2020年,同其他行業(yè)一樣,線下零售業(yè)也受到了疫情的猛烈沖擊,這讓原本就岌岌可危的線下實體店更是雪上加霜。專家預測指出,再過五年,25%的商場都有可能消失。不過,積極推進數(shù)字化轉型將為線下零售業(yè)的發(fā)展注入一針強心劑。在這股推動力量下,有幾大趨勢不容小覷。
1趨勢一:深度分析
相比線下零售,線上零售業(yè)更易精準定位客戶。線下零售更多的是通過導購員的經(jīng)驗去判斷客戶的喜好并推介給對方相關產(chǎn)品。然而線上零售可以根據(jù)點擊率、加購率、收藏率、轉化率等描繪出更加精準科學的用戶畫像,從而制定出有效的戰(zhàn)略。
2020年,這種深度分析將從線上擴展至線下。當消費者在路過化妝品店時,攝像頭識別出這是一位年輕女性,與品牌定位相符,廣告機便會自動播放化妝品廣告,點擊屏幕即可獲得感興趣的化妝品信息,從而引流入店。
根據(jù)當天的購買行為數(shù)據(jù)、客戶行為分析以及在店內的互動情況,數(shù)字標牌為客戶提供量身定制的產(chǎn)品服務。
數(shù)字標牌還可以通過智能傳感器、人臉識別技術和算法分析追蹤點擊量、轉化率,甚至是不同時間段的人流量,使投放效果更直接可控。
2趨勢二:觸摸屏的大規(guī)模應用
觸摸屏在生活中無處不在,每個人的口袋和包里都有它的一席之地。未來,智能觸摸屏將大規(guī)模投入線下零售店,助力線下零售。
通過智能觸摸屏,產(chǎn)品展現(xiàn)方式更加多元化、趣味化,為客戶帶來全新的消費體驗。例如,不少線下零售商在門店引進了中銀科技廣告機,客戶可以通過觸控點擊了解產(chǎn)品詳情,輕松便捷,查詢方便暢快,提升客戶對產(chǎn)品的信任度。
觸控智能顯示設備還可以為顧客提供定制咨詢,購買建議,產(chǎn)品演示或者其他個性化內容,提升產(chǎn)品附加值。
3趨勢三:提升用戶參與度
得人心者得天下。以往,消費者常常是被動式地接受商家宣傳,不僅效果甚微甚至還會引起消費者反感。只有商家不斷提升客戶參與度,建立與客戶的信任關系,增強品牌效應,才能擁有源源不斷的客源。
互動試衣間、VR/AR,和語音激活購物等沉浸式技術都是未來一年將變得更加突出的策略。例如,宜家就打造了一個全新的VR體驗館,讓顧客置身于一個可以購物的3D廚房。
4趨勢四:個性化服務
在許多人看來,個性化服務并非額外要求,而是一項既定的期望。因此,無論零售商整合深度分析、部署交互式觸摸屏技術,或是引進交互沉浸式體驗場景,最終都是為了讓客戶體會到個性化服務帶來的快感。
由于每個人的膚色、骨骼、血管顏色都不相同,個性化服務對于美妝行業(yè)尤為重要。借助AR技術,部分線下零售門店向消費者提供化妝品虛擬試用,消費者可以感受真實上臉效果。
在客戶購物渠道、選擇范圍日益廣大的背景下,個性化服務將成為零售商家的核心競爭力。
在消費需求轉變、直播短視頻風靡、競爭加劇、新冠疫情的多重夾擊下,線下零售只有運用新的科學技術、新的思維方式,打通線上線下壁壘,進行線上線下深度融合,重構產(chǎn)業(yè)價值鏈,才能破冰突圍,奮起直追。