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讓上門(mén)服務(wù)成為習(xí)慣,雅圖投影機(jī)新推三項(xiàng)“心”服務(wù)
更新時(shí)間:2009-7-8 11:32:39 編輯:非凡 文章來(lái)源:中國(guó)投影網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【
  伴隨著投影機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的快速發(fā)展,品牌云集、競(jìng)爭(zhēng)激烈、同質(zhì)化現(xiàn)象嚴(yán)重,也是有目共睹。在硝煙彌漫的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中,各大國(guó)內(nèi)外品牌的價(jià)格戰(zhàn)并沒(méi)有顯著的效果,真正成熟過(guò)硬的技術(shù)和完善的售后服務(wù)體系便才是取得勝利的法寶。因此,提高自己的服務(wù)水平,為廣大用戶(hù)提供最細(xì)致、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)才是投影機(jī)廠商打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的新途徑。

  一貫以品質(zhì)和服務(wù)取勝的雅圖投影機(jī),繼4月份對(duì)全國(guó)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行擴(kuò)張與重組之后,近期又全面啟動(dòng)三項(xiàng)“心”服務(wù)———在線(xiàn)聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助、400熱線(xiàn)服務(wù)工程。該工程啟動(dòng)后,所有的雅圖產(chǎn)品用戶(hù),即可通過(guò)在線(xiàn)聊天、遠(yuǎn)程協(xié)助及撥打400服務(wù)熱線(xiàn)的方式,享受上門(mén)維修服務(wù);對(duì)于必須返廠維修的產(chǎn)品,也將在48小時(shí)內(nèi)維修完畢并送還用戶(hù)!

  長(zhǎng)期以來(lái),“上門(mén)服務(wù)”都令廠商左右為難。雖然上門(mén)服務(wù)的確是為用戶(hù)服務(wù)的最佳方式,但由于對(duì)客服人員、運(yùn)輸?shù)雀鞣矫娴囊笤黾雍芏,廠商需要投入大量資金和經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的技術(shù)人員,所以行業(yè)內(nèi)提供上門(mén)服務(wù)的投影機(jī)廠商實(shí)屬鳳毛麟角。雅圖公司自1998年創(chuàng)立至今,致力于完善其管理、銷(xiāo)售和服務(wù)體系,始終堅(jiān)持以最快的響應(yīng)速度,最直接的服務(wù)方式為用戶(hù)提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。目前雅圖已在深圳、北京、上海、南京、廣州、成都、武漢、內(nèi)蒙等26個(gè)主要城市建立了分支機(jī)構(gòu),并建立了以各地區(qū)為中心的全面售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),在最大程度上保障了消費(fèi)者對(duì)售后服務(wù)的要求。

  本次雅圖為用戶(hù)推出的三項(xiàng)“心”上門(mén)服務(wù)政策,將服務(wù)做到了更完善更體貼用戶(hù)的程度,這種高成本的投入和承諾,無(wú)疑說(shuō)明了其對(duì)產(chǎn)品的信心和對(duì)品質(zhì)的保證。也充分體現(xiàn)了雅圖一貫堅(jiān)持以"顧客為中心"的服務(wù)理念,嚴(yán)格執(zhí)行“產(chǎn)品銷(xiāo)到哪里,服務(wù)就跟到哪里”的服務(wù)原則,寓示著多方位、立體化的周到、熱情的服務(wù)內(nèi)容,表達(dá)了雅圖投影真誠(chéng)與用戶(hù)互動(dòng)、加強(qiáng)交流的細(xì)膩情感。

  目前雅圖正進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)售后技術(shù)服務(wù)人員的培訓(xùn),提高維修服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),確保用戶(hù)能得到滿(mǎn)意的服務(wù)。我們有理由相信隨著服務(wù)的品牌化經(jīng)營(yíng),雅圖投影機(jī)定能為每一位用戶(hù)提供越來(lái)越好的富有個(gè)性的售后服務(wù)。

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