2019年全國直播人峰會上，由目睹團隊主導(dǎo)編撰的《企業(yè)直播服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2020》（以下簡稱《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》）正式發(fā)布！本次發(fā)布的《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全面涵蓋了關(guān)于直播行業(yè)的5個大項、17個小項和30個分項，完整的闡述了直播的定義、直播的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、直播的服務(wù)規(guī)范、直播的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和直播的保障機制。
您可能會疑惑：“在這樣的節(jié)點，這樣的場合，突然發(fā)布這樣一份行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，目睹和它的小伙伴們意欲何為？”
其實，這份《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)布的并不突然。縱觀2019年的直播市場，我們已經(jīng)感到了迅猛發(fā)展的勢頭，而隨著5G商用的逐漸成熟，2020年的直播行業(yè)勢必會迎來大“爆發(fā)”！這是科技帶來的福利，更是時代給予的機遇！但，真的所有人都準(zhǔn)備好了么？或者說，我們的直播行業(yè)準(zhǔn)備好了么？
為了讓需求用戶與服務(wù)商有同頻的認(rèn)知，為了提高整體的直播服務(wù)效率，為了更好的迎接直播行業(yè)的“爆發(fā)期”，市場的規(guī)范化轉(zhuǎn)型，勢在必行！于是，《企業(yè)直播服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2020》應(yīng)運而生！
發(fā)布從來不是目的，起作用才是！為了讓大家更好的了解并掌握，目睹君特地采訪了該《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的主策劃和發(fā)起人 — 陳登東，由他親自為大家解讀一番！
明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范直播市場
隨著企業(yè)直播需求的不斷增加，越來越多的人意識到直播的廣闊前景，并開始投入到直播行業(yè)中來。但是由于經(jīng)驗技術(shù)有限，致使服務(wù)能力略顯不足，很多服務(wù)憑感覺來做，不僅砸了自己的飯碗，更破壞了用戶對整個直播行業(yè)的印象。
而有了這樣一份通用的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，剛?cè)腴T的伙伴就有了學(xué)習(xí)和參考的依據(jù)，進而快速成長。而從其他領(lǐng)域轉(zhuǎn)戰(zhàn)直播行業(yè)的伙伴，也可以第一時間了解新領(lǐng)域的“大環(huán)境”，完成團隊構(gòu)建和市場融入。
首先，《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》從目標(biāo)、規(guī)模、場景三個維度，對直播類別進行了詳細(xì)的劃分，介紹了不同直播類型所起的作用，并將各種場景下容易出現(xiàn)的問題進行匯總，結(jié)合以往的處理方案讓服務(wù)商及時了解并提前做出處理預(yù)案。
此外，該《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，還對直播中涉及的各種“技術(shù)指標(biāo)”進行了界定和說明。直播服務(wù)商可以根據(jù)對應(yīng)指標(biāo)快速進行軟硬件選擇和方案的制定，在直播時更加游刃有余。
而企業(yè)用戶同樣可以根據(jù)自身需求選擇直播方案，并以方案對應(yīng)的直播標(biāo)準(zhǔn)，甄選符合要求的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商，不僅優(yōu)化了以往的采購流程，更讓最終的呈現(xiàn)效果有了保障。
促進流程優(yōu)化，推動行業(yè)發(fā)展
一場直播往往涉及許多環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)都可能成為影響直播最終效果的潛在因素。比如，直播中出現(xiàn)的“延遲”“卡頓”等，這既可能是人為失誤導(dǎo)致的，也可能是技術(shù)允許范圍的合理誤差，但一直以來，都沒有一個行業(yè)認(rèn)可的“合理區(qū)間”。
以往發(fā)生這種問題時，經(jīng)常會出現(xiàn)用戶和服務(wù)商爭論不休的局面，不論最終處理結(jié)果如何，總會有一方是不滿意的，要么客戶失去信任，要么服務(wù)商失去信心，這對于行業(yè)的整體發(fā)展是非常不利的。
于是《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》中，重點對直播的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)做出了明確的規(guī)范，比如：清晰度標(biāo)準(zhǔn)（720P\1080P\4K\8K等）、唇音同步標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)完整性標(biāo)準(zhǔn)等。在有據(jù)可依的情況，一場直播做完，雙方就可以拿著《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》進行復(fù)盤，使雙方的“語言”保持在同一頻道上，對整體的服務(wù)效果進行客觀而準(zhǔn)確的評估，既讓企業(yè)用戶的權(quán)益得到保障，又讓直播服務(wù)商免受委屈。
可以說，有了這樣一份標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)就有了一個秩序的保障，讓人們更加專注于直播服務(wù)本身。對企業(yè)用戶來說縮短了采購周期，對服務(wù)商來說加快了服務(wù)效率，以往一場活動對接的時間，現(xiàn)今可以完成三場甚至更多的活動，那么整個直播行業(yè)就會全面提速，“爆發(fā)期”也將提前到來，并且勢頭更猛持續(xù)更久。
《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》發(fā)力，直播未來可期
每一個新秩序的推行，都會引起短暫的“不適”，但適應(yīng)之后，你就會發(fā)現(xiàn)這是一場利己利他的“及時雨”。
有了秩序，可以督促不夠?qū)I(yè)的人變得專業(yè)；可以為專業(yè)人士提供大展拳腳由的實戰(zhàn)空間；可以讓不懂技術(shù)的“小白”采購明確需求快速甄選；可以打造屬于行業(yè)的“金字招牌”，庇護行業(yè)上下游共同發(fā)展！
這份《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》取之于行業(yè)，也將用之于行業(yè)。它存在的意義就是：成為鏈接需求方與服務(wù)方的紐帶，成為規(guī)范直播市場的基石，讓一塊塊零散的拼圖，拼湊出直播行業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖！
踐行《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》功在當(dāng)下，利在長久。還需要我們每個人去推動，并不斷的影響更多的人，當(dāng)對接直播活動和“收發(fā)快遞”一樣簡單時，直播的未來才真的可期！
目前，《企業(yè)直播服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2020》目前限時免費放送，獲取請點擊下方按鈕“領(lǐng)取《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》”。審核通過后會會以郵件的形式發(fā)送給您！
領(lǐng)取《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》
聲 明：
版權(quán)所有：目睹（杭州雅顧科技有限公司）
版本：2020年第一版
發(fā)布時間：2019年11月15日
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