伴隨著信息化建設(shè)的不斷推進,各大指揮中心、會議室建設(shè)規(guī)模不斷擴大,設(shè)備管理日益復(fù)雜,系統(tǒng)安全問題越發(fā)突顯,傳統(tǒng)的KVM延長器與切換器的組合方案難以滿足用戶使用需求,KVM矩陣應(yīng)用而生。隨著技術(shù)的發(fā)展,KVM矩陣也在不斷演變,歷經(jīng)三代,逐漸演變?yōu)槟壳耙浴耙蝗硕鄼C”控制、“人機分離”遠端PC實時控制以及坐席間交互協(xié)作為核心的坐席協(xié)作系統(tǒng)。其演變過程也可以從OSD(On Screen Display)輔助菜單的逐步變化中體現(xiàn)。今天我們就從OSD輔助菜單的演變來聊聊不同階段坐席協(xié)作系統(tǒng)。
第一階段
無OSD輔助菜單的KVM矩陣
最早的坐席系統(tǒng)的雛形是通過將KVM切換器以及KVM延長器組合應(yīng)用的方式,來實現(xiàn)簡單的“人機分離“計算機控制。隨著業(yè)務(wù)需求的增加,不同業(yè)務(wù)、功能的計算機數(shù)量也在逐漸增加,簡單的KVM延長與切換的方式已經(jīng)不足及滿足用戶的需求,基于KVM切換器、KVM延長器與視頻矩陣的組合應(yīng)用而出現(xiàn)了KVM矩陣。
圖 / 無OSD輔助菜單KVM矩陣
KVM矩陣功能相對簡單,與傳統(tǒng)視頻切換矩陣功能相似,并無OSD輔助界面協(xié)助,僅僅是在進行視頻切換的基礎(chǔ)上增加了鍵鼠信號的切換。通過控制軟件或控制鍵盤實現(xiàn)視頻信號及鍵鼠控制信號的切換,可以便捷的將KVM信號切換至操作坐席,方便操作人員對資源的監(jiān)看和控制。但KVM矩陣鍵鼠無法進行KVM滑屏操作,僅僅實現(xiàn)了鍵鼠的點對點控制。
第二階段
擁有簡單OSD輔助菜單的KVM坐席
隨著技術(shù)的發(fā)展,人們的日常辦公需求也在不斷變化,各大指揮中心需要對整個系統(tǒng)內(nèi)的資源進行管理,快速了解信號源狀態(tài),并且不同用戶之間需要進行權(quán)限管理,KVM矩陣簡單的資源切換已遠遠不能滿足,于是KVM矩陣逐漸發(fā)展成為了簡單的KVM坐席系統(tǒng)。
圖 / 簡單OSD輔助菜單KVM坐席
KVM坐席系統(tǒng)融合了KVM滑屏器的功能,實現(xiàn)了坐席的KVM滑屏操作,實現(xiàn)了“一人多機”,即通過一套鍵鼠對系統(tǒng)內(nèi)的多臺計算機同時進行操作和控制,大大便捷了操作員的操作效率,降低了誤操作的概率。
此階段出現(xiàn)了簡易的OSD輔助信號源切換功能,通過簡單的OSD輔助菜單,可以快速、實時了解信號源狀態(tài),并且無需外置控制鍵盤就可以快速進行信號源的切換,極大的方便了操作人員對眾多信號源的管理和切換。
同時,簡單的“坐席協(xié)作“的概念已初現(xiàn)雛形,通過OSD輔助菜單以及快捷鍵控制,可以實現(xiàn)資源在不同用戶間的推送和抓取,已不僅僅是一個資源切換工具,而是演變?yōu)橐环N可輔助高效辦公以及資源共享的設(shè)備,并得到了廣泛應(yīng)用。
第三階段
可視化OSD輔助坐席協(xié)作系統(tǒng)
為滿足信息化建設(shè)需求,KVM坐席系統(tǒng)中多種輔助功能日益豐富、交互方式也逐漸增加,逐漸演變?yōu)榈谌瘏f(xié)作系統(tǒng)。
圖 / 坐席協(xié)作系統(tǒng)
OSD輔助菜單帶來的便捷深入人心,以O(shè)SD輔助菜單為核心,各種可視化OSD輔助菜單逐漸涌現(xiàn),功能更加豐富,資源管理也更加便捷。可視化OSD輔助菜單,通過對資源的可視化顯示,提升了資源監(jiān)看與控制的便捷性和準確性,結(jié)合計算機開關(guān)控制及USB數(shù)據(jù)透傳,解決了由于“人機分離“計算機在機房造成的開關(guān)機及拷貝數(shù)據(jù)繁瑣的問題;通過可視化的資源推送界面,可有效解決大屏推送誤操作問題;坐席間推送時,通過留言信息以及接收隊列輔助,可有效提高資源推送效率。
此階段的坐席協(xié)作系統(tǒng),雖然仍以“一人多機”控制、“人機分離”遠端PC實時控制、坐席間交互協(xié)作為核心,但資源切換的同時,屏幕畫面布局可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求任意調(diào)整,并不局限于各種固定模式,且在坐席交互中衍生出了多種交互方式,如:坐席間語音、視頻會議以及提升坐席交換效率的“資源標注“功能等。坐席協(xié)作系統(tǒng)已經(jīng)不僅僅是簡單的KVM坐席系統(tǒng),而已經(jīng)逐漸演變?yōu)榭商嵘笓]大廳協(xié)作效率的協(xié)作系統(tǒng)。
隨著計算機應(yīng)用技術(shù)的飛速發(fā)展,KVM切換器已經(jīng)從只具備簡單的硬件切換功能飛速發(fā)展為高度復(fù)雜和智能型的控制系統(tǒng),且廣泛應(yīng)用于政府、電力、交通、能源、廣電等各個決定國民生計的關(guān)鍵領(lǐng)域。坐席協(xié)作正在逐漸替代以往純PC業(yè)務(wù)模式,成為一個多業(yè)務(wù)匯聚的桌面式“指揮中心”。
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