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視頻銀行登錄江蘇建行:開(kāi)啟可視化金融時(shí)代
更新時(shí)間:2015-9-1 14:48:01 編輯:臧成 文章來(lái)源:中國(guó)視聽(tīng)網(wǎng) 調(diào)整文字大小:【

金融創(chuàng)新是促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力,而銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化轉(zhuǎn)型以高效、精準(zhǔn)、便捷的優(yōu)勢(shì),及不同的功能和表現(xiàn)形式,正逐漸影響著大眾的生活方式。視頻銀行作為智慧銀行和銀行智能化的一種表現(xiàn)形式,已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用于全國(guó)各大商業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型中。

中國(guó)建設(shè)銀行江蘇省分行,以建設(shè)“輕型銀行”為目標(biāo),結(jié)合自身業(yè)務(wù)特點(diǎn),率先在南京、無(wú)錫、揚(yáng)州、常州、徐州和淮安6個(gè)地市建設(shè)了AVCON視頻銀行系統(tǒng)。據(jù)悉,AVCON視頻銀行已于近期全部開(kāi)始投入使用,通過(guò)信息技術(shù)將原本需要在柜臺(tái)辦理的銀行業(yè)務(wù),搬上了可視化的自助機(jī)具進(jìn)行操作,不僅提高了網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)效率,也讓銀行以更少的資本消耗、更集約的經(jīng)營(yíng)方式,降低運(yùn)營(yíng)成本,實(shí)現(xiàn)更高效的發(fā)展和更豐厚的價(jià)值回報(bào)。

創(chuàng)新:遠(yuǎn)程服務(wù),顛覆傳統(tǒng)

與在傳統(tǒng)柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)模式截然不同,視頻銀行的服務(wù)通過(guò)遠(yuǎn)程視頻“面對(duì)面”的方式實(shí)現(xiàn)。江蘇此次上線的視頻銀行“可視化”前端設(shè)備,配置了身份證識(shí)別器、攝像頭、鍵盤(pán)、簽字筆、電子簽名區(qū)、刷卡器、IC卡插卡器、讀卡器等設(shè)備。借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)視頻技術(shù),客戶可通過(guò)視頻銀行前端設(shè)備與后臺(tái)運(yùn)營(yíng)中心的遠(yuǎn)程柜員進(jìn)行“面對(duì)面”溝通,從而辦理原來(lái)只能在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)“面簽”的復(fù)雜業(yè)務(wù)。

視頻銀行實(shí)現(xiàn)的是24小時(shí)隨時(shí)隨地辦理業(yè)務(wù),使得銀行業(yè)務(wù)在時(shí)間與空間上得到延伸。以往銀行處理遠(yuǎn)程的業(yè)務(wù),主要通過(guò)語(yǔ)音呼叫中心來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行音頻服務(wù)。視頻銀行的應(yīng)用,使語(yǔ)音呼叫變成可視化的視頻呼叫,客戶在辦理業(yè)務(wù)時(shí)通過(guò)視頻與客服溝通,效率更高,體驗(yàn)效果也更加真實(shí)。

體驗(yàn):無(wú)需排隊(duì),操作便捷

在建行江蘇淮安分行的銀行網(wǎng)點(diǎn),市民張女士前來(lái)辦理借記卡密碼重置業(yè)務(wù),由于柜面排隊(duì)辦理業(yè)務(wù)的人員過(guò)多,加上自己要趕著上班,張女士十分著急。在銀行工作人員的建議下,張女士使用了剛剛投入試用的視頻銀行,在前后不到3分鐘的時(shí)間里,密碼重置業(yè)務(wù)就辦理好了。

視頻銀行除了可以提供掛失及密碼重置業(yè)務(wù)外,還可以實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)、電子渠道簽約、信息變更、外匯解匯、信用卡業(yè)務(wù)、投資理財(cái)和業(yè)務(wù)咨詢等業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程在線辦理。不但可以免去客戶排隊(duì)辦理金融業(yè)務(wù)的煩惱,還可以實(shí)現(xiàn)“一對(duì)一”的專人服務(wù),對(duì)于注重時(shí)間效率的上班一族來(lái)說(shuō),確實(shí)方便了不少。

當(dāng)然,視頻銀行也方便不同年齡階段的客戶使用。其操作界面簡(jiǎn)潔明了,辦理業(yè)務(wù)時(shí),客戶只需拿起電話機(jī),在操作頁(yè)面上選擇需要辦理的業(yè)務(wù)類型,視頻接通后,便有專業(yè)的后臺(tái)工作人員出現(xiàn)在屏幕上,協(xié)助客戶辦理相應(yīng)業(yè)務(wù),并引導(dǎo)客戶完成操作流程。這種遠(yuǎn)程“面對(duì)面”的方式,既能讓客戶實(shí)現(xiàn)安全、便捷、高效的業(yè)務(wù)辦理,又能讓人體驗(yàn)到親切、友好、溫馨的遠(yuǎn)程在線服務(wù)。

運(yùn)營(yíng):集約模式,降本增效

銀行網(wǎng)點(diǎn)智能化轉(zhuǎn)型的背后,是服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變和運(yùn)營(yíng)模式的創(chuàng)新。視頻銀行采取前端客戶自助化操作、后臺(tái)柜員集約式管理的方式,不僅緩解了柜臺(tái)壓力,也幫助建行江蘇省分行延伸了物理經(jīng)營(yíng)渠道,開(kāi)創(chuàng)了網(wǎng)點(diǎn)低成本擴(kuò)張的新模式。

憑借小巧的體積,視頻銀行遠(yuǎn)程柜員機(jī)可以擺放在網(wǎng)點(diǎn)大廳,也可以靈活擺放在24小時(shí)自助銀行內(nèi),與傳統(tǒng)自助設(shè)備的現(xiàn)金交易進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ),提供全功能零售業(yè)務(wù)服務(wù),快速擴(kuò)大網(wǎng)點(diǎn)覆蓋面。

而后臺(tái)遠(yuǎn)程柜員,集中在某個(gè)區(qū)域辦公,不僅能夠節(jié)約辦公運(yùn)營(yíng)成本,更能提高管理效率。在遠(yuǎn)程服務(wù)中,視頻銀行系統(tǒng)根據(jù)客戶不同的身份或業(yè)務(wù)類型,自動(dòng)匹配遠(yuǎn)程柜員,為客戶提供有針對(duì)性的服務(wù)。交易結(jié)束后,遠(yuǎn)程柜員還可以為其他網(wǎng)點(diǎn)提供遠(yuǎn)程服務(wù),不受營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)地域限制,有效提升資源利用率,降低人工成本。

建行江蘇省分行通過(guò)建設(shè)AVCON視頻銀行,實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型升級(jí),形成了集遠(yuǎn)程交易、協(xié)同理財(cái)營(yíng)銷(xiāo)為一體的新型業(yè)務(wù)模式,促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)從“交易處理型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉(zhuǎn)變。通過(guò)精細(xì)化管理、高質(zhì)量服務(wù)和業(yè)務(wù)組合創(chuàng)新,換來(lái)了新的穩(wěn)定增長(zhǎng)點(diǎn),同時(shí)也為民眾開(kāi)啟了“可視化”的金融新時(shí)代。

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