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    數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的「必選項」
    更新:2020-8-10 9:53:05 稿件:騰訊智慧零售 調(diào)整大小:【

    8月5日晚,以「全新時代的智慧零售變革」為主題的第三屆中國智慧零售大會第一場議程落下帷幕。

    作為后疫情時代第一場中國智慧零售大會,此次大會采取了云連接的方式。騰訊高級執(zhí)行副總裁湯道生“云”上分享了騰訊智慧零售近期實戰(zhàn)沉淀的經(jīng)驗:數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的「必選項」,是打開更大市場的“金鑰匙”;數(shù)字化是一次系統(tǒng)性變革,是以數(shù)據(jù)為核心,對系統(tǒng)流程、組織方式的再造。

    以下為演講全文,與業(yè)界同仁共享。
    各位領導,各位嘉賓:

    大家好!

    我是騰訊湯道生。很高興通過在線的方式,參加大會。中國智慧零售大會舉辦了三屆,這是第一次在線上舉行。這也從側面,反映出疫情對社會生活的影響——線下的人流聚集減少,人們更多通過線上,參加活動、分享信息、獲取服務。

    這樣的變化,對零售行業(yè)也產(chǎn)生了巨大的影響。疫情期間,消費者無法到店,線下零售一度“停擺”。在線觸達消費者、數(shù)字化的能力,變得非常重要,零售數(shù)字化成了企業(yè)的“救生艙”。2月份,商家在微信小程序上的日銷售額,比12月增長了11倍,其中7家銷售額超過1億。

    疫情是短暫的,數(shù)字化變革是長久的。數(shù)字化零售也正在從應對危機的“救生艙”,變成助力行業(yè)長期發(fā)展的“主力艦”之一。數(shù)據(jù)表明,今年1季度,線上零售銷售額,已經(jīng)占到社會消費品零售總額的27%,并且份額還在不斷擴大。

    越來越多的零售企業(yè)認識到,數(shù)字化已經(jīng)成為企業(yè)生存發(fā)展的“必選項”。零售企業(yè)在思考未來戰(zhàn)略時,應該將數(shù)字化放在優(yōu)先位置,“數(shù)字優(yōu)先”是打開更大市場的“金鑰匙”。

    零售業(yè)如何更好地擁抱數(shù)字化,在這里,我有幾點看法,想和大家分享:

    首先,構建數(shù)字化的用戶直達。用戶的數(shù)字化直達,打破了時空的限制,增加了商業(yè)的彈性。但數(shù)字化直達,并不只是簡單的觸達,還要能以在線方式,完成貨品的精準推送、豐富展現(xiàn)和實時交易。騰訊智慧零售推出了“超級連接”的解決方案,通過微信、QQ、新聞、視頻等平臺,實現(xiàn)了商家與12億用戶的全場景直達;通過小程序等工具,實現(xiàn)了線下賣場的線上重構;通過微信支付,打通了線上與線下交易的最后一環(huán)。

    例如,疫情期間,綾致集團的線下門店大量關閉。2月份,只有不到10%的店鋪營業(yè),開門的店鋪也基本沒有客流。這樣的情況下,綾致大力推動他們在微信小程序上的銷售,并舉行了200多場小程序直播,月銷售額同比增長了13倍,遠超“雙11”的單日銷量。

    其次,構建數(shù)字化的經(jīng)營流程。零售企業(yè)除了與外部顧客的數(shù)字化連接,也要實現(xiàn)內(nèi)部流程的數(shù)字化,通過數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn),優(yōu)化銷售、選品、庫存調(diào)配的全流程。

    例如,疫情期間,永輝通過微信小程序和App,為顧客提供到家服務。春節(jié)期間,訂單增長超過450%,銷售額增長超過6倍。同時借助騰訊智慧零售的大數(shù)據(jù)工具,永輝對用戶流向、滲透率等進行分析,預測不同區(qū)域居民的不同需求,并打通倉儲分配、運力調(diào)配系統(tǒng),實現(xiàn)了最大化的貨物周轉(zhuǎn)。

    最后,構建與數(shù)字化適應的組織能力。數(shù)字化給傳統(tǒng)零售企業(yè),帶來了更敏銳的需求感知,和更快速的顧客響應;同時也需要更靈活的組織結構。不只是設立一個IT或者電商部門,而是要設計全員參與數(shù)字化的機制。

    例如,步步高從2018年開始,就進行組織變革,把智慧零售部門,融入到各個職能部門和一線門店,并制定新的考核機制,通過充分授權,推進以消費者為中心的全新數(shù)字化工作模式,讓每一個員工都成為銷售員。正是得益于這樣的調(diào)整,疫情中,步步高對2萬名員工快速重組,把門店員工,變成“快遞員”,實現(xiàn)從“門店服務”向“到家服務”的模式轉(zhuǎn)變。

    總之,數(shù)字化是一次系統(tǒng)性變革,是以數(shù)據(jù)為核心,對系統(tǒng)流程、組織方式的再造。過去三年,騰訊智慧零售從無到有,助力數(shù)百家零售企業(yè),突破線上線下的壁壘,實現(xiàn)一體化自主運營;通過直達用戶的數(shù)字化連接、更有效率的數(shù)字化運營和彈性的數(shù)字化組織,實現(xiàn)了業(yè)績和價值的倍增。未來,我們期待和更多的零售企業(yè)、生態(tài)伙伴一起,探索以消費者為中心的智慧零售新未來。

    謝謝大家!

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