不管在線上還是線下,稍微關(guān)注一下美妝領(lǐng)域,就能發(fā)現(xiàn)多了一些新物種。在零售店,迥異于傳統(tǒng)美妝店的新門店越開越多,它們以數(shù)字化、品牌化、個性化的風(fēng)格見長,而且越發(fā)不注重促銷殺價,而是與線上相配合,共同完成更好的服務(wù)體驗(yàn)。美妝行業(yè),正逐漸從“買賣關(guān)系”過渡到“服務(wù)關(guān)系”。
追求服務(wù),一方面能增加品牌的附加值,另一方面可以拉動“體驗(yàn)式消費(fèi)”,不必再進(jìn)入紅海市場殺價,不必再與動輒千萬業(yè)績的電商廝殺,即使有許多曾經(jīng)的純電商品牌,也在緊鑼密鼓地拓展線下門店,圈地跑馬,轉(zhuǎn)型升級為更高美譽(yù)度的尖端品牌。
那么在移動互聯(lián)時代,正在進(jìn)行零售轉(zhuǎn)型的美妝實(shí)體店該如何服務(wù)好客戶呢?分為三大環(huán)節(jié)。
1.從產(chǎn)品到客戶
圍繞將產(chǎn)品賣給客戶所完成的服務(wù),分為商品陳列、導(dǎo)購指引、試用體驗(yàn)、成交下單等,除了導(dǎo)購員、柜姐等門店員工參與其中,也可能存在智能設(shè)備,比如很多門店使用iPad展示商品信息,背后有強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng)支撐;顧客對某件商品感興趣時,可以快速找到更多的產(chǎn)品訊息,而通過這樣的呈現(xiàn),不僅提升了消費(fèi)體驗(yàn),也促進(jìn)了成交下單。
2.從客戶到內(nèi)容
對客戶的服務(wù),在沒有進(jìn)入門店時就開始了。通過優(yōu)質(zhì)的營銷廣告、創(chuàng)意內(nèi)容,可以增加消費(fèi)者對品牌的記憶度,喚起相同理念的共鳴,激發(fā)消費(fèi)者入店體驗(yàn)。隨著市場競爭越發(fā)激烈,營銷節(jié)奏也在加快,誰能高效傳遞內(nèi)容,誰就能搶一波先機(jī)。
3.從內(nèi)容到體驗(yàn)
有別于電商消費(fèi),線下消費(fèi)的獨(dú)特優(yōu)勢就是“體驗(yàn)”。越來越多人愿意為了好體驗(yàn)而花錢,也就驅(qū)使門店在各種有形無形層面提升顧客的參與感和體驗(yàn)感。哪怕是營銷廣告的內(nèi)容,也要追求質(zhì)量和“顏值”,以視覺吸睛來種草客戶。
由此可以發(fā)現(xiàn),不論哪個環(huán)節(jié),若想強(qiáng)化服務(wù)體驗(yàn),都離不開高效便捷的內(nèi)容管理系統(tǒng)。
在零售領(lǐng)域深耕的明基BenQ,正在為眾多一線美妝品牌提供完整的CMS內(nèi)容管理系統(tǒng),幫助客戶門店進(jìn)行數(shù)字化服務(wù)轉(zhuǎn)型。
明基零售解決方案包括品類豐富、色彩卓越的商業(yè)顯示屏,便捷高效,兼容Windows、Android 、iOS的X-Sign多媒體內(nèi)容管理軟件,軟硬件搭配,完成匹配不同消費(fèi)場景的方案。
X-Sign軟件曾獲得德國iF設(shè)計(jì)獎,支持無線推播和定時排程,解決了信息推送不及時、信息傳輸不安全的問題;價格實(shí)時同步,改變了手動時代的繁瑣步驟,讓各個分店的日常管理便捷又省心;頻道推送功能,可以為不同地區(qū)的店鋪設(shè)置不同的頻道內(nèi)容,同一地區(qū)的店鋪可加入頻道以播放相同內(nèi)容,便于統(tǒng)一管理,無需再逐店逐臺單獨(dú)設(shè)置播放內(nèi)容。
有了強(qiáng)大的內(nèi)容管理系統(tǒng),門店不僅可以優(yōu)化人為的服務(wù)體驗(yàn),還能在門店形象、智能導(dǎo)購、快速叫號、自主下單等非人為改善服務(wù)質(zhì)量,同時提升門店整體運(yùn)營效率。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代,電商如火如荼,幾小時的直播就能帶來千萬的營業(yè)額,背后是價格和供應(yīng)鏈的戰(zhàn)爭。電商價格戰(zhàn)終將導(dǎo)致零售走向低利潤時代。不管是大型零售集團(tuán)、老牌美妝店轉(zhuǎn)型升級還是網(wǎng)紅電商品牌攻城略地,進(jìn)入線下門店都需要打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。
明基介紹
明基BenQ 是享譽(yù)世界的創(chuàng)新科技領(lǐng)導(dǎo)者,以“數(shù)字時尚網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品”為核心發(fā)展概念,致力于實(shí)現(xiàn)“傳達(dá)資訊生活真善美”的企業(yè)愿景。
身為數(shù)字融合的時代先鋒,明基BenQ 以“享受快樂科技”為獨(dú)特的品牌定位,這一思想融入我們每一項(xiàng)領(lǐng)先產(chǎn)業(yè)的技術(shù)和屢獲殊榮的產(chǎn)品之中,是我們進(jìn)行產(chǎn)品開發(fā)、建構(gòu)業(yè)務(wù)模式、發(fā)展伙伴關(guān)系與企 業(yè)文化的基本宗旨,它激勵著我們敬業(yè)的員工,并指引我們成為富有責(zé)任感的全球公民。
我們正運(yùn)用不斷創(chuàng)新的產(chǎn)品、技術(shù)和服務(wù),來打造更自由、更富生產(chǎn)力、更簡單易用,也更充滿樂趣的使用體驗(yàn),以幫助人們不斷提升生活品質(zhì)與生活品位。我們深信,透過持續(xù)不斷地努力,未來將變得更棒、更美好!
憑借我們多年來在產(chǎn)品設(shè)計(jì)、視覺顯示、移動解決方案及網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)等領(lǐng)域所累積的大量資源與豐富經(jīng)驗(yàn),明基BenQ 向用戶提供橫跨3C的多元化產(chǎn)品線,它們包括投影機(jī)、液晶顯示器、液晶電視、臺式電腦、平板電腦、數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝像機(jī),以及電腦外設(shè)產(chǎn)品等。