視訊產(chǎn)品如何更大范圍地普及應(yīng)用、滿足大眾化需求,成為視頻會議技術(shù)與業(yè)務(wù)下一階段的新挑戰(zhàn)。
一臺電視機(jī),接上機(jī)頂盒,就能收看喜愛的電視節(jié)目。這對絕大部分人來說,根本不存在任何操作障礙或技術(shù)門檻,甚至,大家都覺得沒必要來談。因?yàn),這實(shí)在太簡單了。
一臺電視機(jī),接上一個(gè)小盒子,就能和需要的人進(jìn)行面對面溝通,聲音、手勢、表情均可自由傳達(dá),就像彼此坐在沙發(fā)對面一樣——使用視頻會議,也可以像看電視一樣簡單!而且,就像看電視不用擔(dān)心信號故障一樣,智能技術(shù)讓你在視頻會議中也無需擔(dān)心網(wǎng)絡(luò)狀況等技術(shù)問題,從而全心全意專注于溝通本身。
視頻會議正變得越來越尋常與普遍。尤其是全球化與信息化不斷提速的今天,企業(yè)業(yè)務(wù)更加多元而分散、市場競爭節(jié)奏加快,而企業(yè)溝通也變得更加爭分奪秒。因此,不僅僅是跨地區(qū)的大企業(yè)或大型集團(tuán),即便是中小型企業(yè),也逐步把視頻會議作為企業(yè)信息化辦公的標(biāo)配設(shè)備,搭建更加敏捷的產(chǎn)業(yè)鏈上下游溝通平臺,從組織層面、個(gè)人層面革新交流方式,提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、簡化業(yè)務(wù)流程、增強(qiáng)企業(yè)競爭力。
視頻會議的普及化發(fā)展,為整個(gè)行業(yè)帶來了新的機(jī)遇與市場空間,與此同時(shí),人們使用視頻會議的方式正在悄然改變。視訊產(chǎn)品如何更大范圍地普及應(yīng)用、滿足大眾化需求,成為視頻會議技術(shù)與業(yè)務(wù)下一階段的新挑戰(zhàn)。
華為在2013年推出的TE30——一款以簡單易用見長的一體化智能視訊終端,讓開篇的一幕得以發(fā)生。去專業(yè)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零學(xué)習(xí)成本的智能化人機(jī)交互、Internet上自由運(yùn)行的網(wǎng)絡(luò)能力⋯⋯諸多顛覆傳統(tǒng)視頻會議的特點(diǎn),呈獻(xiàn)給用戶一個(gè)全新的形象——簡單!可以說,TE30對簡單法則的應(yīng)用,開啟了視頻會議普及化之路。
簡單部署:突破第一道門檻
視頻會議部署一定是IT男才能干的活嗎?完成一套設(shè)備部署要多久?對于傳統(tǒng)的分離式視頻會議系統(tǒng)來說,安裝復(fù)雜、線纜繁多、配置耗時(shí),沒有專業(yè)的IT知識根本無法完成安裝調(diào)測;而且接線繁多導(dǎo)致故障點(diǎn)也多,維護(hù)困難。
所以說,傳統(tǒng)的視頻會議,其基本理念還是把它作為一個(gè)IT人員使用的產(chǎn)品來設(shè)計(jì)的。設(shè)備的安裝、會議室燈光聲學(xué)環(huán)境的裝飾等,無不需要專門技術(shù)人員來支撐。
專業(yè)的IT人員、超長的部署時(shí)間、不可控的高故障率,這些對于企業(yè)來說,不再是技術(shù)層面的小麻煩,而是增加企業(yè)成本、影響企業(yè)效率的重要問題。IDC報(bào)告顯示,高投資和運(yùn)維成本成為阻礙企業(yè)進(jìn)一步使用視頻會議產(chǎn)品排名第二的因素;Frost & Sullivan的報(bào)告則顯示,部署困難已經(jīng)成為影響企業(yè)建設(shè)視訊系統(tǒng)排名前四的因素。
如今,尤其是對很多中小企業(yè)來說,根本沒有專門的IT人員。而對于大企業(yè)來說,當(dāng)前正需要將視頻會議部署到更多的分支機(jī)構(gòu),在這些分支機(jī)構(gòu)中,很多也一樣都沒有專門的IT人員進(jìn)行支撐。
視頻會議的普及化發(fā)展第一道需要突破的門檻,就是如何實(shí)現(xiàn)視頻會議系統(tǒng)的簡單部署。
華為TE30為解決這一問題提供了一條有效路徑。
首先,TE30將編解碼器、麥克風(fēng)、攝像頭集成一體,既大幅減少了安裝部署與線纜連接工作,也減少了故障隱患、降低了維護(hù)成本。其次,TE30具備業(yè)界獨(dú)有的Wi-Fi接入能力,終端、陣列麥克、觸控pad等均可無線互聯(lián),從而進(jìn)一步簡化了網(wǎng)絡(luò)部署工作。最后,TE30還可通過USB自動導(dǎo)入配置,無需手動設(shè)置,無論是對渠道、還是最終企業(yè)用戶來說,都能節(jié)省大量的工作。根據(jù)實(shí)際操作來看,部署TE30從拆包至開通會議,5分鐘就夠了。
“5分鐘快速部署”,代表的不僅僅是安裝時(shí)間的縮減,而是一種全新的產(chǎn)品理念——視頻會議產(chǎn)品的消費(fèi)化!將視頻會議技術(shù)專業(yè)性方面的東西隱藏起來,只把最終用戶實(shí)際需要使用的功能暴露給用戶,這是視頻會議產(chǎn)品發(fā)展的一種趨勢。消費(fèi)化的產(chǎn)品設(shè)計(jì),突破了視訊設(shè)備普及化的第一道門檻。
簡單易用:滿足最終用戶需求
一直以來,視頻會議系統(tǒng)的易用性都是企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。復(fù)雜的操作,直接提高了用戶的學(xué)習(xí)成本與企業(yè)的培訓(xùn)成本,甚至還需要安排專人進(jìn)行操作指導(dǎo)才能保障會議系統(tǒng)的正常使用;同時(shí),這種復(fù)雜的“技術(shù)性操作”也降低了最終用戶的使用欲望,用戶寧愿采用email、電話或IM即時(shí)消息等方式來實(shí)現(xiàn)溝通,從而導(dǎo)致企業(yè)視訊設(shè)備使用率過低,無法發(fā)揮應(yīng)有的價(jià)值,造成資源浪費(fèi)。
如今,企業(yè)員工作為最終用戶,接觸到智能手機(jī)、Pad等電子設(shè)備以及多種多樣的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,在產(chǎn)品應(yīng)用方面越來越注重智能、簡單等人性化體驗(yàn)。企業(yè)的管理層也越來越年輕化,相比上一代管理者更能理解視頻溝通的價(jià)值,也更愿意推動視頻會議在企業(yè)中的應(yīng)用。但作為購買的決策者,他們對視頻會議產(chǎn)品的易用性也同樣挑剔。因此,視頻會議系統(tǒng)作為一種企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品,不但要簡化操作,更要迎合用戶互聯(lián)網(wǎng)式的智能體驗(yàn)需求:如何讓用戶第一次接觸產(chǎn)品就能自動學(xué)會使用?如何讓每一項(xiàng)功能的操作極致簡單?如何讓操作更加舒適自然?
華為TE30作為創(chuàng)新性產(chǎn)品,在這方面有領(lǐng)先潮流又契合時(shí)代的發(fā)揮:獨(dú)具匠心地將語音控制引入視訊系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了語音呼叫入會功能,讓用戶在添加會場時(shí),直接喊出會場名即可自動連接目標(biāo)會場。在CeBIT2013展上,一個(gè)大型企業(yè)的IT經(jīng)理在體驗(yàn)后對這項(xiàng)技術(shù)給出了如下評價(jià):“在我們這種大中型企業(yè),地址表里總是存了很多會場,傳統(tǒng)用遙控器按鍵尋找的方式非常麻煩,語音呼叫倒是可以取代手工查找地址,很有效率!”
此外,華為TE30人性化的3D UI界面配合小巧簡潔的遙控器,可讓用戶一目了然輕松掌握系統(tǒng)操作,尤其是一鍵入會、一鍵呼叫等快捷操作,易于掌握、便于操作,就像用手機(jī)撥打電話一樣簡單,會議操作實(shí)現(xiàn)了全方位的化繁為簡。
智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù):讓視頻會議走出溫室
為了保障高清的音視頻體驗(yàn),傳統(tǒng)視頻會議系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)帶寬方面都較為霸道,需要占用較大的帶寬資源,網(wǎng)絡(luò)狀況稍不穩(wěn)定就會影響音視頻效果。高昂的帶寬費(fèi)用,一直是阻礙企業(yè)部署視頻會議系統(tǒng)的主要阻力?梢哉f,需要“帶寬特供”的視頻會議產(chǎn)品,從根本上不可能成為普及化的產(chǎn)品,就好像溫室的花朵無法適應(yīng)室外的環(huán)境一樣。視頻會議必須走下神壇,在Internet上實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定可靠的視頻圖像傳輸,這是普及化應(yīng)用必須具備的基本“生存能力”,也是最為核心的關(guān)鍵能力之一。
TE30就具備在Internet上實(shí)現(xiàn)高清視頻通信的能力。一方面,TE30采用華為專利活動視頻增強(qiáng)技術(shù)VME(Video Motion Enhancement)與H.264HP視頻編碼技術(shù),帶寬需求相比業(yè)界降低50%,實(shí)現(xiàn)1080P高清視頻最低只需512K的網(wǎng)絡(luò),完全能夠適應(yīng)企業(yè)的辦公網(wǎng)絡(luò)、甚至是家庭網(wǎng)絡(luò),很好地?cái)U(kuò)展了視頻會議產(chǎn)品的有效應(yīng)用范疇;另一方面,TE30采用了華為專利超強(qiáng)糾錯(cuò)技術(shù)SEC(Super Error Concealment)和H.264SVC技術(shù),抗丟包能力比普通校驗(yàn)算法提升100%,在網(wǎng)絡(luò)丟包20%情況下視音頻質(zhì)量不受影響,充分保障了Internet網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的視頻交流效果。
截至2013年12月底,TE30在上市7個(gè)月后全球銷量近5000套,進(jìn)入美國、英國、法國、日本、新加坡、中國香港和內(nèi)地等約50個(gè)國家和地區(qū),覆蓋政府、司法、金融、電力、零售等主流行業(yè)。
從全球市場的反饋來看,TE30的實(shí)際應(yīng)用已然獲得了不錯(cuò)的口碑。渠道伙伴對其All-In-One設(shè)計(jì)帶來的簡易安裝以及簡單易用能力十分認(rèn)可,來自中國的一位渠道技術(shù)專家表示,“TE30的USB自動配置功能很不錯(cuò),交付的時(shí)候不需要渠道人員頻繁出差安裝了,并且USB還能作為配置備份,客戶使用出現(xiàn)問題時(shí),可以先用USB自行恢復(fù)一下,這樣也能減少很大一部分上門服務(wù)的工作量。”而一名購買TE30的印度客戶則表示,“TE30簡易部署的優(yōu)勢絕無僅有,可以讓我們在不同辦公室之間靈活切換使用;與其他廠商產(chǎn)品相比,TE30支持Wi-Fi接入,靈活性更強(qiáng),符合我們當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)使用習(xí)慣!”在中東一家零售企業(yè)的測試中,客戶員工甚至在沒有任何指導(dǎo)的情況下DIY式地完成了TE30的安裝部署、并成功實(shí)現(xiàn)視訊溝通。
華為TE30對簡單法則的應(yīng)用得到了市場的認(rèn)可。未來,視頻真正變得無處不在的時(shí)候,視頻會議會成為什么樣子?或許目前還無法預(yù)計(jì),但可以肯定的是,只會更簡單。
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