過(guò)去一周（3月14-20日），深圳疫情形勢(shì)更加復(fù)雜嚴(yán)峻，全市范圍被迫按下“暫停鍵”，各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)受到一定影響，零售連鎖行業(yè)首當(dāng)其沖，面臨暫停經(jīng)營(yíng)、保障供應(yīng)等多重壓力。
為準(zhǔn)確、詳細(xì)了解深圳零售連鎖企業(yè)在當(dāng)前疫情形勢(shì)下的經(jīng)營(yíng)影響情況，以及面臨的困難和需求，更加客觀地為政府部門(mén)提供行業(yè)情況和政策建議參考，幫助行業(yè)渡過(guò)難關(guān)，深圳市零售商業(yè)行業(yè)協(xié)會(huì)專(zhuān)項(xiàng)開(kāi)展了“關(guān)于疫情暫停一周期間深圳零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)影響情況”的調(diào)研工作，調(diào)研對(duì)象包括超市、百貨、購(gòu)物中心、便利店、連鎖藥店、連鎖餐飲、供應(yīng)鏈等多類(lèi)業(yè)態(tài)企業(yè)近百家，通過(guò)數(shù)據(jù)分析、情況梳理最終形成此調(diào)研報(bào)告。具體內(nèi)容如下：

Part 1

深圳按下一周“暫停鍵”

零售連鎖行業(yè)面臨三大難題

疫情暫停一周期間（3月14-20日），深圳零售連鎖企業(yè)在經(jīng)營(yíng)方面主要面臨三方面壓力：一是大面積閉店，造成營(yíng)收損失；二是持續(xù)承擔(dān)租金、人力、商品損耗等經(jīng)營(yíng)的成本費(fèi)用；三是對(duì)于超市、農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈等保供應(yīng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，還額外增加了為保障供應(yīng)付出的人工、耗材、物流等費(fèi)用。具體情況如下：

（一）超三成企業(yè)一周營(yíng)收損失過(guò)千萬(wàn)，最高超過(guò)1億元

疫情暫停一周期間（3月14-20日），有超過(guò)三成（33.8%）的調(diào)研企業(yè)在營(yíng)收損失超過(guò)1000萬(wàn)元，最高損失超過(guò)1億元。同時(shí)，企業(yè)所承擔(dān)的人力、租金等成本費(fèi)用，占企業(yè)損失營(yíng)收的比例平均達(dá)35.8%。

（二）疫情一周平均關(guān)店86.6個(gè)，22.86%的本土企業(yè)完全停轉(zhuǎn)

疫情暫停一周期間（3月14-20日），調(diào)研的近百家企業(yè)平均關(guān)閉的門(mén)店數(shù)為86.6個(gè)，其中有22.86%的本土企業(yè)表示，這一周內(nèi)關(guān)閉了所有的門(mén)店，處于完全停止運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

（三）保供應(yīng)企業(yè)堅(jiān)守抗疫一線，增加費(fèi)用支出平均超百萬(wàn)元

疫情暫停一周期間（3月14-20日），11家保供企業(yè)數(shù)據(jù)顯示，疫情一周期間保供應(yīng)的企業(yè)在人工、運(yùn)輸、損耗等方面的費(fèi)用平均比平時(shí)增加93.8萬(wàn)元；增加的防疫人力、物資支出平均為47.6萬(wàn)元。

Part 2

2022年以來(lái)，

深圳零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)情況

（一）整體：超八成企業(yè)銷(xiāo)售客流下降，線上銷(xiāo)售有所增長(zhǎng)

同時(shí)，協(xié)會(huì)還對(duì)企業(yè)自2022年以來(lái)近三個(gè)月的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查顯示：分別有83.8%和82.5%的企業(yè)表示其銷(xiāo)售和客流相比去年同期有所下降；銷(xiāo)售同比降幅超過(guò)15%的企業(yè)比例達(dá)68.9%，客流同比降幅超過(guò)15%的企業(yè)比例達(dá)67.6%。2022年第一季度，深圳零售連鎖企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力相比2021年更加嚴(yán)峻和困難。

圖1  所有調(diào)研企業(yè)2022年以來(lái)銷(xiāo)售與客流同比去年同期變化情況

同時(shí)，有近九成（89.2%）的調(diào)研企業(yè)已具備線上銷(xiāo)售能力。調(diào)研結(jié)果顯示，2022年以來(lái)，企業(yè)線上銷(xiāo)售情況相比去年同期平均增長(zhǎng)15.8%，占整體銷(xiāo)售收入的比例為18.6%。
（二）百貨、購(gòu)物中心退租形勢(shì)嚴(yán)峻，銷(xiāo)售客流均不如去年

調(diào)研顯示，所有百貨、購(gòu)物中心自2022年以來(lái)，銷(xiāo)售與客流相比去年同期均有所下降，超過(guò)八成（81.8%）的百貨、購(gòu)物中心企業(yè)表示，其銷(xiāo)售和客流同比去年的下降幅度均超過(guò)15%。

圖2  百貨、購(gòu)物中心業(yè)態(tài)2022年以來(lái)銷(xiāo)售與客流同比去年同期變化情況

目前百貨、購(gòu)物中心的平均入駐率為87.4%。值得注意的是，所有的百貨、購(gòu)物中心均表示，2022年以來(lái)持續(xù)出現(xiàn)品牌商鋪因難以為繼提出退租的現(xiàn)象；調(diào)研企業(yè)的品牌商鋪退租數(shù)量平均達(dá)24.4家，退租率平均為11.9%；其中，退租率最高的企業(yè)達(dá)到28%。企業(yè)普遍反映，當(dāng)前百貨、購(gòu)物中心退租形勢(shì)嚴(yán)峻，甚至已有部分品牌商鋪因經(jīng)營(yíng)虧損直接關(guān)停，無(wú)法按時(shí)支付租金。
從入駐率與退租率的分布看，兩極化現(xiàn)象明顯，擁有品牌、規(guī)模、位置優(yōu)勢(shì)的大型百貨和購(gòu)物中心入駐率較高，基本達(dá)95%以上，而退租率較低，基本在5%以下。相對(duì)而言，社區(qū)型、規(guī)模較小的商場(chǎng)入駐率低、退租率高、招商困難，中小型百貨和購(gòu)物中心在當(dāng)前形勢(shì)下顯得更加舉步維艱，生存困難。
（三）超九成品牌企業(yè)整體銷(xiāo)售下滑，線上銷(xiāo)售未見(jiàn)增長(zhǎng)

調(diào)研顯示，2022年以來(lái)，超過(guò)九成（95%）的品牌企業(yè)整體銷(xiāo)售同比去年同期有所下降；超過(guò)七成（73.7%）的品牌企業(yè)表示其銷(xiāo)售和客流的下降幅度均超過(guò)15%。線上銷(xiāo)售方面，與去年同期基本持平（0.21%）；目前，品牌企業(yè)的線上銷(xiāo)售占整體銷(xiāo)售比例平均為19.4%。

圖3  品牌企業(yè)2022年以來(lái)銷(xiāo)售與客流同比去年同期變化情況

（四）超市銷(xiāo)售降幅低于其他業(yè)態(tài)，線上銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)20%
調(diào)研結(jié)果顯示，2022年以來(lái)，超過(guò)85%的超市整體銷(xiāo)售同比去年有所下降，但降幅均未超過(guò)30%，情況稍好于其他業(yè)態(tài)；近三成（28.6%）的超市企業(yè)表示，銷(xiāo)售和客流的下降幅度均超過(guò)15%。線上銷(xiāo)售方面，相比去年同期增長(zhǎng)20%，目前，超市企業(yè)的線上銷(xiāo)售占整體銷(xiāo)售比例平均為17.9%。

Part 3

深圳零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)壓力超2020年

（一）眾多中小企業(yè)處于生死邊緣，長(zhǎng)期居家抑制消費(fèi)需求

疫情反復(fù)，消費(fèi)活動(dòng)基本停滯，零售連鎖企業(yè)反映目前經(jīng)營(yíng)壓力甚至超過(guò)2020年。一是，經(jīng)過(guò)前兩年疫情反復(fù)，許多企業(yè)原有積累不斷被消耗，特別是中小型企業(yè)在沒(méi)有營(yíng)收的情況下，因現(xiàn)金流緊張、庫(kù)存積壓、成本費(fèi)用高企等方面的壓力，已難以為繼；二是，居民長(zhǎng)時(shí)間居家抗疫，工作、生活等方面亦受到影響，特別是收入的不確定性，一定程度上抑制了消費(fèi)需求，消費(fèi)信心、消費(fèi)意愿減弱并恢復(fù)緩慢，對(duì)于市場(chǎng)復(fù)蘇形成一定阻力，這也是令企業(yè)擔(dān)憂的重要因素。三是，對(duì)未來(lái)發(fā)展的不確定性，讓企業(yè)無(wú)所適從，信心不足，盡量收縮經(jīng)營(yíng)，從而加速了經(jīng)濟(jì)循環(huán)的收縮。

（二）企業(yè)成本壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)高企，業(yè)態(tài)間商業(yè)矛盾加劇

疫情沖擊帶來(lái)的客流和銷(xiāo)售下降，以及經(jīng)濟(jì)短暫停擺造成的營(yíng)收損失，進(jìn)一步增加了企業(yè)的成本壓力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，從而加劇供給與合作業(yè)態(tài)企業(yè)之間的矛盾。品牌企業(yè)急需減免租金來(lái)維持生存，百貨、購(gòu)物中心亦面臨租金回收難、招商難、退租率高、空置率高等壓力，部分統(tǒng)一租賃的大型購(gòu)物中心和百貨，也同時(shí)存在自身租金減免問(wèn)題，企業(yè)陷入租賃關(guān)系的博弈窘境。緩解企業(yè)資金壓力和焦慮的根本在于盡快恢復(fù)經(jīng)營(yíng)和銷(xiāo)售，其關(guān)鍵在于客流。

（三）員工隔離導(dǎo)致企業(yè)人手緊缺，企業(yè)保供應(yīng)人員成本高

員工隔離是企業(yè)面臨的另一難題，對(duì)企業(yè)線上銷(xiāo)售和保供應(yīng)工作造成較大影響。一方面，企業(yè)雖可通過(guò)線上銷(xiāo)售，但仍需大量人力進(jìn)行打包、配送等相關(guān)工作，員工隔離使得企業(yè)人手不足，效率下降，對(duì)線上銷(xiāo)售影響較大，有超市企業(yè)表示，疫情期間員工隔離率高達(dá)25%，人員短缺非常嚴(yán)重。另一方面，對(duì)于超市等保供應(yīng)企業(yè)，在全市保供應(yīng)期間，為避免員工往返隔離，需額外為員工提供食宿、交通、物資等方面保障，導(dǎo)致成本大幅上漲。

Part 4

租金減免是最多企業(yè)反饋的政策訴求

目前，企業(yè)遇到的最大困難是無(wú)法經(jīng)營(yíng)造成的營(yíng)收損失，以及隨之帶來(lái)的成本、資金等方面壓力。關(guān)于企業(yè)反饋的政策訴求，調(diào)研顯示，最多零售企業(yè)希望減免租金，占比高達(dá)67.6%；其次是人員補(bǔ)貼，占比達(dá)59.5%；再次是減稅減費(fèi)（44.6%）、貸款補(bǔ)貼（24.3%）、物資補(bǔ)貼（18.9%）和物流配送（13.5%）。具體情況如下：

解決企業(yè)困難的根本，在于盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)客流和銷(xiāo)售回暖，應(yīng)首要在符合精準(zhǔn)防疫的條件下，盡量加快企業(yè)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)信心恢復(fù)，讓市場(chǎng)正�；�運(yùn)轉(zhuǎn)。在此基礎(chǔ)上，建議從兩方面著手，緩解近憂與遠(yuǎn)慮：
（一）出臺(tái)針對(duì)零售連鎖行業(yè)的普惠性補(bǔ)貼政策，幫助企業(yè)渡過(guò)當(dāng)下難關(guān)。建議更多市區(qū)相關(guān)部門(mén)根據(jù)零售企業(yè)最為迫切的租金減免、人員補(bǔ)貼、減稅降費(fèi)、貸款補(bǔ)貼等主要訴求出臺(tái)扶持政策，并盡快出臺(tái)具體實(shí)施細(xì)則，盡量簡(jiǎn)化申報(bào)流程，加速政策的實(shí)施落地，讓更多的企業(yè)能早日獲得政府支持，提振企業(yè)信心。同時(shí)，建議進(jìn)一步優(yōu)化市場(chǎng)供應(yīng)管控制度，營(yíng)造更加寬松、良好的消費(fèi)營(yíng)商環(huán)境，加快市場(chǎng)正常化運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）鼓勵(lì)支持開(kāi)展促消費(fèi)活動(dòng)，穩(wěn)步提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。疫情控制后，建議在市區(qū)商務(wù)及市監(jiān)、城管等相關(guān)部門(mén)的支持下，一方面，鼓勵(lì)各行業(yè)協(xié)會(huì)和企業(yè)積極籌備促消費(fèi)活動(dòng)，全民參與的體驗(yàn)活動(dòng)，并在符合精準(zhǔn)防疫要求前提下，適度放寬外擺限制，對(duì)戶(hù)外活動(dòng)給予有力保障。另一方面，建議通過(guò)精準(zhǔn)、疊加派發(fā)消費(fèi)代金券或消費(fèi)補(bǔ)貼的方式，多方合力刺激消費(fèi)回暖，尤其是對(duì)封管時(shí)間較長(zhǎng)的區(qū)域，在解封后加大對(duì)該區(qū)域消費(fèi)券的派發(fā)金額和數(shù)量，做好宣傳和精準(zhǔn)引流工作，穩(wěn)步提振市場(chǎng)消費(fèi)信心。