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數(shù)字時(shí)代的家電產(chǎn)品日新月異，普通消費(fèi)者根本來不及一一辨清各類新詞兒，而狡猾的商家經(jīng)常在產(chǎn)品宣傳上玩花招，在語言文字上面做文章，通過各種甜言蜜語來哄得消費(fèi)者頭腦發(fā)熱，一不留神，花了大價(jià)錢買不到稱心的大件家電，廠家方面不負(fù)責(zé)，商家又說沒騙人，都怪自己當(dāng)初沒弄懂摸透人家說些啥名堂……唉，郁悶之氣無處申！
最近，PConline數(shù)字家庭的編輯親自到各大家電賣場，體驗(yàn)不同的液晶電視買機(jī)經(jīng)歷，看看到底商家是用哪些招數(shù)讓消費(fèi)者莫名受氣，再和網(wǎng)友一起討論如何識(shí)穿這些糖衣炮彈隱藏的貓膩，進(jìn)而和商家巧妙拆招，自如應(yīng)對(duì)sales的伶牙利齒和凌厲攻勢。（特別聲明：以下文字和圖片內(nèi)容不涉及具體品牌，如有雷同，實(shí)屬巧合。）
花招一 渾水摸魚
現(xiàn)在去商場選機(jī)，最令人頭痛的不是該選擇哪個(gè)品牌哪個(gè)型號(hào)哪個(gè)價(jià)位，而是面對(duì)各式各樣的新名詞困惑不解，鋪天蓋地而來的文字概念讓人叫苦不迭。什么“10000:1超高對(duì)比度”、“最先進(jìn)第×代液晶屏”、“雙倍高清分辨率”、“極速2ms響應(yīng)時(shí)間”……一大票新鮮陌生的宣傳詞匯讓人應(yīng)接不暇。然而這些詞語背后究竟代表些什么信息，和產(chǎn)品的功能性能有什么聯(lián)系，莫說是普通的消費(fèi)者，也許連賣場的sales都未必全部弄得真切�？墒钦沁@類讓大多數(shù)人摸不著頭腦的概念最容易被某些狡猾的商家拿來做文章，他們或大肆渲染本來不太實(shí)際的功能，或把一些國家強(qiáng)制達(dá)到的硬性標(biāo)準(zhǔn)吹噓成高端技術(shù)指標(biāo)。
例如，小編在賣場遇到有sales在推銷某型號(hào)產(chǎn)品的時(shí)候，就一直在宣傳該款機(jī)型采用了最新的“××芯”技術(shù)，同時(shí)屬于“負(fù)離子護(hù)眼”產(chǎn)品，一長串動(dòng)聽的介紹把產(chǎn)品描繪得玄乎奇玄。然而實(shí)際該型號(hào)的顯示效果如何呢？據(jù)小編在賣場的實(shí)際觀察來看就沒發(fā)現(xiàn)畫質(zhì)有明顯提升，至于所謂的“負(fù)離子護(hù)眼”功效更是無緣感受得到，然而這個(gè)型號(hào)產(chǎn)品卻以此為理由在價(jià)格上比類似產(chǎn)品高出接近2000元。
還有一種情況，就是商家故意鉆國家標(biāo)準(zhǔn)的空子。目前我國的數(shù)字平板電視高清標(biāo)準(zhǔn)分兩種，一種是央視數(shù)字頻道采用的，一種是國家信息產(chǎn)業(yè)部制定的，后者在對(duì)高清電視認(rèn)定的要求上比前者更高更嚴(yán)格。現(xiàn)在市面上新出的平板電視基本上都已經(jīng)遵照信息產(chǎn)業(yè)部的高清標(biāo)準(zhǔn)來研發(fā)制造，不過一些不符合標(biāo)準(zhǔn)的舊款機(jī)型尚未完全退出市場，它們以較低的價(jià)格依然存在于商場之中。這類機(jī)型的性能質(zhì)量如何我們暫且撇開不談，但是最讓小編哭笑不得的是有些sales在介紹這類機(jī)型的時(shí)候竟然堂而皇之地再三強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品符合央視高清標(biāo)準(zhǔn)，卻故意不談更為嚴(yán)格的信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的高清標(biāo)準(zhǔn)。由于國家制定的標(biāo)準(zhǔn)到底內(nèi)容如何并不是每個(gè)購機(jī)者都一清二楚明明白白的，商家刻意搬出央視高清標(biāo)準(zhǔn)來敷衍搪塞，很多情況下不明所以的消費(fèi)者就會(huì)誤購實(shí)際上不能稱為高清電視的電視回家。
花招二 避重就輕
每一款機(jī)型，在研發(fā)設(shè)計(jì)中總會(huì)有所側(cè)重也會(huì)有所偏失，這不一定是產(chǎn)品開發(fā)上的失誤，只是產(chǎn)品的銷售對(duì)象定位不同，考慮到增加某一項(xiàng)技術(shù)投入就會(huì)相應(yīng)增加不少成本，有時(shí)候低端產(chǎn)品在規(guī)格或者功能上不一定會(huì)面面俱到，也許某項(xiàng)參數(shù)相對(duì)偏低，也許某個(gè)功能的擴(kuò)展升級(jí)會(huì)受到限制，也許產(chǎn)品的兼容性不夠全面多樣。其實(shí)這些情況對(duì)于正處于發(fā)展普及初期的平板電視市場而言屬于正�，F(xiàn)象，所謂“一分錢一分貨”，消費(fèi)者也會(huì)根據(jù)自身需要去判斷哪些方面是自己看重的，哪些方面是不太計(jì)較的。然而，從小編這次的探訪經(jīng)歷來看，一些商家會(huì)對(duì)產(chǎn)品的缺點(diǎn)劣勢避而不談，甚至為了轉(zhuǎn)移消費(fèi)者的注意力而故意把話題引開到其它方面，顧左右而言它來應(yīng)對(duì)消費(fèi)者的疑問。
在某高端品牌的店面，小編就遇到這樣一個(gè)情景：當(dāng)小編以消費(fèi)者身份詢問一款高端液晶電視有沒有HDMI接口，是否支持1080p信號(hào)的時(shí)候，賣場的sales并沒有正面回答小編的提問，而是大談國家數(shù)字電視傳輸標(biāo)準(zhǔn)尚未公布，未來數(shù)字信號(hào)發(fā)展趨勢難測，然后極力陳述HDMI接口和支持1080p信號(hào)如何沒有意義云云，最后小編的提問得到的答案竟然變成了對(duì)HDMI接口和1080p信號(hào)的批判聲討。其實(shí)這位“盡責(zé)”的sales言外之意很明顯，就是這款電視沒有HDMI接口，也不支持1080p信號(hào)，但卻繞了一大圈也沒有說到重點(diǎn)上面。
花招三 狂轟濫炸
這年頭，做sales的嘴不利索腦子不靈活可不行，能夠在大商場賣得有聲有色、業(yè)績傲人的肯定都是舌燦蓮花，嘴皮子功夫不淺的。其實(shí)sales推銷產(chǎn)品倒真是無可厚非，只是推銷也得分良性引導(dǎo)和惡意硬推兩種情況。前者會(huì)提供消費(fèi)者一些有用的建議和善意的忠告，會(huì)從消費(fèi)者的需求立場來推薦一些性價(jià)比更高質(zhì)量更好的機(jī)型，而后者則是懷著不良目的對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行錯(cuò)誤引導(dǎo)，甚至故意混淆視聽，把一些滯銷的、有缺陷的又或者是銷售提成高但質(zhì)量不夠好的產(chǎn)品介紹給消費(fèi)者，這樣的做法的確太不厚道了。
小編身邊有位朋友就有過一次吃糊涂虧的經(jīng)歷。這位朋友的家庭是典型的工薪階層，辛苦工作了二十多年好不容易買了房裝修好，打算換掉家里老式笨重的CRT電視。或者這位朋友是因?yàn)榘玖硕嗄杲K于有一個(gè)屬于自己的溫馨居室，購機(jī)的時(shí)候自然心情相當(dāng)興奮，而這種心理最容易被JS利用，一番軟推硬塞之后，這位老兄買了某國產(chǎn)品牌的多媒體系列的其中一款機(jī)型回家。不過電視搬回家后，這位朋友才發(fā)現(xiàn)這臺(tái)電視只有一項(xiàng)特殊的多媒體功能，而不是sales推銷時(shí)候提到的多項(xiàng)多媒體功能，回頭找商家理論，得到的說法是：多媒體功能是就全系列機(jī)型而言的，同一系列不同型號(hào)各有一項(xiàng)特殊的多媒體功能，或者支持流媒體在線播放，或者內(nèi)置機(jī)頂盒，或者可作讀卡器用，或者可以打印高清圖片，但是并沒有集成在同一款型號(hào)上面。此時(shí)這位糊涂的朋友才想起當(dāng)初在賣場選機(jī)，sales是同時(shí)拿了幾臺(tái)外型十分近似的機(jī)型來推銷，而且在不只一臺(tái)產(chǎn)品上展示了電視的多媒體功能，但卻一直沒有明確告訴這位朋友各臺(tái)電視之間的功能區(qū)別，只是以“多媒體系列”來稱呼這些產(chǎn)品，讓人誤會(huì)一機(jī)多用。
花招四 糖衣炮彈
賣場經(jīng)常會(huì)進(jìn)行一些促銷降價(jià)活動(dòng)，看到商家打出的“××價(jià)”“購機(jī)送××”，到底這些行為背后是帶給消費(fèi)者實(shí)惠還是帶給奸商們更多的暴利呢？請隨小編看看以下的例子。
例一 6月底，某品牌新款液晶電視上市，促銷活動(dòng)打出“12999元購機(jī)送價(jià)值1000元旅行套裝”的口號(hào)；8月初，還是同一型號(hào)電視，降價(jià)活動(dòng)的標(biāo)語就是“再降1000，××液晶電視現(xiàn)價(jià)僅為11999元”，不過就已經(jīng)沒有旅行套裝贈(zèng)送了。相信大家已經(jīng)看出來這兩次所謂促銷降價(jià)活動(dòng)中商家玩弄的貓膩了，沒錯(cuò)，其實(shí)一前一后液晶電視根本就沒有降價(jià)，前者相當(dāng)于讓消費(fèi)者多花1000塊錢買下不一定實(shí)用的旅行套裝，而后者只不過把原本的捆綁式銷售取消，電視還是原本的價(jià)格沒降低，掏腰包的始終是毫不知情的消費(fèi)者，而商家從來沒少賺一塊錢。
例二 有網(wǎng)友向小編反映，他購買液晶電視的時(shí)候沒留意產(chǎn)品的配件，結(jié)果電視都送到了家里才發(fā)現(xiàn)配件只有壁掛托架而沒有底座，這可讓準(zhǔn)備把電視擺在客廳低柜的網(wǎng)友為難了。墻上沒留多余的空間，而且原本家居裝修布線都完全沒考慮壁掛設(shè)計(jì)，跟賣家商量能不能用壁掛換成底座，得到的答復(fù)是底座只是選配件，不管要不要壁掛，都得另外掏錢買底座回去，而1000多塊錢的底座又是一筆數(shù)目不少的開銷。另外產(chǎn)品也沒配備AV視頻線、色差線等數(shù)據(jù)線，這些線材要額外添置，又是一項(xiàng)消費(fèi)者自行埋單的費(fèi)用。
例三 還有網(wǎng)友向小編投訴得比較多的情況是發(fā)生在一些經(jīng)營規(guī)模比較小，沒有自己貨倉的店面的情況。通常消費(fèi)者是在店面看了樣機(jī)然后要求店家送新機(jī)到住處并且?guī)椭惭b調(diào)試，但小店面通常沒有專業(yè)的送貨和安裝人員，這時(shí)送貨就是托請物流公司代理，而電視的安裝調(diào)試就是請一些非專業(yè)的散工來進(jìn)行的，可是其中的物流費(fèi)和安裝調(diào)試費(fèi)卻成了消費(fèi)者的又一項(xiàng)負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，最惡劣的情況是送貨上門卻貨不對(duì)板，要不是半舊的樣機(jī)，要不就是缺少配件質(zhì)保卡等重要物品的。類似的情況還會(huì)發(fā)生在售后維修的時(shí)候，明明質(zhì)保書上面承諾××年或者××月內(nèi)不收上門維修費(fèi)，但每次維修似乎都會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)價(jià)值不菲的零部件壞掉，而更換這個(gè)壞件又要用戶自己負(fù)擔(dān)成本費(fèi)。
這四種基本上就是我們經(jīng)常會(huì)碰到的陷阱，消費(fèi)者在購買的過程中一定要引起注意，慎調(diào)神選。之后我們會(huì)再給大家介紹對(duì)付這四種陷阱的具體方法，敬請關(guān)注。
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