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智慧政務(wù)辦事大廳信息化建設(shè)方案
——排隊叫號系統(tǒng)詳解
星際互動政務(wù)辦事大廳信息化建設(shè)方案-排隊叫號系統(tǒng)采取B/S架構(gòu)，分為自助取號機、顯示等待、窗口呼叫、語音控制、服務(wù)評價、控制管理、信息發(fā)布等版塊組成。每個不同的板塊都有著不同的功能。可實現(xiàn)多種類型業(yè)務(wù)的設(shè)置、隊列設(shè)置、叫號流程設(shè)置、號票內(nèi)容格式設(shè)置、觸摸取號節(jié)目設(shè)置、信息發(fā)布功能等功能。

01排隊機

排隊機放置在大廳的咨詢臺附近，群眾根據(jù)辦理的業(yè)務(wù)類別領(lǐng)取相應(yīng)的票號，票號上包含排隊序號、辦理業(yè)務(wù)類別、前面排隊人數(shù)等信息。

02綜合顯示屏

顯示屏是用于取號之后，在大廳綜合屏上會顯示當(dāng)前排隊信息。

03窗口屏

顯示當(dāng)前窗口信息，包含窗口編號、業(yè)務(wù)類別，有些還包含當(dāng)前辦理用戶排隊序號。

04呼叫器

工作人員辦理完上一位群眾的服務(wù)之后，按呼叫器呼叫下一位，同時大廳綜合屏和窗口屏顯示下一位信息，語音同步呼叫，做到“一聽二看，心中有數(shù)”，群眾也不會錯過呼叫信息。即使錯過也能重呼或者回呼。

05評價器

群眾辦完業(yè)務(wù)之后，工作人員讓群眾對此次服務(wù)進行評價，管理者則能及時對不滿意服務(wù)進行調(diào)節(jié)。

核心功能

取號流程：

01快速取號

方便一些老年人或者緊急情況而設(shè)計的一項功能，辦事人員無需進行身份驗證，點擊快速取號按鈕、選擇辦事部門、辦事事項后生成打印小票。

02身份證取號

辦事群眾通過刷身份證或者輸入身份證號的方式進行身份驗證,驗證通過后再輸入手機號碼，選擇辦事部門和事項后生成打印小票。

03預(yù)約取號

辦事人員通過微信公眾號或者其它方式進行預(yù)約取號后，需在取號系統(tǒng)進行預(yù)約簽到，點擊預(yù)約簽到按鈕,刷身份證或者輸入身份證號進行身份驗證，選擇預(yù)約事項部門和預(yù)約的事項后生成打印小票。

04人臉取號

辦事人員通過首次身份證進行人臉注冊，將人臉信息錄入到人臉庫中，之后可以通過人臉識別進行快速刷臉比對取號。

系統(tǒng)優(yōu)勢

· 群眾可以通過網(wǎng)站、公眾號等接口進行提前預(yù)約取號，實時獲取排隊叫號狀態(tài)，合理安排自己的時間，提升辦事的智能化的體驗。

· 進一步改善辦事大廳的辦公秩序，減少窗口擁擠和堵塞現(xiàn)象，以數(shù)字化的方式為前來辦理業(yè)務(wù)的群眾、工作人員提供便捷的服務(wù)。

· 優(yōu)化了大廳辦事環(huán)境，規(guī)范了服務(wù)大廳的秩序，實現(xiàn)公開公正透明化，同時有效縮短了辦事等候時間，提高了辦事效率，受到辦事人員的好評，也減輕了工作人員的壓力。

排隊叫號系統(tǒng)

能節(jié)約排隊者的時間，有效解決人們在服務(wù)大廳里辦理各項服務(wù)業(yè)務(wù)排隊等候人數(shù)過多，前擁后擠專的排隊等候情況。解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境而提供的服務(wù)終端。