銀行安防監(jiān)控?zé)o形 關(guān)懷客戶服務(wù)有聲
手機(jī)訪問
近日，一名男子匆匆走進(jìn)一家銀行ATM機(jī)自助服務(wù)區(qū)取款，當(dāng)他從錢夾內(nèi)取出信用卡時(shí)，另一張銀行卡不小心也被帶出，滑落在防護(hù)艙地上，但他沒有察覺，仍在繼續(xù)取款。這時(shí)，自助服務(wù)區(qū)上的話筒傳出提示：“您好，這里是銀行集控中心，您可能有一張卡掉在地上，請(qǐng)您立即察看，以防丟失�！笨蛻袈劼暤皖^一看，這才發(fā)現(xiàn)自己掉了一張卡。
沒過多久，有人悄悄地靠近這位客戶，探頭張望客戶正在操作的ATM機(jī)。這時(shí)，自助服務(wù)區(qū)上的話筒又傳出提醒：“請(qǐng)正在辦理業(yè)務(wù)的客戶，注意您的現(xiàn)金和人身安全。其他客戶辦理業(yè)務(wù)請(qǐng)依序等候，謝謝配合�！甭牭教嵝眩@名男子警覺地看了看周圍情況，抬頭微笑地說了一聲“謝謝啦!”而尾隨在后的可疑人員，也注意到他自己的一舉一動(dòng)已被密切注視，隨后低頭轉(zhuǎn)身迅速離去。
這不是科幻電影中想像的一幕，而是銀行利用集中監(jiān)控中心平臺(tái)，為客戶提供安全服務(wù)的一項(xiàng)功能。
近年來，隨著ATM取款機(jī)普及化，針對(duì)自助設(shè)備伺機(jī)作案的犯罪分子也越來越多，如何為客戶提供一個(gè)安全的服務(wù)環(huán)境，一直是寧波銀行潛心思考的問題，ATM機(jī)防護(hù)艙的建設(shè)也是措施之一，它保證了客戶擁有獨(dú)立的操作空間，減少外來干擾。
隨著安防科技發(fā)展，利用寧波銀行集中監(jiān)控平臺(tái)，在保護(hù)客戶隱私及輸入密碼的前提下，值班人員可以24小時(shí)觀察自助設(shè)備區(qū)域中的客戶周邊環(huán)境，一旦發(fā)現(xiàn)有不安全因素，可通過語音對(duì)講系統(tǒng)立即對(duì)客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。僅今年6月份，寧波銀行集中監(jiān)控中心提醒客戶注意交易安全就有近800次，保障了客戶順利完成取存款等交易。
銀行先進(jìn)的集中監(jiān)控中心，可以利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)，將傳輸?shù)臄?shù)字信號(hào)還原成模擬信號(hào)，輸送到電視墻上顯示。管理中心對(duì)前端的每一臺(tái)視頻服務(wù)器進(jìn)行管理、控制，可以實(shí)時(shí)監(jiān)控每一臺(tái)視頻服務(wù)器的視頻圖像和工作狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)故障將自動(dòng)上報(bào)，加上值班人員24小時(shí)不間斷地察看視頻畫面，從而實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)區(qū)域的安全集中監(jiān)控。
同時(shí)，寧波銀行提醒廣大客戶，在ATM機(jī)上操作時(shí)，要提高自我防范意識(shí)。一是謹(jǐn)記使用完自助設(shè)備后，確保取出了現(xiàn)金和銀行卡，不要隨意丟棄憑條，以防被不法分子獲取信息;二是一旦有吞鈔、吞卡等異常情況發(fā)生，應(yīng)立即撥打?qū)幉ǖ貐^(qū)客服電話96528或至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助;三是在夜間或凌晨進(jìn)入自助銀行時(shí)應(yīng)加強(qiáng)警惕，如發(fā)現(xiàn)有不安全因素，請(qǐng)立即通過語音對(duì)講按鈕向集控中心值班人員報(bào)告。
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