在“數(shù)實融合”的大趨勢下，海瀾之家以大數(shù)據為核心，開啟全鏈路數(shù)字化運營時代。利用“互聯(lián)網+”思維，從研發(fā)設計、生產、下單、倉儲物流、銷售服務等產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)全面滲透。

01  數(shù)據化轉型成果，搭建三大數(shù)字化平臺

海瀾之家品牌2002年創(chuàng)立，憑借“品牌+平臺”模式，以中價位高性價比的一站式購物方式迅速打開男裝市場。2022年三季度財報，1-9月，公司實現(xiàn)營業(yè)收入136.75億元，實現(xiàn)歸母凈利潤17.49億元。其中第三季度營業(yè)收入41.59億元，同比增長3.43%，凈利潤4.74億元，同比增長19.19%。

在線上營銷方面，海瀾之家旗下品牌主要布局淘寶（天貓）、京東、唯品會、抖音等平臺，同時加速推進在拼多多、快手、微信視頻號、小紅書、微博小店等渠道的營銷活動。報告期內，公司線上主營業(yè)務收入21.37億元，同比增長9.59%，線上渠道主營業(yè)務收入占比提升至16.37%。報告期內，公司研發(fā)費用首次在三季度突破億元，同比增長93.75%。

數(shù)字化轉型：早在2012年，海瀾之家就布局數(shù)字化征程，敏銳地預判了數(shù)字化對產品研發(fā)、渠道+動銷、供應鏈管理的價值。2020年，海瀾之家完成了一系列數(shù)字化轉型目標，如優(yōu)化供應鏈管理體系、更新智能化服裝生產體系、構建智慧供應鏈物流系統(tǒng)、打通各品牌會員互通等。

海瀾之家的數(shù)據化轉型成果，搭建三大數(shù)字化平臺：產品研發(fā)數(shù)據管理平臺、供應鏈管理云平臺，零售運營管理平臺。

通過三大平臺實現(xiàn)生產成本、生產研發(fā)、敏捷動銷的系統(tǒng)化解決方案，最終，用戶可以便捷、價優(yōu)地買到心水的產品。這套數(shù)字化管理方法論不僅內核升級，還賦能上下游把握數(shù)字化機遇，共同打造數(shù)字化供應鏈，從用戶端到生產端，全產業(yè)鏈信息流設計都更新?lián)Q代。

02  研發(fā)：以消費者為原點，數(shù)據驅動研發(fā)，建立歷久彌新的吸引場

海瀾之家的數(shù)據來源于品牌發(fā)展所積累的龐大用戶群體。早在1997年，海瀾之家旗下定制服裝品牌圣凱諾，就開始沉淀中國人量體數(shù)據，數(shù)據體量超8千萬，奠定了體型數(shù)據云的基礎框架，讓該公司成為市場上具備 AI 量體可落地性及運用性的品牌。

2012年起，在“數(shù)實融合”的大趨勢下，海瀾之家以大數(shù)據為核心，開啟全鏈路數(shù)字化運營時代。海瀾之家把握數(shù)字化方向，利用“互聯(lián)網+”思維，從研發(fā)設計、生產、下單、倉儲物流、銷售服務等產業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)全面滲透。

2020年起，海瀾之家推動線下門店CRM系統(tǒng)建立。截至2021年，線下門店會員總數(shù)超過2300萬，全網會員超過6000萬，如此大體量的會員基數(shù)，為研發(fā)設計提供了有力的消費需求數(shù)據。

研發(fā)設計數(shù)據化，滿足各年齡消費者的審美需求，數(shù)據化測款去庫存。產品研發(fā)團隊依托大數(shù)據用戶畫像，精準分析消費者的需求和愛好，注入設計研發(fā)環(huán)節(jié)，甄選優(yōu)質面料，提升產品動銷率。

在與供應商的合作中，海瀾之家會將海量的數(shù)據庫與強大的數(shù)據分析能力與供應商進行分享，實現(xiàn)上下游產業(yè)鏈的合作共贏。

以大數(shù)據分析為底層邏輯的測款機制，幫助海瀾之家從經驗決策變?yōu)閿?shù)據決策，幫助、指導供應商敏銳選款、測款，同時全程參與產品研發(fā)，從采購環(huán)節(jié)解決存貨問題。通過線上預售方式提前進行預收款測試，輔助自檢研發(fā)產品是否符合消費者預期，將用戶的建議融入到設計中，讓消費者有互動參與感。

03  生產：智能化生產、下單精準化，打造降本增效的“未來服裝工廠”

2022年，海瀾之家依托“5G+AI”的海瀾智云智能工廠項目獲批成為“江蘇省智能制造示范廠”，第一條西服生產線已達到了2000件/天的生產規(guī)模，遠超同行水平，將幫助公司從服裝原料、色染、剪裁等全生產鏈向智能制造轉型升級。工廠獨有的“三云”合璧技術：體型數(shù)據云，服裝數(shù)字云，服裝制造云，與環(huán)形蝶狀生產鏈系統(tǒng)，打造出批量化、個性化、品種的柔性生產鏈，實現(xiàn)供需的精準匹配和動態(tài)平衡。

由公司總部串聯(lián)的“平臺+品牌”的經營模式，打通了從上游制造到終端零售的全鏈路協(xié)同工作，將傳統(tǒng)的點到線，升級為線到面的網狀作業(yè)，上下游信息互聯(lián)互通，產品品控前置，數(shù)據化調度貨品，通過打造智能化數(shù)據中臺，實現(xiàn)獨具特色的柔性供應鏈，快速準確的響應市場消費需求。

通過內部信息系統(tǒng)，統(tǒng)一構建終端零售多維數(shù)據信息池，實現(xiàn)補貨下單快速協(xié)同響應及未來消費趨勢前沿預判；根據終端動態(tài)銷售數(shù)據，貫通門店、調配部門、商品部門以及供應商之間的通道，以消費者需求為導向，引導供應商生產端與需求端無縫銜接，打造高效供應鏈協(xié)同平臺，大大提升供應鏈效率。

海瀾之家這套智能制造與控制下單的數(shù)據化組合拳，貫穿產品、研發(fā)、生產、品控、云倉全產業(yè)鏈，是海瀾之家由傳統(tǒng)產業(yè)向數(shù)據化基因脫胎換骨的硬核之作，帶有明顯的海瀾基因與獨創(chuàng)性，既有服裝行業(yè)的革新夢想，更是對優(yōu)化存貨管控的無畏擁抱。

04  倉儲物流：智慧的倉儲物流系統(tǒng)，自主革新系統(tǒng)升級，實現(xiàn)周轉“加速度”

倉儲管理系統(tǒng)在現(xiàn)代化企業(yè)供應鏈中承擔著十分重要的角色，面對越海量的倉儲數(shù)據，需要注重內部存貨管控的數(shù)字化與實時化運作。

2012年，海瀾之家以智慧倉儲系統(tǒng)為數(shù)字化基礎平臺，搭建了一座80萬平米的現(xiàn)代化立體倉庫物流園。該物流園配備了物流倉儲設備及SAP信息系統(tǒng)，負責對貨品的統(tǒng)一收發(fā)和存儲。借助自動立體貨架，配合智能化運輸管理，實現(xiàn)智能揀貨分配、設備智能調度、最佳路線優(yōu)化等高效管理，穩(wěn)定支撐海瀾之家每年出入庫近2億件服裝的存儲規(guī)模。

同時，SAP信息系統(tǒng)將門店銷售、物流園區(qū)存儲、供應商的生產等信息進行有效連接，實現(xiàn)智能化入庫、存儲、配貨、揀選、發(fā)貨，不僅提高了公司對庫存的管控和產品的周轉，還能對缺貨進行預測。為了減輕供應商倉儲成本，海瀾之家與供應商共享倉儲，在持續(xù)助力整個制造業(yè)價值鏈的智能化創(chuàng)新、提上信息化與工業(yè)化深度融合方面釋放出巨大的能量。

智慧物流方面，公司將總倉與海瀾之家全國門店組成了一張完整的物聯(lián)網體系，線上線下貨品互聯(lián)互通，以消費者為中心選擇最佳發(fā)貨路線。此外，通過貨品生命周期的數(shù)字化管控、貨品配發(fā)與門店需求的數(shù)字化匹配、智能補貨系統(tǒng)等多重體系，打造物流生態(tài)化產業(yè)鏈條，帶動物流產業(yè)智能化、集約化、信息化、協(xié)同化發(fā)展，助力品牌有效降低存貨周轉天數(shù)。

以海瀾之家總部物流園為例，園內總共有將近40個倉庫。其中，10號倉庫安裝有11層高位智能貨架，最多可同時容納70萬箱、近4000萬件商品。10號倉庫采用德國dematic定制設備，基本實現(xiàn)了物流分揀的全自動化，但是，為了進一步保證貨品發(fā)出質量，10號倉庫在全自動化分揀的基礎上，還需要完成10%的人工抽檢率目標。

從2015年到2020年，海瀾之家的周轉物流能力正在逐年提升，庫存周轉天數(shù)分別為298天、316天、277天、286天、251天、264天。

05  線上線下融合：品牌數(shù)字化發(fā)展新的增長點

線下：

2017年，海瀾之家攜手美團，推出一小時閃送，能解決消費者緊急換衣需求。全國超5000家門店成為貨品中轉倉，用戶線上下單，信息集成系統(tǒng)會就近查找附近有貨門店，完成配送，極大提升了物流效率。

2021年，海瀾之家在線下門店開始采用RFID電子標簽技術及相關后續(xù)管理機制。該技術的應用可以幫助海瀾之家了解到哪些貨品會被門店消費者頻繁試穿。針對頻繁試穿后購買比例高的貨品，海瀾之家相關門店區(qū)域管理機構就可以根據采購計劃向相關供應商進行訂單追加。針對頻繁試穿但購買比例并不高的貨品，將根據所屬門店的顧客匯總意見——如該貨品有可能存在哪些缺陷，定期反饋給供應商來促進相關合作貨品的持續(xù)改進。

線上：

電商服務系統(tǒng)：隨著線上購物的崛起，用戶在關注產品和價格的基礎上，客服響應速度以及物流效率，逐漸成為消費者關注的焦點。海瀾之家打造快速響應消費需求的數(shù)字化服務系統(tǒng)，優(yōu)化系統(tǒng)流程，提升運營效率。針對電商客服系統(tǒng)，引進RPA（智能軟件機器人技術）機器人項目，該系統(tǒng)可完成人工80%的工作量，顯著提升了工作效率和工作準確度。

直播服務體系：海瀾之家從2016年起開始布局直播經濟，打造用戶消費場景，開展多種創(chuàng)意十足的營銷活動方式。'以消費者為中心'實現(xiàn)獲取更多新客，增加已有顧客黏性。

2021年海瀾之家航天大秀活動中，公司創(chuàng)新采用云直播，用戶可以邊看秀邊購物，免去頻繁切換軟件的煩惱，提升了消費體驗，提升了產品動銷率。

海瀾之家各電商平臺粉絲數(shù)超4000萬，主營業(yè)務線上收入占比較2020年的11.75%提升至2021年的14.2%，極大消減了疫情對線下門店的影響。

依托于海量數(shù)據庫和強大的數(shù)據分析能力，海瀾之家對直播全過程進行精細化管理，打造差異性直播服務體系：

前端通過線下門店的私域流量以及線上平臺的公域流量聯(lián)合引流，中端完成技術支持及直播互動，后端快速準確的進行數(shù)據反饋和內容沉淀，優(yōu)化直播渠道和產品品類，形成了一套低成本、易操作、見效快的直播運營矩陣。

直播服務體系為企業(yè)贏得私域流量沉淀、銷售線索轉化，也幫助其實現(xiàn)了C端運營的降本增效。

2022年，海瀾之家運用數(shù)字化手段，通過微信社群、小程序和其他電商平臺，打造數(shù)字化門店，形成線上線下聯(lián)動的新商業(yè)形態(tài)。例如，海瀾之家嘗試拓展門店自播渠道，在原有綜合電商渠道基礎上，增設細分平臺銷售渠道，促進門店私域流量轉化。

2020年，海瀾之家依托門店打造私域流量。截至2021年，線下門店會員總數(shù)超過2300萬，總體會員超過6000萬，會員復購率超60%。

海瀾之家有著清晰的會員培養(yǎng)思路：

1、注重線下門店的貼心服務，線上商城的便利購物，以門店引流為基礎，幫助品牌不斷完成“拉新蓄水”；

2、全域場景化營銷實現(xiàn)公域流量和私域流量的聯(lián)通轉化；“微信公眾號+小程序+視頻號直播”的成熟模式刺激私域流量的活躍和不斷復購；

3、拉通潛在用戶—新用戶—老客—忠誠用戶的培養(yǎng)鏈路。

疫情期間，海瀾之家限時開啟“線上奧萊活動”，再一次印證了這套成熟的用戶培養(yǎng)鏈路的成功�；顒娱_始僅2分鐘即完成銷售破億；春秋兩季奧萊活動最終斬獲銷售近5億元。

海瀾之家全網觸達用戶，自主打造的直播基地，自播與機構合作并行，探索貨品與用戶的最佳匹配渠道。

06  結語

海瀾之家深諳零售信息流、數(shù)據流、資金流、組織管理中的時效滯阻、執(zhí)行力欠缺、信息不暢等問題，讓企業(yè)變得沉滯。數(shù)據化可以打破傳統(tǒng)行業(yè)經驗主義和信息屏障的桎梏，重構價值鏈，打通上下游，驅動產業(yè)鏈競爭，帶來發(fā)展活力。

隨著服飾、時尚、數(shù)字技術的邊際不斷拓寬，傳統(tǒng)服飾行業(yè)進入了向數(shù)字化管理跨越的時代。公私域流量聯(lián)動，數(shù)字化直播完成“種草—拔草”閉環(huán)，以數(shù)字化技術的發(fā)展和社交媒體的崛起為品牌營銷賦能，助力品牌發(fā)展升級。