在《智慧零售與餐飲》進行的“企業(yè)數字化調研報告”中,“關于未來企業(yè)數字化建設3—5年規(guī)劃”中,對于重構企業(yè)業(yè)務流程,重構企業(yè)資源管理系統ERP的目標較為明確。
ERP的核心價值
由于ERP的數據處理量大、系統反應速率快等優(yōu)勢,對于零售企業(yè)經營的各個環(huán)節(jié)都有積極的作用和幫助,主要體現在以下四個方面:
數據整合管理:零售企業(yè)由于門店、供應商分布較廣,客流量大,導致信息數據龐大。ERP可以在采購、生產、銷售、門店管理以及庫存管理等方面進行統一管理。減少溝通成本和不必要的資源浪費。
門店作業(yè)管理:零售ERP管理系統日常作業(yè),主要包含前臺零售作業(yè)、庫存補貨作業(yè)、庫存調撥作業(yè)、庫存盤點作業(yè)、現金盤點作業(yè)等功能。主要功能是流程自動化、實時動態(tài)管理。
促銷管理:零售行業(yè)的門店營銷活動頻繁,種類花樣繁多,ERP系統可以支持促銷活動在指定渠道或平臺上進行發(fā)放與推送、可配置與線下同異步設定。支持多樣、靈活的促銷方式。計算促銷費用,幫助ERP系統提供實時成本利潤計算與預警。
事前控制力:零售行業(yè)ERP系統通過對企業(yè)一體化管理與各個子系統的整合,能夠合理調配與使用企業(yè)資源,通過規(guī)劃管理進行事先計劃與事中控制。
傳統ERP在數字零售時代暴露的一些問題,從傳統ERP到云ERP
傳統ERP系統一般都是基于C/S或者C/S結構與B/S混合使用的軟件,需要部署于服務器端、或者同時需要安裝客戶端軟件。
實施時間的延誤會給企業(yè)造成運營風險:傳統的ERP項目,從軟件需求調研、方案設計、到軟件安裝部署及數據庫安裝;硬件設備從布線到服務器安裝、設置、調試等,完成整個周期至少需要一年甚至更久的時間,項目實施時間過長將增加項目實施的風險,最典型的莫過于時間跨度過長,一些關鍵用戶的頻繁變動,從而不利于項目的順利實施。
對于軟件的穩(wěn)定性,相信對于使用過傳統ERP系統的用戶來說并不陌生,您是否經常地一周幾次、一個月幾次、或者一天幾次這樣因為系統的問題而重啟服務器?是否經常為等待一個報表數據而無所事事,或者干脆就是顯示白屏?隨著用戶的數據幾何級數的增長,ERP系統變得越來越慢,問題會變得越來越多,使得IT投入成本上升。
傳統ERP系統是簡單的將所有的東西打包成一個系統,從CRM、HR、OA到ERP,許多基礎模塊的數據都沒有辦法統一,需要手工維護,這樣的系統將會對后繼的數據分析帶來很大影響。
云ERP系統是基于SaaS模式的云端架構,是在JAVA平臺下開發(fā),基于B/S結構的應用軟件,由服務商部署在統一的服務器上,所有服務器端包括應用軟件服務器、數據庫服務器等均對客戶端透明,客戶無需關心軟件運行的平臺及服務器情況,只需要配備電腦、大屏幕(電子看板)、移動端和移動(WIFI)網絡系統,即可以通過互聯網獲得所需要的軟件和服務。
云ERP系統的高集成度將會給你的工作帶來許多便利,并將對公司整個業(yè)務流程產生深遠的影響,基于SaaS的云ERP系統,無縫集成了從供應商到企業(yè)工廠、工廠內部以及到客戶端的整個業(yè)務流程,從潛在客戶到真實客戶,再到供應鏈等流程清晰可見,整個供應鏈流程清晰可見,無論是銷售部門還是企業(yè)不同角色的決策者都可以從統一的數據中提取出實時準確的數據。
ERP上云的考量
在很多企業(yè)中,信息化系統都已經存在,而且往往存在著不止一個業(yè)務系統。比如,ERP系統、CRM系統、HR系統、電商系統等等。雖然每個系統都會有一些自己的查詢、分析或報表等功能,但如果想要集中地對數據進行管理和分析,就需要對多個系統進行數據抽取集成來實現。
企業(yè)和應用上云(ERP云化),通過建立一個平臺或者數據中臺,不僅可以零代碼實現與各數據平臺無縫對接,還可以進行數據清理、統一主數據管理等。下一代企業(yè)平臺重建將是企業(yè)數字化的關鍵。
傳統ERP曾是企業(yè)實現信息化管理的標志。但是,隨著5G、云計算、SOA等新技術的應用,在當今網絡經濟時代,傳統ERP真的越來越難以維持企業(yè)集成數據管理與決策;赟aaS平臺的云ERP系統軟件項目部署短時間內可完成。而且部署的中間只需要專注于業(yè)務流程即可,根本無需關心從軟件到硬件的安裝。
另外,傳統ERP軟件系統在使用方式上受到空間和地點的限制,必須在固定的設備上使用,當企業(yè)需要開設新的辦事處的時候,需要重新完成相應配置等過程,而基于SaaS平臺的云ERP系統則可以在任何可接入Internet的地方與時間使用,僅僅需要的是開通和配置系統使用權限即可。
真正的企業(yè)應用上云,必然會改變企業(yè)整個體系,數據中臺、業(yè)務中臺都需要重構。在云原生的態(tài)勢下,一個企業(yè)上云僅僅是萬里長征邁出了第一步,用云原生計算,重構企業(yè)的應用系統才是根本。而通過云原生技術重構核心系統成為驅動企業(yè)數字化轉型的新動能、新引擎。
如今,領先的企業(yè)都在尋求采用云原生技術,更快、更有效地將創(chuàng)意付諸實踐,讓用戶自主可控,實現標準統一、成本降低、彈性提高。云原生操作系統可以通過錯峰來降低成本,減少計算資源的消耗。
企業(yè)上云或者數字化并不是大家想象的那么簡單,并不僅僅是簡簡單單地把原來的一個應用系統搬到云服務器上,也不是把原來使用的EMC的存儲,換成云存儲,或者把原來的Oracle數據庫改成阿里云的RDS數據庫。
零售企業(yè)數字化對ERP重構的影響
對大多數組織而言,當前數字化建設的主要內容還是ERP、CRM、PLM等傳統IT系統的擴展、增強、優(yōu)化和升級,MES、SRM等外圍系統的開發(fā)和實施,以及數據分析和業(yè)務可視化,等等。
在業(yè)務需求層面,就是要看組織需要什么?在ERP時代,組織希望導入一套商業(yè)套件來固化運營流程,之后再是固化基礎上的優(yōu)化。但是,不同的行業(yè),不同的組織,畢竟還是有各自的特點。如果所有的組織,在運營上都是一模一樣的,都能通過商業(yè)套件來解決,那也就談不上經營上的競爭優(yōu)勢。另外,內外部環(huán)境的變化,也需要組織做出相應的調整。因此,除了ERP、CRM、PLM等商業(yè)套件,組織還是需要做增強、擴展和定制化開發(fā)。在技術要素層面,一個IT系統由基礎架構、數據庫、業(yè)務邏輯、安全認證、UI等部分組成。組織如果要做系統擴展、增強或定制化開發(fā),要快速、簡單、靈活、安全地去做,也需要有相應的工具或平臺做支撐;與之相匹配,行業(yè)內也產生了IaaS、PaaS、SaaS等技術平臺和商業(yè)模式。
身處持續(xù)變化的后ERP時代,組織需要有快速響應變化,并不斷重構業(yè)務運營和商業(yè)模式的能力,PaaS平臺將為此賦能,而快速、簡單、靈活、智能、安全、低代碼,乃至零代碼的PaaS平臺是近期內數字化技術的發(fā)展趨勢。在這種趨勢下,數字化從業(yè)人員的能力將呈現出兩極分化:要么專注于業(yè)務創(chuàng)新和方案設計,要么專注于核心技術和平臺研發(fā),而后者將集中在少數的領先IT廠商中,且所需人員的數量不會太多;對于那些高不成、低不就的一般性開發(fā)技能和人員,則可能被社會淘汰。同樣,因為PaaS可以為軟件開發(fā)賦能,IT行業(yè)內的專業(yè)分工將日益簡化,行業(yè)內將涌現出大量專注于業(yè)務創(chuàng)新的小微團隊或個人工作室。
對于企業(yè)ERP的重構可以幫助零售企業(yè)為商品、計劃、采購、物流、門店全流程打造敏捷韌性的供應鏈,加強規(guī)范、合規(guī)和風險管理,推動商業(yè)模式轉變,而通過集成業(yè)務流程并應用最新的數字化技術,提供更高的智能化、自動化和響應能力,為組織中的每個人 (包括管理層、IT、財務和業(yè)務部門) 提供新功能,幫助企業(yè)重新構建和定義流程,加強精細化成本核算,增強業(yè)務敏捷性和業(yè)務韌性。
ERP重構的特性以及趨勢
ERP是資源管理導向,過去完成的核心職責是大規(guī)模批量生產下怎么去保證流程的標準化,包括相關的制度、方法的規(guī)范化。而新的時代不僅僅需要標準化管理,企業(yè)在新的大勢下需要高速迭代、高度匹配業(yè)務動態(tài)式發(fā)展需要的數字化平臺支撐,而且不只是支持內部體系化運作,還要有客戶的鏈接、生態(tài)伙伴的鏈接,甚至人機之間的鏈接。新的ERP需求關注業(yè)務能力的提升而不僅只是信息化對業(yè)務的支撐。傳統ERP不能滿足新的數字化環(huán)境下生產、經營、管理和戰(zhàn)略模式轉型的需要。
ERP重構后有六大特性。時間關系,一個是賦能人人。傳統的ERP系統實際是企業(yè)內部的少數的專業(yè)人士用于溝通和管理的工具,但是新的移動時代,跟廣大生態(tài)做緊密協同,少數人的系統已經不符合需要,所以,我們需要人人都能夠運用、都得到賦能的系統。人人財務,人人績效,人人費用等等,都要放在一個很重要的位置上,這是一個緊密協作和溝通的系統。
另一個是消費互聯網化。傳統老版本的ERP,凡是ERP要上線,就要培訓關鍵用戶,回去再培訓其他的用戶,甚至賦能做的不好,上線兩三年很多人還不知道功能在哪里,界面也不友好,流程也不友好,操作也不友好。而中國的消費互聯網早就不是這樣,人人有智能手機,裝幾十個APP,騰訊、阿里、京東誰來培訓過你?但是你感覺很好。而用消費互聯網方式重新構建工業(yè)應用和企業(yè)管理運營所需要的體驗,包括其呈現方式、底層架構、協作模式等等。
傳統ERP側重支撐內部員工管理與協作,而EBC(ERP的重構)還需要構建客戶體平臺,完整地拉近跟客戶的關系,以及重塑客戶親密度。還需要和生態(tài)協同的平臺,拉近跟伙伴的距離。除了人和人交互,所有機器將越來越智能,具備數據加工的能力,人和物之間的交流,物和物之間的交流也會成為新時代的數字化平臺的一部分。最后,無論是哪一個平臺都會具有以數據智能為中心的驅動職能,數據驅動,用數據分析平臺來實現。
因此,EBC應具有5大平臺能力,即鏈接客戶、員工、伙伴、萬物以及數據驅動的能力。這五類場景也在逐漸豐富當中,已經成為現實。
不僅如此,內部信息系統也發(fā)生了很大的變化,趨向于緊密協同、移動化、智能化等等特點。
數據智能即數據倉庫和BI,DSS,決策支持系統。決策支持系統支持戰(zhàn)略要做,數據智能支持戰(zhàn)術轉型、嵌入型分析也得做。這種場景反而能產生更加持久更加實時的價值,不管是經營管理,還是研采產供銷服各個環(huán)節(jié)都需要對數據進行智能分析,實時出結果,用于指導戰(zhàn)術性業(yè)務決策。一個完整的數據智能體系,需要做到流程看得清、節(jié)點控可控,同時,還要能夠算得準。實現智能經營預測,智能風險控制,包括其他的隨時隨地的分析,新的數據分析場景跟過去是完全不一樣的。
Gartner認為,到2023年,80%的企業(yè)將擁有與2012年之前不同的ERP平臺。ERP的定位是build to last,支持維持現有業(yè)務的運作,EBC是build to change,是面向企業(yè)在企業(yè)高速迭代之中去取勝的數字化業(yè)務能力平臺,因為在新經濟環(huán)境下,企業(yè)需要高速迭代業(yè)務發(fā)展,擁抱變化,勇于變革。因此數字化能力也需要朝著這個方向傾斜,才具備充分的戰(zhàn)斗力。