2020年初，一場突如其來的“新冠”危機(jī)，致使拼搏發(fā)展中的中國商業(yè)被“禁足”。購物中心也遭遇到較為嚴(yán)重的影響。面對(duì)疫情，購物中心如何“重啟”數(shù)字化智能化管理來走出困局呢？

隨著消費(fèi)者被數(shù)字化與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷深化，集成一體化的購物中心服務(wù)必然會(huì)成為主流，不可避免的是線上線下融合后的多場景聯(lián)動(dòng)、切換。面對(duì)存量時(shí)代即將來臨的商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)，購物中心如何從“空間經(jīng)營”切換到“流量運(yùn)營”？是未來購物中心必然面對(duì)的一個(gè)問題。通過完善的線上線下場景的同步管理，精準(zhǔn)和高效的數(shù)字化營銷平臺(tái)將線下客流進(jìn)行數(shù)字化解構(gòu)。并且，會(huì)員累積消費(fèi)積分可以折抵現(xiàn)金進(jìn)行線上消費(fèi)，精準(zhǔn)營銷手法結(jié)合可持續(xù)的會(huì)員運(yùn)營，有效提升目標(biāo)客群黏性和復(fù)購率。

本文從購物中心數(shù)字化重塑及存在的誤區(qū)、購物中心統(tǒng)一管理、集中收銀的利弊分析等方面，展開購物中心數(shù)字化落地的探析。

購物中心的統(tǒng)一性管理；積分消費(fèi)模式；關(guān)于集中收銀的思考
現(xiàn)代購物中心管理運(yùn)營的精髓就是要把松散的經(jīng)營單位和多樣的消費(fèi)形態(tài)，統(tǒng)一到一個(gè)統(tǒng)一的經(jīng)營主題和信息平臺(tái)之上。統(tǒng)一運(yùn)營的管理模式特別適用于中國。歷史經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)表明，不能統(tǒng)一運(yùn)營管理的購物中心，會(huì)逐漸從“商業(yè)管理”蛻變成“物業(yè)管理”，直至最終完全喪失自己的商業(yè)核心競爭力。這種情況在國內(nèi)已經(jīng)屢見不鮮。
由此，購物中心統(tǒng)一管理的重要性非同小可。
統(tǒng)一運(yùn)營一般包含四個(gè)方面的內(nèi)容：統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營銷、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督和統(tǒng)一物管。
根據(jù)購物中心統(tǒng)一經(jīng)營管理原則，購物中心是一個(gè)以零售為主的商業(yè)組織形式，需采取精細(xì)化管理手段，加強(qiáng)經(jīng)營控制力度，而購物中心一般則采取：統(tǒng)一商戶結(jié)算、營銷服務(wù)、信息系統(tǒng)支持等。

目前商場有7種常見的消費(fèi)積分模式：

購物中心數(shù)字化無論是場景、體驗(yàn)的打造還是數(shù)據(jù)商圈擴(kuò)展，無非是商流、物流、資金流、信息流的深度整合，而這也是購物中心打通商戶與購物中心運(yùn)營的最后一道關(guān)卡，由于購物中心聯(lián)營制，租賃品牌入駐較多，打通則意味著原有利益的再分配與利益調(diào)和。
購物中心與品牌商戶有著唇亡齒寒的密切聯(lián)系，伴隨著黑天鵝事件的逐漸落幕，全國疫情形勢逐步向好、各地復(fù)工在即（部分已經(jīng)完全復(fù)工），但一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題擺在了商業(yè)運(yùn)營者面前，疫情之后如何做好品牌商戶的運(yùn)營管理？

對(duì)于統(tǒng)一收銀的百貨商場來說，消費(fèi)場景和會(huì)員積分系統(tǒng)的打通比較容易實(shí)現(xiàn)，而對(duì)于大部分采用分散收銀的購物中心來說，這是現(xiàn)階段數(shù)字化運(yùn)營場景中最艱難、最復(fù)雜的環(huán)節(jié)。
關(guān)于購物中心集中收銀問題的提出和討論：根據(jù)零售CIO俱樂部同仁的討論，集中收銀是購物中心最基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)采集方式，意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止收款本身的資金流。購物中心集中收款，統(tǒng)一結(jié)算可以說是未來的一個(gè)趨勢。但目前購物中心集中收款還存在很多問題。如利益分配、銷售結(jié)算體系監(jiān)控、合同管理及分配方案、積分與會(huì)員營銷策略，每一項(xiàng)都需要深度的系統(tǒng)方案分配。而這在疫情期間需要非常強(qiáng)勢的商場才有可能做到，目前購物中心招租仍是一大問題。
如若成功，購物中心即可從原來的收租中跳出來，收集銷售數(shù)據(jù)，也可以為后期的商業(yè)模式轉(zhuǎn)型打基礎(chǔ)，如線上業(yè)務(wù)，但需要更細(xì)的銷售模型與超強(qiáng)的運(yùn)營能力。
購物中心收集數(shù)據(jù)方法：采集器采集銷售數(shù)據(jù)；或如通過系統(tǒng)商+銀聯(lián)模式進(jìn)行分賬處理，租戶直接收款，通過銀聯(lián)采集數(shù)據(jù)。
還有移動(dòng)POS收銀實(shí)現(xiàn)集中收款。通過移動(dòng)POS收銀數(shù)據(jù)，直接后臺(tái)資管系統(tǒng)，數(shù)據(jù)采集會(huì)相對(duì)全面。而這種方式的弊端在于在不同的商戶經(jīng)營模式下，不同店鋪對(duì)pos的使用情況不一，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，數(shù)據(jù)信息不對(duì)稱。

購物中心數(shù)字化升級(jí)的5大誤區(qū)

1、大數(shù)據(jù)=數(shù)字化
將大數(shù)據(jù)與數(shù)字化等同起來，是許多商業(yè)體在初步進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)時(shí)的普遍誤區(qū)。
大數(shù)據(jù)指的是需要模式化處理的數(shù)字資產(chǎn)，具有數(shù)據(jù)量大、種類多樣性、價(jià)值密度相對(duì)較低、增長和處理速度較快、準(zhǔn)確性和可信賴度較高等特點(diǎn)。
數(shù)字化指的是獲取、處理、利用數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的過程。換言之，大數(shù)據(jù)是進(jìn)行數(shù)字化的工具，而不是數(shù)字化本身。
一部分運(yùn)營者將大數(shù)據(jù)與數(shù)字化概念混淆，是由于沒有明確數(shù)字化體系是怎樣工作的。
要進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)，首先需要利用技術(shù)手段收集數(shù)據(jù)，接著運(yùn)用算法和模型對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，進(jìn)而得出指導(dǎo)決策的結(jié)論。決策落地后需對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估并反饋給算法，從而實(shí)現(xiàn)算法的優(yōu)化。
因此，對(duì)數(shù)字化的理解不應(yīng)停留在數(shù)據(jù)層面，大數(shù)據(jù)不等于數(shù)字化，前者是數(shù)據(jù)集合，是后者的工具，而后者是一套體系與流程。
2、設(shè)備齊全=為數(shù)字化做好了準(zhǔn)備
隨著前沿技術(shù)的不斷精進(jìn)，客流檢測、CRM系統(tǒng)、智能化停車場等都已在技術(shù)層面達(dá)到了成熟狀態(tài)。
然而，諸多可供選擇的技術(shù)端卻造成了購物中心運(yùn)營者對(duì)數(shù)字化升級(jí)的另一誤解，即購齊市面上所有數(shù)字化服務(wù)產(chǎn)品，就相當(dāng)于擁有了數(shù)字化升級(jí)過程中的所有硬件保障。
實(shí)際上，很多購物中心的技術(shù)應(yīng)用都呈點(diǎn)狀分布。
一些科技元素的植入，如AR體驗(yàn)、AI服務(wù)等，僅僅是科技感較強(qiáng)，易于營造體驗(yàn)性消費(fèi)，卻難以為實(shí)體商業(yè)的數(shù)字化升級(jí)、數(shù)字化運(yùn)營提供實(shí)際上的信息支撐，因?yàn)檎嬲�的�?shù)字化升級(jí)需要建立在一套打通的數(shù)據(jù)系統(tǒng)之上。
如果數(shù)據(jù)收集停留在點(diǎn)狀，而系統(tǒng)沒有打通，那么一些基本信息，如客流、CRM數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、商戶數(shù)據(jù)都難以做到協(xié)同。
例如，得到了客流變化卻不知這些變化出現(xiàn)在哪些商戶、哪種業(yè)態(tài)身上，那么也就無從談起以數(shù)據(jù)指導(dǎo)策略，進(jìn)行運(yùn)營調(diào)改。
技術(shù)應(yīng)用的點(diǎn)狀思維除了忽略數(shù)據(jù)協(xié)同以外，同時(shí)也是運(yùn)營者在數(shù)據(jù)沉淀方面缺乏目的性導(dǎo)致的。
在數(shù)字化升級(jí)的前置投入上，運(yùn)營者需要思考，各種技術(shù)端能帶來怎樣的數(shù)據(jù)，這些數(shù)據(jù)對(duì)自身到底有沒有用？
如果一些前沿科技并不能找到應(yīng)用場景，則不必大費(fèi)周章去進(jìn)行建設(shè)，若是考慮到科技元素能提升購物體驗(yàn)，則與第三方平臺(tái)合作即可。
3、數(shù)字化升級(jí)會(huì)很快見效
在諸多存量調(diào)改項(xiàng)目中，業(yè)主通常認(rèn)為數(shù)字化工具都是非常高效的，因此數(shù)字化升級(jí)可以很快完成并即刻見效，否則就是方法不對(duì)，要摒棄這些方法轉(zhuǎn)而尋找其他路徑解決商業(yè)體面臨的實(shí)際問題。
然而，數(shù)字化升級(jí)并不能使商業(yè)體在短時(shí)間內(nèi)發(fā)生巨大改變，而應(yīng)是一個(gè)長期計(jì)劃。
在這個(gè)計(jì)劃中，無論是前期數(shù)據(jù)沉淀，還是用結(jié)果指導(dǎo)策略，都不是一蹴而就的。就數(shù)字化系統(tǒng)的前期搭建來說，許多購物中心要投入兩三年的時(shí)間。
雖然前期投入看似較重，但一個(gè)完整的數(shù)字化升級(jí)體系的后期爆發(fā)力卻較強(qiáng)。一個(gè)較為現(xiàn)實(shí)的情況是，大多購物中心運(yùn)營者背負(fù)著控制投入產(chǎn)出比的責(zé)任，對(duì)數(shù)字化升級(jí)的前期建設(shè)有畏難心理。
除此之外，數(shù)字化升級(jí)過程中的決策也并非用一次就見效，實(shí)際情況往往是一個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)應(yīng)一個(gè)動(dòng)作，比如一場活動(dòng)的效果僅能在一定時(shí)間段的特定業(yè)態(tài)上展現(xiàn)，若要持續(xù)改善運(yùn)營狀況，則需長期堅(jiān)持?jǐn)?shù)字化升級(jí)。
更重要的是，數(shù)字化升級(jí)過程伴隨著一個(gè)極為重要的核心，即數(shù)據(jù)迭代和算法迭代，這個(gè)調(diào)試的過程目前在國內(nèi)還未有經(jīng)驗(yàn)豐富的運(yùn)營者，這也意味著數(shù)字化升級(jí)需要時(shí)間才能看到效果。
4、數(shù)據(jù)是萬能的，或者數(shù)據(jù)不靠譜
實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營者對(duì)于數(shù)據(jù)作用的認(rèn)知也存在一定誤區(qū)，有兩極分化的現(xiàn)象，一部分認(rèn)為數(shù)據(jù)無所不能，另一部分認(rèn)為數(shù)據(jù)不可靠。實(shí)際上，這兩種想法均是對(duì)數(shù)字工具了解不到位導(dǎo)致的。
首先，即使在數(shù)字化時(shí)代，數(shù)據(jù)也不是萬能的。數(shù)據(jù)能夠提供的是客觀判斷，但分析過程中用到的算法卻是需要主觀調(diào)試、優(yōu)化的。
這些主觀想法一部分依賴于對(duì)商業(yè)知識(shí)的理解，另一個(gè)重要來源就是一些關(guān)于消費(fèi)者、消費(fèi)行為的定性研究。
因此，在以數(shù)據(jù)為支撐的定量研究之外，數(shù)字化升級(jí)還需注入主觀、定性的分析，以不斷改進(jìn)、優(yōu)化核心算法，最大限度地得到精準(zhǔn)的策略指導(dǎo)。
其次，數(shù)據(jù)也并非不可靠。一部分運(yùn)營者認(rèn)為數(shù)據(jù)的不可靠來源于技術(shù)手段對(duì)數(shù)據(jù)的捕獲率不高，如檢測客流的探針無法做到覆蓋所有到訪者，抓取率僅在60%左右。
因此，利用這樣的數(shù)據(jù)得出結(jié)果有失偏頗，看不見全貌;還有運(yùn)營者認(rèn)為，技術(shù)手段收集到的數(shù)據(jù)過于模塊化，不知如何運(yùn)用，因此對(duì)數(shù)據(jù)有效性提出質(zhì)疑。
運(yùn)營者有這樣的誤區(qū)是忽略了以下兩點(diǎn)。
其一，雖然技術(shù)手段不能覆蓋全部客群，但與傳統(tǒng)客研手段相比，依舊在樣本基數(shù)上有很大優(yōu)勢;其二，模塊化、描述性的數(shù)據(jù)并非沒有用處，其能為實(shí)體商業(yè)提供認(rèn)知消費(fèi)者屬性的豐富信息。
因此，實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營者應(yīng)明確的一個(gè)觀念是，數(shù)據(jù)只是一種工具，既不萬能，也并非不可靠;數(shù)字時(shí)代也并非全靠數(shù)據(jù)，算法優(yōu)化在很大程度上需要結(jié)合主觀判斷。
5、以工業(yè)時(shí)代思維適應(yīng)數(shù)字化時(shí)代
一部分運(yùn)營者認(rèn)為，實(shí)體商業(yè)之所以面臨數(shù)字化升級(jí)與轉(zhuǎn)型，是由于受到了外部競爭的沖擊，尤其是電商帶來的沖擊。
這是一種常見的論調(diào)，然而也是最為常見的誤區(qū)之一。這個(gè)誤區(qū)在于依然用工業(yè)時(shí)代的商業(yè)邏輯應(yīng)對(duì)數(shù)字化時(shí)代的商業(yè)環(huán)境，工業(yè)時(shí)代的商業(yè)是競爭邏輯，而數(shù)字化時(shí)代轉(zhuǎn)向了共生邏輯。
競爭邏輯與共生邏輯的最大不同在于前者從企業(yè)視角出發(fā)審視、評(píng)估外部環(huán)境；后者以消費(fèi)者為核心，滿足需求、創(chuàng)造需求。
當(dāng)運(yùn)營者還停留在競爭邏輯時(shí)，則不可避免向外界尋找實(shí)體商業(yè)下滑的原因，那么電商是看似很合理的歸因。
產(chǎn)生共生邏輯的原因是存量時(shí)代數(shù)字化浪潮之下，留存數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)分析產(chǎn)生了更多的價(jià)值。購物中心、線上企業(yè)、品牌方等多方數(shù)據(jù)結(jié)合可以創(chuàng)造的價(jià)值，遠(yuǎn)大于數(shù)據(jù)割裂、零和博弈下的競爭結(jié)局。
在數(shù)字化時(shí)代的共生邏輯下，實(shí)體商業(yè)在跨界中尋找新機(jī)會(huì)、在鏈接外部資源中與他人合作、在技術(shù)支持下滿足客群現(xiàn)有需求，同時(shí)挖掘新需求。
因此，數(shù)字化升級(jí)是一個(gè)積極求變的過程，而不是被迫轉(zhuǎn)型，也不是在外界的變化下被動(dòng)做出反應(yīng)的過程，不該有畏難、抵觸心理。
以上是實(shí)體商業(yè)數(shù)字化升級(jí)過程中常見的五個(gè)誤區(qū)，這些誤區(qū)存在的主要原因是運(yùn)營者們對(duì)數(shù)字化升級(jí)的認(rèn)知不系統(tǒng)，對(duì)數(shù)字化升級(jí)所需工具的運(yùn)作方式?jīng)]有深入了解。

數(shù)字化、在線化，對(duì)購物中心的重造與重塑

1、云購物、小程序、直播、社群的運(yùn)用
通過小程序的輕便搭載能力，云購物、小程序閃購、直播、社群營銷得以落地？
“云購物”的線上營銷模式，即組織品牌商戶建立起專屬微信群和客服人員，通過微信服務(wù)號(hào)等自媒體平臺(tái)進(jìn)行大力推廣，快速抓住顧客。當(dāng)品牌與目標(biāo)顧客一對(duì)一溝通時(shí)，顧客的專屬感得到大大地提升，并會(huì)因此產(chǎn)生情感聯(lián)系，從而增加粘性。給予所有品牌商戶信心和動(dòng)力。
通過小程序積分商城的上線，整合了CRM系統(tǒng)和收銀系統(tǒng)，將積分換購、秒殺閃購、最新活動(dòng)、服務(wù)及優(yōu)惠券、品牌導(dǎo)覽等功能統(tǒng)統(tǒng)搬到線上，大大提升了消費(fèi)者的便利性。由于小程序線上線下的雙向轉(zhuǎn)化及大數(shù)據(jù)分析，從而大大地提高了推廣效率。
西單大悅城的會(huì)員可通過登陸微信小程序，菜單下拉即可直接進(jìn)入小程序商城，按照需求挑選心儀的產(chǎn)品。在滿足消費(fèi)的同時(shí)，小程序商城還為消費(fèi)者實(shí)時(shí)提供最新的品牌資訊、促銷信息，便于消費(fèi)者在家完成退換貨，省時(shí)省力。

近百家商戶進(jìn)駐西單大悅城小程序商城。此外，朝陽大悅城、西安大悅城等項(xiàng)目還通過聯(lián)合入駐商戶進(jìn)行店鋪二維碼推送。各商戶通過微信與客戶進(jìn)行互動(dòng)交流、商品選定、快遞反饋等，線上所售各品牌優(yōu)惠套裝、明星單品皆可憑線上選購消費(fèi)記錄享正常三包保障。
為解決線上銷售所面臨的到店盤點(diǎn)貨品、梳理尺碼、拍攝樣片等產(chǎn)生的疫情防控問題，大悅城項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)安排物業(yè)安保值班人員配合，開展進(jìn)場人員的身體狀況監(jiān)測、定時(shí)消毒、檢查放行、無接觸式快遞服務(wù)等工作。
2、直播的作用
以疫情期間時(shí)代奧萊的直播探索為例：首先，時(shí)代奧萊把直播頻率提了起來，養(yǎng)成顧客固定觀看習(xí)慣，并將“周周主題直播”作為直播營銷上的固定打法；值得一提的是其獨(dú)有的“大牌+折扣”的組合成為直播間的超級(jí)優(yōu)勢：場內(nèi)擁有超260家品牌，其中國際品牌占比50%，并常年保持1-5折起的平均折扣，吸引力十足；同時(shí)，時(shí)代奧萊并沒有一味依賴店鋪Sales進(jìn)行直播，而是從項(xiàng)目角度給予專業(yè)支持：主播是專業(yè)播音主持出身的自家員工，和品牌間的無縫合作默契十足，且每場直播幾乎是零成本執(zhí)行，無需再投入額外的費(fèi)用去請(qǐng)外面的主播或KOL，有效控制了預(yù)算。
時(shí)代奧萊還將單個(gè)品牌專場、多品牌集合、品牌探店直播等多種方式進(jìn)行輪換開展，滿足了顧客多元化需求的同時(shí)也在潛移默化的刺激和培養(yǎng)消費(fèi)者觀看直播“云逛街”的習(xí)慣。時(shí)代奧萊疫情后推出20余場直播，觀看人次超10萬，關(guān)聯(lián)銷售逾30萬元。
3、購物中心之社群、社交營銷

購物中心通過組建微信社群，包括運(yùn)動(dòng)、媽媽、周邊福利等社群。并配備專人運(yùn)營和客服人員，每日進(jìn)行商品推薦及互動(dòng)活動(dòng)，滿足了不同會(huì)員的興趣細(xì)分，更滿足了他們不同的購物需求。
杭州西溪天街基于微信社群建立了美食吃貨、健康宅家等不同線上購物平臺(tái)，精準(zhǔn)滿足了近2000名線上會(huì)員對(duì)餐飲小食、生活好物等方面的消費(fèi)需求。常州龍城天街則上線首個(gè)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與場內(nèi)商戶直接溝通、線上銷售并實(shí)現(xiàn)成交的互動(dòng)粉絲圈——天街圈，兼具購物和社交等多項(xiàng)線上功能，數(shù)余日便獲得了超90萬瀏覽量。
從疫情期間的社交痛點(diǎn)出發(fā)。龍湖商業(yè)積極結(jié)合時(shí)下熱點(diǎn)話題，將內(nèi)容營銷、商戶資源與線上渠道結(jié)合起來，在蘇杭等地的多個(gè)天街，發(fā)起了“廚藝比拼”、“睡衣挑戰(zhàn)賽”、“線上公益”等多項(xiàng)在線主題活動(dòng)，為人們的宅家生活創(chuàng)造歡樂。
從便捷的購物體驗(yàn)，到新穎的線上互動(dòng)，直擊消費(fèi)者更深層維度需求的連接方式，讓龍湖商業(yè)激活了更多線上流量的粘性價(jià)值——不只是讓線上平臺(tái)獲得了銷售轉(zhuǎn)化的發(fā)力點(diǎn)，也讓社群運(yùn)營具有了長期可沉淀性和競爭力。
4、消費(fèi)券與分享裂變

疫情期間，不囿于線上的購物中心運(yùn)營者對(duì)于線下也同樣開展了針對(duì)性強(qiáng)，領(lǐng)域細(xì)分的契合性推廣。比如，疫情期間時(shí)代奧萊推出了“時(shí)代英雄致敬最美白衣天使”特別活動(dòng)，全國醫(yī)護(hù)人員可憑有效證件免費(fèi)領(lǐng)取手霜一份，非常貼心又應(yīng)景的活動(dòng)，著實(shí)刷了一大波好感；而早在3月初時(shí)代奧萊就已達(dá)成所有品牌商鋪全面重新開業(yè)，并嚴(yán)格按照防疫防控的高標(biāo)準(zhǔn)接待顧客，同時(shí)也因其先天的開放式環(huán)境的優(yōu)勢，讓顧客逛起來更放心、也更安心。
更攜手雙流區(qū)政府，在科學(xué)防疫的同時(shí)積極配合開展“空港美好生活季”系列活動(dòng)。時(shí)代奧萊作為首站舉行了名為“奇幻之旅”的主題活動(dòng)，并推出品牌特別折扣和會(huì)員五倍積分等活動(dòng)。在成都市政府發(fā)放消費(fèi)券活動(dòng)時(shí)，及時(shí)瞄準(zhǔn)機(jī)會(huì)，額外加推加碼100元消費(fèi)券，強(qiáng)有力的刺激消費(fèi)，激發(fā)市場信心和活力，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇。更值得一提的是，為了響應(yīng)政府大力提倡的“夜間經(jīng)濟(jì)”，時(shí)代奧萊第一時(shí)間做出反應(yīng)，從6月開始每周五六日及節(jié)假日延長營業(yè)至22點(diǎn)，配合推出滿額送券活動(dòng)，并積極策劃精品集市和贈(zèng)禮活動(dòng)，如擁有琳瑯滿目商品的大牌市集，COACH全場2折、adidas低至1折等晚間特別折扣...
5、深挖線上線下結(jié)合后的新動(dòng)能
除了線上數(shù)字化平臺(tái)的布局，走在前列的購物中心極挖掘線上線下的結(jié)合、全場大活動(dòng)和品牌商戶活動(dòng)的結(jié)合、折扣特賣和互動(dòng)參與、自主活動(dòng)和異業(yè)合作等，比如五一小長假、六一兒童節(jié)針對(duì)運(yùn)動(dòng)、鞋履等品類的特別促銷，并聯(lián)合各大品牌開展互動(dòng)落地活動(dòng)。
6、會(huì)員數(shù)據(jù)成為能源
凱德是業(yè)內(nèi)較早開始進(jìn)行大數(shù)據(jù)和用戶運(yùn)營的商業(yè)管理平臺(tái)。凱德星生態(tài)圈數(shù)年持續(xù)積累超過1500萬可觸達(dá)用戶，包含超過1000萬的實(shí)名會(huì)員。

疫情期間，借助精準(zhǔn)營銷，某商場閉店租戶線上單日實(shí)現(xiàn)銷售41萬元；新客當(dāng)天連帶銷售增長平均10%，一周內(nèi)復(fù)購銷售增長平均35%以上。通過線上的持續(xù)推廣，目前凱德星會(huì)員日活用戶已經(jīng)超過40萬。

時(shí)代奧萊歷經(jīng)10年的發(fā)展和沉淀，累積了近50萬會(huì)員，其VIP會(huì)員占比更是達(dá)到了驚人的80%。
因疫情導(dǎo)致的消費(fèi)回流、時(shí)代奧萊精品大牌類別的特殊性，以及到店顧客基本具有較強(qiáng)購物目的性，再加上時(shí)代奧萊推陳出新的營銷及超高品質(zhì)的客服等綜合因素，造就了這群復(fù)購率超高的VIP會(huì)員顧客。這一點(diǎn)，我們從時(shí)代奧萊官方微信每篇推文的高閱讀量可以窺之一二，平均單篇閱讀量基本可以達(dá)到七千，有活動(dòng)的時(shí)候單篇閱讀量維持在一萬左右，在區(qū)域市場中排行前列說明目標(biāo)顧客及VIP會(huì)員對(duì)品牌折扣和商場活動(dòng)有著超高敏感度。

最后

實(shí)體商業(yè)的運(yùn)營者們應(yīng)不斷在數(shù)字化領(lǐng)域進(jìn)行自我提升，保持積極、樂觀的心態(tài)，才能見證數(shù)字化運(yùn)營的生產(chǎn)力。未來，數(shù)據(jù)打通下的多場景聯(lián)動(dòng)，將會(huì)貫穿消費(fèi)者在購物中心體驗(yàn)的始終。
從疫情催化下的品牌購物中心表現(xiàn)看，購物中心運(yùn)營者不能囿于收銀一體化或結(jié)算一體化，更應(yīng)該思考的則是運(yùn)營一體化與利益一體化。整合社交、小程序、門店客流、電商平臺(tái)、會(huì)員、直播等數(shù)字手段至一體化運(yùn)營，讓商戶在平臺(tái)享有存量的同時(shí)，意外的獲得增量，那么結(jié)算收銀一體化是一種必然趨勢。
而隨著零售數(shù)字化技術(shù)、運(yùn)營能力、方案與知識(shí)儲(chǔ)備的逐步完善，購物中心走向全鏈數(shù)字化定然一路向好，讓我們拭目以待。