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億聯(lián)視頻會議助力銀河珠寶打造全新購物體驗
更新時間:2015-6-25 15:00:07 編輯:白云 文章來源:中國視聽網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【

項目背景
鄭州銀河珠寶有限公司成立于2001年,是一家以經(jīng)營高檔翡翠和設計鑲嵌翡翠首飾為主,定位高端市場的珠寶公司,并能為客戶提供DIY服務。出于業(yè)務需求的考慮,銀河珠寶在鄭州市內(nèi)多家門店采用差異化出樣和備貨的策略,但此策略面臨一個缺陷即無法全方位滿足不同類型消費者需求。但某一門店沒有客戶需求的樣品時,只能推薦客戶到另一個門店選購,極大影響了購物體驗,同時也使DIY服務受限。因此需要一套全高清視頻會議系統(tǒng)來實現(xiàn)遠程選樣和DIY服務

項目核心需求
1、鉆石是精細類奢侈品,優(yōu)劣往往體現(xiàn)在細節(jié)差異。視頻會議需要如現(xiàn)場般精細體現(xiàn)出產(chǎn)品美輪美奐的細節(jié),真是滿足客戶遠程選樣的需求
2、DIY服務需要多個門店和設計師之間開展有效溝通和互動,確保需求明確,反饋準確。這就要求視頻會議能開展穩(wěn)定、流程的多方視頻會議。

解決方案
針對銀河珠寶所面臨的現(xiàn)狀,億聯(lián)提出了視頻會議的解決方案。億聯(lián)利用自身視頻會議攝像頭具有的18倍光學變的特點,為銀河珠寶搭建起一套遠程的珠寶選購系統(tǒng)。通過在銀河珠寶2個門店分別部署VC120視頻會議終端,在辦公室部署VC400視頻會議系統(tǒng),客戶在某個門店沒有挑選到心儀的珠寶時,就可以通過遠程的方式與總部庫房和其他門店挑選珠寶。
億聯(lián)視頻會議的18倍光學變焦高清攝像頭可以清晰的拍攝到珠寶的紋理等各種細節(jié), 顧客通過億聯(lián)1080P全高清視頻就可以如同在柜臺邊一樣選擇自己心儀的珠寶產(chǎn)品,而且不用擔心錯過珠寶的任何一個細節(jié)。
總部設計師也能夠通過視頻會議系統(tǒng)與門店中的客戶進行面對面般的有效溝通,了解客戶需求,并及時將建議和問題反饋給客戶,使DIY服務能更高效
這樣顧客就不用再不同門店之間來回奔波,在一個門店就可以挑選銀河珠寶所有珠寶產(chǎn)品。找到心儀的珠寶后,顧客可以選擇門店提貨、送貨上門等不同的提貨方式,為顧客創(chuàng)造更好的購物體驗。

客戶評價
億聯(lián)視頻會議幫助銀河珠寶有效的解決了物理空間出樣限制問題,通過視頻會議所有的珠寶都有了“出樣”的機會。而顧客只需去一個門店就可以選擇到心儀的珠寶,避免了不同門店之間的奔波,使顧客的購物也更加的舒心。在部署億聯(lián)的視頻會議產(chǎn)品后,顧客對銀河珠寶的滿意度大幅提升,珠寶產(chǎn)品的銷售也獲得快速增長。

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