大城之治，千頭萬緒，重中之重在于解決“民生痛點(diǎn)”，滿足百姓訴求。在城市治理方面，東微為北京市民熱線服務(wù)中心裝上快捷鍵，完全自主研發(fā)生產(chǎn)的"東微全媒體融合應(yīng)用系統(tǒng)”在該中心成功應(yīng)用，為“民有所呼、我有所應(yīng)”踐行初心、履行使命。

12345市民服務(wù)熱線前身是“市長(zhǎng)電話”，是北京市委市政府設(shè)立的民生訴求通道。市委書記蔡奇指出：12345市民服務(wù)熱線是民生大數(shù)據(jù)，我們要深入貫徹落實(shí)習(xí)近平總書記對(duì)北京重要講話精神，強(qiáng)化大抓基層、到一線解決問題的鮮明導(dǎo)向，以“吹哨報(bào)到”“接訴即辦”為抓手，不斷完善工作機(jī)制，解決好群眾身邊的操心事煩心事揪心事，在服務(wù)群眾中踐行初心使命。
東微運(yùn)用MIDIS分布式系統(tǒng)，從統(tǒng)籌、指揮、管理的角度出發(fā)，以高分可視化的方式進(jìn)行組織與分析運(yùn)算，將全市分散熱線資源全面整合，統(tǒng)一受理訴求并協(xié)調(diào)、督促訴求辦理，解答咨詢。

與此同時(shí)，指揮大廳的屏幕上，分地域、分類別顯示市民投訴內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析情況，工作人員可以對(duì)海量業(yè)務(wù)信息可視化綜合，對(duì)信息動(dòng)態(tài)實(shí)時(shí)掌握，提高總體指揮、決策和管理能力。

一根熱線繡花針，穿起民生萬根線。在12345市民熱線服務(wù)中心中，東微全媒體融合應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接各個(gè)視頻平臺(tái)，工作人員可以通過調(diào)度系統(tǒng)與熱線市民進(jìn)行視頻連線，并通過互聯(lián)網(wǎng)或者專網(wǎng)界面進(jìn)行簡(jiǎn)單操作，即可快速高效地同步分享語音、視頻及數(shù)據(jù)文件。

不僅如此，在系統(tǒng)中東微利用分布式KVM坐席管理系統(tǒng)，通過多屏間無縫拼接KVM控制，實(shí)現(xiàn)信號(hào)的漫游、堆疊、跨屏等功能，解決各席位工作孤立問題，從而達(dá)到工作效率的最大化。

完善城市治理只有“進(jìn)行時(shí)”，沒有“完成時(shí)”，東微將繼續(xù)發(fā)揮排頭兵作用，為建設(shè)和諧美好之都貢獻(xiàn)力量！