理光：改善流程減少用紙可為金融服務(wù)企業(yè)減支增收

2013年9月10日，日本東京 –國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)IDC Financial Insights在理光公司贊助的市場(chǎng)報(bào)告《優(yōu)化文件流程對(duì)金融服務(wù)公司的雙重益處：增加收益并減少成本，2013年7月.》中表示，金融服務(wù)領(lǐng)域超過(guò)1/3（37%）的文件管理工作仍采用紙面形式完成。

近日，IDC機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)全球1,516個(gè)文件管理流程提供商及信息工作者進(jìn)行調(diào)查，得出結(jié)論如下：一般的企業(yè)仍然依賴紙面文件模式，尤其是金融服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，優(yōu)化文件工作流的進(jìn)程稍顯滯后，因此通過(guò)精簡(jiǎn)信息工作流可實(shí)現(xiàn)更大收益。

由于金融服務(wù)企業(yè)已經(jīng)盡力減少機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程對(duì)于紙面形式的依賴，所以目前最大的機(jī)會(huì)存在于機(jī)構(gòu)前端系統(tǒng)流程的精簡(jiǎn)中，例如市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)、貸款和客戶帳戶開(kāi)通項(xiàng)目�！禡arket Spotlight》報(bào)告中表示：“前端系統(tǒng)流程和機(jī)構(gòu)內(nèi)部流程有所不同，這些流程直接影響到客戶的體驗(yàn)，因此它可以帶來(lái)雙重利益，即增加公司收入和降低成本開(kāi)支�！�

調(diào)查表示：“優(yōu)化這些直接服務(wù)客戶流程帶來(lái)的好處，對(duì)于金融服務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)尤為明顯：不僅可以增加10.7%的收入，還可以降低10.5%的總體運(yùn)營(yíng)支出。”

理光公司商業(yè)解決方案部商業(yè)服務(wù)中心佐佐木總經(jīng)理表示：“盡管有充分的理由證明通過(guò)紙面形式可以初步捕獲并進(jìn)一步保管好許多金融信息，但是擺脫紙面形式的束縛，將會(huì)為這些企業(yè)帶來(lái)更多商業(yè)利益。通過(guò)合理的工作流程，紙面文件可在其生命周期的早期階段被轉(zhuǎn)化為電子資料，這些資料將進(jìn)一步服務(wù)于企業(yè)。這將為消減成本、提高銷售額以及取悅客戶帶來(lái)顯著的機(jī)會(huì)�！�

舉例來(lái)說(shuō)，數(shù)字化工作流賦予銀行分行工作人員更多自由，使之為客戶提供更高價(jià)值的服務(wù)，建立更深層次的關(guān)系，并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的交叉銷售和追加銷售。正是由于這些理由，目前金融服務(wù)行業(yè)企業(yè)為改進(jìn)直接服務(wù)客戶流程所投入巨大預(yù)算，已經(jīng)超出其他行業(yè)的企業(yè)，調(diào)研結(jié)果顯示，金融服務(wù)企業(yè)的預(yù)算投入領(lǐng)域包括：

1.平均每個(gè)項(xiàng)目投入250萬(wàn)美元，用以改善市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶溝通流程，與之相比，其他行業(yè)的企業(yè)僅為此投入140萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)。

2.平均每個(gè)項(xiàng)目投入170萬(wàn)美元，用以改善貸款發(fā)放流程，與之相比，其他行業(yè)的企業(yè)為每個(gè)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)僅為110萬(wàn)美元。

3.在改善客戶帳戶開(kāi)通流程方面，平均每個(gè)項(xiàng)目投入130萬(wàn)美元，與之相比，其他行業(yè)的企業(yè)僅投入81.9萬(wàn)美元。

4.平均每個(gè)項(xiàng)目投入210萬(wàn)美元，用以改善客戶服務(wù)，與之相比，其他行業(yè)的企業(yè)為每個(gè)項(xiàng)目投入的經(jīng)費(fèi)僅為100萬(wàn)美元。

佐佐木總經(jīng)理表示：“正如大家所見(jiàn)，具有創(chuàng)新觀念的金融機(jī)構(gòu)正在采取戰(zhàn)略性措施，來(lái)改善信息的采集、轉(zhuǎn)換及管理流程。這些已獲得成功的企業(yè)深刻認(rèn)識(shí)到，如果不能解決底層工作流的問(wèn)題，光把紙面形式轉(zhuǎn)換為數(shù)字形式是不夠的。在這些成績(jī)斐然的企業(yè)中，有許多都是理光的客戶，他們正在受益于我們Managed Document Services（文件管理服務(wù)）簽約的解決方案專家所提供的服務(wù)，這一解決方案將著重解決商業(yè)問(wèn)題，并如期兌現(xiàn)其承諾的成果�！�