客戶需求為王？數(shù)字標(biāo)牌高峰論壇的一些感想

論壇上，企業(yè)家們認(rèn)為，數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)將會繼續(xù)發(fā)展，預(yù)計下半年將延續(xù)上行走勢，但在諸多因素作用下利潤正逐漸下降，可能有陷入價格戰(zhàn)的的危險，行業(yè)利潤被一再壓縮，全行業(yè)必須增強憂患意識，多一點策略思考，多一點應(yīng)變預(yù)備。

會上，與會企業(yè)家就數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)中存在的問題進(jìn)行了熱烈的分析和討論。他們指出，對數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)形式不可盲目樂觀，對有些問題還需要加以關(guān)注。孟子有句名言：生于憂患，死于安樂�；�于行業(yè)的敏銳感，大家能有這種憂患意識，大家能清醒的未雨綢繆的來思考對策，對論壇的主辦方來說，目的已經(jīng)達(dá)到了。

參加論壇企業(yè)的展示內(nèi)容涵括了顯示屏、拼接屏、觸摸屏、一體機(jī)、播放器、系統(tǒng)軟件、內(nèi)容節(jié)目(頻道/頻道源/定制設(shè)計)、網(wǎng)絡(luò)運營、安裝解決方案、互動應(yīng)用、……可以看出，一個產(chǎn)業(yè)一定是需要很多不同角色公司的投入，才能把一個完整的生態(tài)系統(tǒng)打造起來。數(shù)字標(biāo)牌的生態(tài)系統(tǒng)需要各種各樣的軟硬件的結(jié)合。可以預(yù)見，未來的媒體市場將形成以硬件平臺提供商、系統(tǒng)平臺提供商、運營服務(wù)商和媒體內(nèi)容運行商為主的產(chǎn)業(yè)鏈。

在很多行業(yè)，只要產(chǎn)品能夠滿足某個需求并且正常工作就算不錯了。我們很多人都不關(guān)心一支墨水筆或一個電腦顯示器給我們的感覺，只要它能用就夠了。很多地方都能反映出這種觀點，就是因為客戶和項目經(jīng)理們還沒有認(rèn)識到用戶體驗的價值。

數(shù)字標(biāo)牌是一個比墨水筆復(fù)雜得多的產(chǎn)品，在用戶滿意度上，取決于它的軟硬件，它需要一個不同的衡量標(biāo)準(zhǔn)。墨水筆還僅僅是一個滿足需求且工作正常的產(chǎn)品，幸運的是，我們有這樣的例子，一些公司做了很好的用戶體驗， 它們的成功足以說明其價值。

論壇現(xiàn)場還對“內(nèi)容為王”的說法發(fā)生了激烈的爭論。以前流行的說法是技術(shù)都不是問題，關(guān)鍵是內(nèi)容。內(nèi)容為王已經(jīng)提出了不少年，其實數(shù)字標(biāo)牌作為相對新興的行業(yè)，這個概念是個舶來品，數(shù)字標(biāo)牌與廣告?zhèn)髅綐I(yè)有關(guān)聯(lián)。這句話是傳媒界最為人熟知的從業(yè)理念之一，其提出者維亞康姆公司（viacom）總裁雷石東是這樣闡述的：“傳媒企業(yè)的基石必須而且絕對必須是內(nèi)容，內(nèi)容就是一切！”其實應(yīng)用到在數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)也還合適。用戶體驗的生殺大權(quán)由用戶對產(chǎn)品的情感深淺決定，這其中數(shù)字標(biāo)牌內(nèi)容起了很重要的作用。一個豐富的數(shù)字標(biāo)牌體系應(yīng)該包括幸福、幽默、不滿、悲傷、憤怒和頓悟等各種情感。一個精心設(shè)計的數(shù)字標(biāo)牌能夠讓我們的情感回歸本源，并且感同身受。

既然內(nèi)容為王，那么是不是就意味著設(shè)備貶值了。內(nèi)容無止境，設(shè)備是不是也應(yīng)該無止境？如果說內(nèi)容占據(jù)食物鏈的頂端，那為什么我們還要花大量時間在在討論更好的設(shè)備上？

作為終端客戶和采購商，具有代表性的是航美傳媒。他們的需求代表著一部分客戶的需求，具有很強的典型性。

1.解決數(shù)字標(biāo)牌的老化故障問題，尋求對LCD的替代媒體。

2.大即是好？尋求更強視覺沖擊力的媒體。

3.創(chuàng)意發(fā)布形式，吸引眼球。如旋轉(zhuǎn)屏幕、互動屏幕、人臉識別、隔空觸屏等新技術(shù)的應(yīng)用

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有嘉賓指出，數(shù)字標(biāo)牌市場，產(chǎn)品只是一個基礎(chǔ)，根本的性質(zhì)是出售服務(wù)，是幫助客戶實現(xiàn)他們所期望的信息發(fā)布需求。我們可喜的看到數(shù)字標(biāo)牌已經(jīng)把向為客戶提供服務(wù)作為新的方向，像航美等終端的客戶需要的不是軟硬件之爭，而要的是能給客戶帶來美好體驗的產(chǎn)品和方案。這些觀點代表著數(shù)字標(biāo)牌的視野在發(fā)生變化，以前是只盯著自己看，后來是盯著競爭對手看，現(xiàn)在終于學(xué)會“向前看”，為客戶著想，甚至想在客戶的前面。

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