3月18日，佳能（中國）有限公司（以下簡稱佳能中國）與深圳市豐修科技有限公司（以下簡稱順豐豐修）就“無接觸維修快速取送機”暖心服務正式簽署合作協(xié)議。

疫情期間，為兼顧減少人員流動和開展工作的需求，多地政府延長企業(yè)復工時間，很多單位允許、鼓勵員工在家通過電話、網(wǎng)絡等遠程辦公，隨之產(chǎn)生的家庭打印需求也不斷上升。為了應對疫情防控期間用戶對打印機銷售和售后服務的需求，佳能攜手順豐豐修全面開展“無接觸維修快速取送機”暖心服務，以滿足更多用戶的需求。此次合作是佳能基于與順豐多年合作的基礎以及重視用戶體驗方面的認同，由物流配送延伸至與售后相關的檢測、維修、倉儲、物流等業(yè)務合作開展。作為順豐旗下售后供應鏈服務品牌，順豐豐修從售后賦能，攜手佳能為更多用戶提供專業(yè)、高品質(zhì)的維修和快速響應的售后服務，共同打造3C數(shù)碼產(chǎn)品服務的新標桿。首批合作城市設為上海、深圳。

佳能（中國）與順豐豐修正式簽約開展合作

關注用戶 提供“無接觸維修”暖心服務

5G、IoT時代，用戶需要線上更快速的售后服務響應，減少售后維修的時間成本，佳能與順豐豐修提供的“無接觸維修快速取送機”暖心服務讓終端用戶足不出戶即可完成維修服務，完美契合了線上消費習慣，真正實現(xiàn)用戶智享科技的美好生活。

基于疫情嚴格防控的情形下，佳能秉承“感動常在”的精神，期望承擔更多社會責任，真正做到從用戶角度出發(fā)，用專業(yè)誠摯的售后服務，為打印機用戶提供安心保障。此外，佳能還推出更適合疫情當下的服務模式，真正解決特殊時期用戶修機難的問題。同時，順豐豐修也表示同步針對維修服務進行調(diào)整，旨在減少面對面接觸、降低傳播隱患。通過服務層層把控，用戶指定地點操作、維修過程錄像、物品層層消毒、人員安全防護健康上崗等舉措，為居家隔離的用戶解決維修難題。

疫情期間，送修人員幫助佳能用戶將維修產(chǎn)品安全送達維修點

技術檢修員進入工作區(qū)前，進行安全防疫檢測

技術人員進行無菌拆箱，為產(chǎn)品提供安全保障

維修技術人員對佳能打印機進行調(diào)試檢測

佳能維修產(chǎn)品檢修完畢，最后進行包裝消毒出廠

佳能攜手順豐豐修為用戶提供安全品質(zhì)的暖心服務

此外，順豐豐修憑借觸達全國的服務網(wǎng)絡、快捷、高效管理和集中化服務模式的四大核心優(yōu)勢，為佳能用戶提供寄修服務。集成“物流配送+售后中心”，順豐小哥上門取貨，貨品一到達順豐物流中心，順豐豐修工程師即可進行退換、檢測及維修服務，在維修服務流程和供應鏈管控上都進行了標準化、可視化管理，極大節(jié)省了在途中轉(zhuǎn)時間。區(qū)別于市面上作業(yè)不規(guī)范、粗放管理、零散經(jīng)營、機械化程度低等運營模式，順豐豐修擁有全自營工程師團隊，統(tǒng)一培訓、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標準，提供更優(yōu)質(zhì)的服務，進一步普惠品牌廠商及消費者�；�于對服務品質(zhì)的保障以及業(yè)務能力的拓展，順豐豐修自建創(chuàng)新孵化實驗室，提供新產(chǎn)品新技術的系統(tǒng)化培訓，保障服務高品質(zhì)與工程師技術迭代。

協(xié)同合作 提升全供應鏈價值

“佳能（中國）從1997年成立至今，始終秉承“共生”的企業(yè)理念，在不斷將優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務和先進的技術帶到中國的同時，佳能也一直關注用戶的體驗，不斷完善客戶服務，開拓新的售后服務點，始終向著100%高質(zhì)量覆蓋目標努力。”佳能（中國）有限公司副總裁山崎學表示。而佳能與順豐豐修售后服務體系建立后，將在“覆蓋率、時效性、成本”三個維度實現(xiàn)平衡，提升全供應鏈價值。目標一致是雙方合作達成的契機，為用戶提供更全面、專業(yè)、方便、快捷的服務。從合作的方面看，佳能擁有廣泛的用戶基礎和專業(yè)的產(chǎn)品技術服務；而順豐豐修所具備的98.5%地級市覆蓋率、7個維修中心、1000多名工程師和34座城市上門服務網(wǎng)絡的核心優(yōu)勢，能夠提供渠道的支持，快速安全的物流，全面的服務網(wǎng)絡。此次佳能和順豐豐修的合作將有利于雙方后期業(yè)務的展開和用戶安全可靠的服務升級的實現(xiàn)。

佳能（中國）有限公司副總裁山崎學

同時，順豐豐修首席營銷官高云峰表示，順豐豐修“旨在為客戶提供一站式、定制化、高品質(zhì)售后供應鏈服務”，以跨行業(yè)、多品類、一體化的售后供應鏈行業(yè)解決方案為智能硬件企業(yè)提供專業(yè)、快捷、安全的售后服務。此次合作重在用戶的體驗提升和服務質(zhì)量優(yōu)化上，用戶將享受更多元化，更安全高效的服務。

順豐豐修首席營銷官 高云峰

服務升級 完善售后服務體驗

“無接觸維修 快速取送機”暖心服務的實施，是在佳能已有的服務體系內(nèi)進行的系列服務升級，在特殊時期，安全性上實現(xiàn)與用戶無接觸的服務模式，只需撥打熱線、線上APP進行預約，即可實現(xiàn)30分鐘快速響應，確保用戶安全及維修服務的質(zhì)量。此次雙方攜手實現(xiàn)服務的升級，能夠有效且及時滿足用戶所需，極大地提升供應鏈效率，實現(xiàn)“消費端”到“售后服務端”的無縫銜接。

疫情過后，未來市場也將隨著社會生活方式的調(diào)整而改變服務方式，佳能與順豐豐修的合作開啟了佳能更有效更安全的全新服務時代。在未來，佳能與順豐豐修有望展開更深入的合作，拓展增值服務，逐步實現(xiàn)用戶滿意度100%；同時擴大服務版圖，實現(xiàn)中國99.9%覆蓋，為服務網(wǎng)絡的空白區(qū)域提供售后取送機的業(yè)務，讓一些地處較偏遠的用戶也能體驗到一樣的高品質(zhì)售后服務。

具體來看，佳能將首先滿足服務品類的豐富，進一步開拓旗下系列產(chǎn)品售后服務，攜手順豐豐修共同推動3C數(shù)碼產(chǎn)品售后服務的規(guī)范化、標準化；其次，服務能力的建設，雙方將攜手進一步完善技術服務能力，實時響應用戶需求，結(jié)合用戶的具體售后所需不斷摸索前進，更大范圍內(nèi)優(yōu)化各級市場用戶的服務，以專業(yè)、高效，便捷的服務體系提升用戶的產(chǎn)品售后體驗；最后，加強順豐豐修技術維修人員的培訓，規(guī)范服務、提升專業(yè)性，在機器物流等支持下兼?zhèn)淙宋年P懷，在提升服務水平和維修技術儲備上共同努力，助力提升用戶體驗。