手機(jī)訪問
一、世博概述
2010年世界博覽會(huì)（Expo 2010）在中國上海市舉行，也是歷來首次由中國舉辦的世界博覽會(huì)。上海世博會(huì)的主題是“城市，讓生活更美好”（Better City, Better Life）。主辦機(jī)構(gòu)預(yù)計(jì)吸引世界各地7000萬人次參觀者前往，總投資達(dá)450億人民幣，超過北京奧運(yùn)會(huì)，是世界博覽會(huì)史上最大規(guī)模。
二、 服務(wù)介紹
NEC投影機(jī)總代理東方中原集團(tuán)致力于投影設(shè)備行業(yè)已經(jīng)19年，在全國擁有30家全資子公司，我們有全國最大的物流平臺(tái)，專業(yè)的技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍，豐富的設(shè)備服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
為保證上海世博會(huì)期間NEC投影（LCD&DLP&3DLP）設(shè)備能夠安全，穩(wěn)定運(yùn)行。NEC投影機(jī)總代理東方中原集團(tuán)作為NEC投影設(shè)備中國區(qū)獨(dú)家銷售與售后總代理商，將按照北京奧運(yùn)會(huì)的技術(shù)維修保障體系，我們東方中原集團(tuán)在上海分公司設(shè)立--上海世博會(huì)技術(shù)服務(wù)保障中心，以保障NEC投影設(shè)備在上海世博會(huì)全球轉(zhuǎn)播中心及20多個(gè)場館，提供7*24服務(wù)保障計(jì)劃。同時(shí)，我們會(huì)抽調(diào)全國各分公司的優(yōu)秀技術(shù)維修人員，參與到此次設(shè)備后期保障中，做好“服務(wù)世博，有我參與” 。
服務(wù)總則
NEC公司和東方中原集團(tuán)本著“服務(wù)至上，誠信發(fā)展”的經(jīng)營理念，對(duì)世博會(huì)期間涉及到所有東方中原集團(tuán)銷售的NEC投影設(shè)備提供從安裝、調(diào)試到維修、更換全方面的技術(shù)保障。 “讓用戶滿意”是我們的宗旨。
三、 服務(wù)細(xì)則
1.設(shè)備服務(wù)地點(diǎn)
東方中原集團(tuán)將把“上海世博會(huì)技術(shù)服務(wù)保障中心”設(shè)在東方中原集團(tuán)-上海分公司，并派駐項(xiàng)目經(jīng)理、專業(yè)技術(shù)工程師和維修人員，實(shí)行24小時(shí)不間斷值班制，以確保就近、快速、高質(zhì)的保障服務(wù)；
2.設(shè)備服務(wù)周期
試運(yùn)營周期： 從2010年4月1日至4月30日止
正式運(yùn)營周期：從2010年5月1日至10月31日止
3.設(shè)備服務(wù)內(nèi)容
試運(yùn)營周期： 將完成投影機(jī)等相關(guān)設(shè)備的安裝、調(diào)試，之后現(xiàn)場保障。
正式運(yùn)營周期：設(shè)備運(yùn)行期間出現(xiàn)故障，及時(shí)檢修、調(diào)試；如果仍然不能解決問題則第一時(shí)間內(nèi)安排更換投影機(jī)和燈泡。
4.設(shè)備服務(wù)響應(yīng)時(shí)間及技術(shù)等級(jí)
1級(jí)響應(yīng)：0.5小時(shí)電話響應(yīng)（包括：基本的故障排除，開關(guān)機(jī)，信號(hào)切換等）
2級(jí)響應(yīng)：2小時(shí)現(xiàn)場響應(yīng)（不可抗拒因素除外）
3級(jí)響應(yīng)：生產(chǎn)工廠專家級(jí)技術(shù)支持
4級(jí)響應(yīng)：研發(fā)本部專家級(jí)技術(shù)支持
5.保障團(tuán)隊(duì)組成
6.主要負(fù)責(zé)人工作職責(zé)
（1）主管職責(zé)：
世博會(huì)試運(yùn)營和正式運(yùn)營期間的中原保障團(tuán)隊(duì)的主管工作負(fù)責(zé)測試和運(yùn)行期間工程師的工作安排；負(fù)責(zé)所用設(shè)備送到現(xiàn)場和保管。同時(shí)設(shè)置負(fù)責(zé)重大事情和保障團(tuán)隊(duì)總負(fù)責(zé)人
（2）安裝負(fù)責(zé)人職責(zé)
1）負(fù)責(zé)拼接、融合環(huán)境的投影機(jī)定位等安裝，布線。
2)世博會(huì)保障團(tuán)隊(duì)安裝人員必須服從安裝負(fù)責(zé)人的安排和指揮。
（3）調(diào)試負(fù)責(zé)人職責(zé)
1)負(fù)責(zé)投影機(jī)顏色、梯形等調(diào)試。
2)世博會(huì)保障團(tuán)隊(duì)調(diào)試人員必須服從調(diào)試負(fù)責(zé)人的安排和指揮。
（4）后勤負(fù)責(zé)人職責(zé)
1) 負(fù)責(zé)車輛調(diào)配、工程人員日常飲食和住宿。
2) 世博會(huì)保障團(tuán)隊(duì)所有人員必須服從調(diào)試負(fù)責(zé)人的安排和指揮。
（5）維修負(fù)責(zé)人職責(zé)
1）負(fù)責(zé)運(yùn)營期間投影機(jī)的維修和燈泡等配件的跟換。
2）中原世博保障團(tuán)隊(duì)維修人員必須服從調(diào)試負(fù)責(zé)人的安排和指揮。
7.備品、備件計(jì)劃
東方中原為了確保世博會(huì)中設(shè)備的正常運(yùn)行，特此在東方中原集團(tuán)-上海分公司和北京總部各設(shè)立一個(gè)備品配件庫，并有專門的負(fù)責(zé)人員進(jìn)行貨物的管理，對(duì)每個(gè)原廠設(shè)備的存放位置，數(shù)量，以及相關(guān)配件都有詳細(xì)的文檔記錄。在需要更換新的配件時(shí)，我們保證在最短的時(shí)間內(nèi)完成移交手續(xù)，提供技術(shù)服務(wù)。
備注：根據(jù)試運(yùn)行1個(gè)月，每天8小時(shí)，正式運(yùn)行6個(gè)月，每天15個(gè)小時(shí)計(jì)算，每臺(tái)投影機(jī)使用時(shí)間可能達(dá)到3000小時(shí)以上，按照世博會(huì)使用規(guī)格，預(yù)計(jì)多數(shù)得更換2次燈泡，第一次更換時(shí)間大約在6月中旬，第二次更換時(shí)間約在9月中旬。上海庫做急需備用，北京總庫應(yīng)保證在6月前達(dá)到上述第一次在庫要求；第二次在庫根據(jù)使用實(shí)際情況在6月到7月之間確定。
8.設(shè)備服務(wù)響應(yīng)電話
東方中原集團(tuán)-上海子公司（即上海世博會(huì)技術(shù)服務(wù)保障中心）
服務(wù)電話：021-62340123、62597556
服務(wù)傳真：021-62597547
緊急電話：13162256671
保障中心地址：上海市長寧區(qū)天山支路168號(hào)423室
郵編：200051
NEC全國免費(fèi)服務(wù)電話：400-650-9531
東方中原全國免費(fèi)服務(wù)電話：800-810-6786
東方中原集團(tuán)-北京總部
聯(lián)系電話：010-82809090
四、 用戶責(zé)任與現(xiàn)場維修條件要求
1.多媒體運(yùn)營方須在安裝設(shè)計(jì)階段預(yù)留連接投影設(shè)備的，信號(hào)接口、網(wǎng)絡(luò)接口和控制接口，并在控制室預(yù)留用于開關(guān)機(jī)和監(jiān)控的電腦，我公司提供設(shè)備監(jiān)控軟件；電話報(bào)修時(shí)需根據(jù)此軟件反映的錯(cuò)誤提示，報(bào)告給維修中心的技術(shù)人員。
2.運(yùn)營方對(duì)應(yīng)人員在報(bào)修機(jī)器時(shí)須提供下列材料：
A.故障反饋表（明細(xì)具體的故障原因）
B.設(shè)備產(chǎn)品保修卡
C.發(fā)票復(fù)印件
3.對(duì)于需要維修的機(jī)器運(yùn)營方人員須將機(jī)器放置在可方便操作的維修平臺(tái)上，并有良好的照明、維修用電源等；
*如以上條件不能滿足而造成維修時(shí)間的延誤，我公司不承擔(dān)責(zé)任。
五、關(guān)于燈泡和機(jī)器的更換
鑒于燈泡壽命衰減兩大因數(shù)引起的更換燈泡或者機(jī)器，在不影響場館日常運(yùn)營的前提下，我們會(huì)盡量安排該工作在夜間進(jìn)行。因?yàn)槿藶樵蚧虿豢煽咕芤驍?shù)引起的更換燈泡和機(jī)器，我們都需場館工作人員配合我們現(xiàn)場解決。
六、信息反饋
設(shè)備每次維修后，我們都會(huì)認(rèn)真做詳細(xì)記錄，以作為下次設(shè)備檢修備查。且及時(shí)通報(bào)使用方，設(shè)備故障的處理過程及相關(guān)結(jié)果。
更多相關(guān)： AV集成
文章來源：中國投影網(wǎng)
