tài)化教師信息化教學(xué)發(fā)展體系。1個平臺是指希沃學(xué)院，作為專屬教師的信息化教學(xué)專業(yè)發(fā)展平臺，目前，希沃學(xué)院已為全國用戶提供超10000節(jié)課程，擁有超過300萬用戶。為教師打造交流平臺之外，希沃每年為教師舉辦“名師杯”、“希沃杯”等信息化教學(xué)技能大賽，為全國教師提供信息化發(fā)展應(yīng)用的成果展示舞臺、培養(yǎng)和挖掘信息化教學(xué)浪潮的佼佼者，以發(fā)揮其區(qū)域的標(biāo)桿作用。

“以師育師”，是希沃杏壇計劃與名師工作室成立的初衷，希沃通過整合多方資源，培養(yǎng)更多的信息化教學(xué)骨干名師，在學(xué)校、區(qū)域帶動和培養(yǎng)更多的教師參與到信息化教學(xué)能力提升行動中來。

2016年，希沃正式發(fā)起“公益行”活動，公益行致力于為鄉(xiāng)村老師帶來教學(xué)思維上的啟迪，讓山區(qū)孩子真正感受到信息化教育的美好，從而推動城鄉(xiāng)教育均衡化發(fā)展。

五年過去，公益行已走遍全國711所學(xué)校，讓超過27900名老師、363000名學(xué)生從屏幕里看到不一樣的世界。

除了捐贈教學(xué)設(shè)備，希沃還堅信，環(huán)境的改善只是起點，只有幫助鄉(xiāng)村教師改變教學(xué)思維，真正的改變才會發(fā)生，每年，希沃都會組織全國一批教師去往山區(qū)學(xué)校做短期支教，同時，推動鄉(xiāng)村學(xué)校與希沃示范校進行結(jié)對幫扶，以點帶面，讓更多鄉(xiāng)村師生從中受益。

12年走來，希沃始終秉持恒心與耐心，在產(chǎn)品與服務(wù)的每個細節(jié)上堅持“以用戶為核心”，深耕一線做最懂教育的產(chǎn)品；始終以“人的發(fā)展”為目標(biāo)，幫助教師跨越信息化的鴻溝，將信息化技術(shù)與日常教學(xué)融合創(chuàng)新，提高教師信息素養(yǎng)和信息化教學(xué)能力；響應(yīng)國家扶貧號召，促進教育精準(zhǔn)扶貧，為發(fā)展“優(yōu)質(zhì)均衡”的教育貢獻自己的力量。

希沃將一如既往地專注于服務(wù)用戶，迭代產(chǎn)品方案、完善運營服務(wù)、幫助教師發(fā)展、踐行社會責(zé)任，用心保障每一位教師的常態(tài)化教學(xué)。讓希沃，不僅成為高品質(zhì)、人性化產(chǎn)品的標(biāo)志，更成為好服務(wù)的代名詞。