現(xiàn)階段零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的兩個(gè)重要特征

1、從業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化向數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化轉(zhuǎn)變

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期，大多數(shù)零售企業(yè)主要運(yùn)用數(shù)字技術(shù)對(duì)自身業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造，實(shí)現(xiàn)以業(yè)務(wù)信息全程數(shù)據(jù)化、可視化、可追溯等為特征的“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”。隨著數(shù)字技術(shù)應(yīng)用的深化和海1量數(shù)據(jù)的積累，一些零售企業(yè)在注重利用技術(shù)對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改造的同時(shí)，更加注重從數(shù)據(jù)中挖掘新的業(yè)務(wù)，著力于通過數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化拓展價(jià)值增值空間。

例如，蘇寧利用積累的海量數(shù)據(jù)，通過大數(shù)據(jù)和AI算法確定用戶的個(gè)性化需求，聯(lián)合眾多制造企業(yè)通過客對(duì)企（C2B）、客對(duì)廠（C2M）等數(shù)字化方式打通市場需求與生產(chǎn)供給兩端的中間環(huán)節(jié)，推動(dòng)柔性生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的精準(zhǔn)供應(yīng)。如在家電方面，針對(duì)消費(fèi)者在使用普通冰箱長期儲(chǔ)存食材必須冷凍但會(huì)影響營養(yǎng)和口感的痛點(diǎn)，蘇寧聯(lián)合海爾經(jīng)過反復(fù)研發(fā)，推出了全球首款T門全空間保鮮冰箱，為用戶帶來高品質(zhì)的儲(chǔ)鮮體驗(yàn)。
2、以消費(fèi)者為中心，向全面數(shù)字化轉(zhuǎn)變
目前，在以消費(fèi)者為中心的經(jīng)營理念推動(dòng)下，我國大多數(shù)零售企業(yè)將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重點(diǎn)放在了商品、顧客和營銷的數(shù)字化方面。一方面，應(yīng)用移動(dòng)支付、可視化庫存、掃碼購、移動(dòng)銷售點(diǎn)（POS）、射頻識(shí)別（RFID）、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）、智慧攝像頭等各種技術(shù)發(fā)展智慧門店，來獲取數(shù)據(jù)，精準(zhǔn)識(shí)別，優(yōu)化門店的鋪貨和補(bǔ)貨效率；另一方面，利用線上電商平臺(tái)、應(yīng)用程序（APP）、小程序等實(shí)現(xiàn)商品精準(zhǔn)推送和銷售，并為實(shí)體門店引流，實(shí)現(xiàn)全渠道高效協(xié)同運(yùn)營，為消費(fèi)者提供無縫式的全渠道購物體驗(yàn)。

同時(shí)，越來越多的企業(yè)發(fā)現(xiàn)企業(yè)原有供應(yīng)鏈體系、組織架構(gòu)等已滯后于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展，甚至成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的障礙。因此，一批領(lǐng)先零售企業(yè)紛紛通過供應(yīng)鏈重塑、數(shù)字化能力建設(shè)、組織結(jié)構(gòu)變革等推動(dòng)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

例如，天虹在組織架構(gòu)改革方面，應(yīng)用移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)進(jìn)行組織扁平化改造，將職能部門設(shè)計(jì)為不超過3個(gè)層級(jí)，電子流程審批原則不超過5個(gè)節(jié)點(diǎn)。同時(shí)，天虹將數(shù)字化轉(zhuǎn)型之初成立的電商事業(yè)部改為數(shù)字化運(yùn)營中心，與百貨、購物中心、便利店、超市等各事業(yè)部加強(qiáng)交流，明確各事業(yè)部的數(shù)字化改造需求，整體推進(jìn)公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)，重塑產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、流程、組織、人員等各要素各環(huán)節(jié)，用線上線下融合的方式，以一體化的價(jià)格和服務(wù)，運(yùn)用快速及時(shí)的供應(yīng)鏈為消費(fèi)者提供更有價(jià)值的服務(wù)。數(shù)字化技術(shù)的創(chuàng)新應(yīng)用，改變零售業(yè)商業(yè)模式，更注重以消費(fèi)者為中心，發(fā)揮需求識(shí)別、引導(dǎo)生成的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，推動(dòng)著零售企業(yè)回歸商業(yè)本質(zhì)。在這個(gè)過程中，生產(chǎn)者、供應(yīng)商與零售商的關(guān)系，由以往利潤分成邏輯下零和博弈的上下游關(guān)系，向數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中合作共贏關(guān)系轉(zhuǎn)變。
1、基于消費(fèi)需求的跨時(shí)空多元化消費(fèi)場景打造
零售業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)是從場景入手，通過建立實(shí)體店、電商網(wǎng)站、電商APP、O2OAPP、小程序、社交網(wǎng)絡(luò)等線上線下多維立體實(shí)體場景和虛擬場景，打通和消費(fèi)者接觸的多個(gè)觸點(diǎn)，連貫分析消費(fèi)者的偏好和需求，將用戶、商品和營銷進(jìn)行全面一體化，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者全場景在線，跨時(shí)間、空間連接商品，讓購買隨時(shí)隨地發(fā)生，從而極大降低消費(fèi)者的搜索成本和時(shí)間成本，獲得最佳的消費(fèi)體驗(yàn)。

2、基于數(shù)據(jù)化分析能力的商品和服務(wù)價(jià)值增值
用戶在消費(fèi)體驗(yàn)過程中所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)，能夠促進(jìn)零售企業(yè)不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值增值。在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，零售企業(yè)要通過整合大量的會(huì)員、門店、商品、交易等途徑積累數(shù)據(jù)資源，搭建數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，結(jié)合業(yè)務(wù)場景增強(qiáng)數(shù)據(jù)分析能力，構(gòu)建對(duì)自身有價(jià)值的數(shù)據(jù)體系，并將電商、實(shí)體店的供應(yīng)鏈、倉儲(chǔ)、數(shù)據(jù)打通，推動(dòng)商品銷售并介入后續(xù)增值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商品價(jià)值和服務(wù)價(jià)值增值。

在商品價(jià)值增值方面，零售企業(yè)需要利用經(jīng)營過程中獲取的海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建面向產(chǎn)品全生命周期的研發(fā)、生產(chǎn)和服務(wù)體系，提升產(chǎn)品的附加值。在服務(wù)價(jià)值增值方面，零售企業(yè)需要通過推動(dòng)技術(shù)和物流相互融合、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈整合，實(shí)現(xiàn)商品和消費(fèi)者的實(shí)時(shí)互聯(lián)，提升服務(wù)價(jià)值，從零售商向服務(wù)商轉(zhuǎn)變。
3、基于數(shù)據(jù)流動(dòng)的業(yè)務(wù)流程再造和組織重構(gòu)
數(shù)據(jù)流動(dòng)強(qiáng)調(diào)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通和綜合集成，需要企業(yè)改變內(nèi)部各業(yè)務(wù)部門分別收集、分別管理數(shù)據(jù)的做法，將企業(yè)內(nèi)甚至價(jià)值鏈合作伙伴原本分散的數(shù)據(jù)集中起來，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一致和共享，讓數(shù)據(jù)在流動(dòng)中產(chǎn)生價(jià)值。數(shù)據(jù)流動(dòng)顛覆了零售企業(yè)傳統(tǒng)的管理模式，需要企業(yè)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式，從簡單的商品售賣的媒介機(jī)制轉(zhuǎn)變?yōu)樘峁⿺?shù)據(jù)支撐的“零售產(chǎn)品+零售服務(wù)”的零售組合。

同時(shí)，數(shù)據(jù)流動(dòng)驅(qū)動(dòng)零售企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革，逐漸由以流程為主的線性范式向數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的扁平化協(xié)同化范式轉(zhuǎn)型，形成信息高效流轉(zhuǎn)、需求快速響應(yīng)、創(chuàng)新能力充分激發(fā)的組織新架構(gòu)。
4、基于數(shù)字化開放平臺(tái)的內(nèi)外部資源智能協(xié)同
在數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)下，企業(yè)之間處于縱橫交錯(cuò)的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。面對(duì)分散的網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)，零售企業(yè)需要構(gòu)建整合多方資源的數(shù)字化平臺(tái)，包括全方位洞察消費(fèi)者需求的顧客觸點(diǎn)平臺(tái)、連通上下游供應(yīng)商及消費(fèi)者的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺(tái)、企業(yè)決策所需的數(shù)據(jù)自服務(wù)平臺(tái)等，促進(jìn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造模式由傳統(tǒng)線性向鏈條式、網(wǎng)絡(luò)化模式轉(zhuǎn)變。這些平臺(tái)通過整合鏈接內(nèi)外部資源，推動(dòng)零售企業(yè)原有“業(yè)務(wù)單一、系統(tǒng)獨(dú)立、數(shù)據(jù)難共享”模式向“集約化的數(shù)字化設(shè)施、互聯(lián)互通的數(shù)據(jù)資源體系、高效協(xié)同的供應(yīng)鏈支撐體系”模式轉(zhuǎn)變。

同時(shí)，零售企業(yè)的數(shù)字化平臺(tái)一定是開放的平臺(tái)，只有開放的數(shù)字化平臺(tái)，才能形成溝通暢通、高效協(xié)同的內(nèi)部組織管理與外部商業(yè)生態(tài)伙伴關(guān)系。其中，企業(yè)內(nèi)部資源的智能協(xié)同強(qiáng)調(diào)零售數(shù)字化的相關(guān)軟硬件信息系統(tǒng)、平臺(tái)、技術(shù)等的高度融合和交互使用，體現(xiàn)為零售業(yè)務(wù)全過程、全流程、全環(huán)節(jié)的協(xié)同。

企業(yè)外部資源智能協(xié)同強(qiáng)調(diào)傳統(tǒng)實(shí)體零售企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的數(shù)字技術(shù)、數(shù)字平臺(tái)，加強(qiáng)與一家或多家合作伙伴合作，建立協(xié)作化的數(shù)字化商業(yè)生態(tài)，通過合作伙伴提供的專業(yè)技術(shù)和服務(wù)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
結(jié)論和建議

渠道融合、場景打造、智慧供應(yīng)鏈體系、數(shù)字化能力、業(yè)務(wù)流程與組織結(jié)構(gòu)變革是零售企業(yè)全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型、構(gòu)建數(shù)字化商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的必要條件。但如何構(gòu)建這些關(guān)鍵要素，在時(shí)序安排上如何設(shè)計(jì)，內(nèi)部自建還是通過外部合作獲取等需要依據(jù)不同企業(yè)自身的稟賦和能力差異，結(jié)合企業(yè)核心業(yè)務(wù)做出適應(yīng)性安排。

傳統(tǒng)零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不應(yīng)拋棄深耕多年的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與能力基礎(chǔ)，好高騖遠(yuǎn)，而是要與企業(yè)核心業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升企業(yè)創(chuàng)新力和競爭力。同時(shí)，在數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用的選擇上，如大數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)、機(jī)器學(xué)習(xí)、AI等，也要結(jié)合企業(yè)自身的業(yè)務(wù)發(fā)展，與企業(yè)的業(yè)務(wù)場景緊密結(jié)合起來，通過數(shù)字化驅(qū)動(dòng)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)零售業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。