研究表明，未投資RFID技術(shù)的零售商難以穩(wěn)定地提供門店發(fā)貨或在線下單店內(nèi)取貨等新型零售服務(wù)。那些沒有投資RFID技術(shù)來管理其庫存的公司通常難以應(yīng)付門店發(fā)貨所遇到的庫存問題。通過對受訪的2000多名消費者進行的調(diào)研顯示，有六成消費者對他們的“在線下單，到店取貨”購物經(jīng)歷并不滿意。
調(diào)查還顯示，受新冠疫情的影響，在過去的2021年，消費者將一部分購買行為轉(zhuǎn)移至線上，但其中有超過一半的人表示，由于一些不理想的在線購物和退換貨經(jīng)歷，未來在條件允許的情況下，他們還是會重拾原先的購物方式。
門店發(fā)貨也成為了零售商2021年遇到的一大挑戰(zhàn)。根據(jù)埃森哲（Accenture）的一項新研究發(fā)現(xiàn)，參加調(diào)研的116家零售商中沒有一家能夠在24小時內(nèi)完成線上訂購商品的交付，零售商平均需要2.8天才能完成訂單。相比之下，2019年的這一數(shù)字為1.8天。可見，疫情之下，包裹運輸量上升，增加了物流的壓力，致使延遲交付成為普遍現(xiàn)象。
研究結(jié)果并未將投資了RFID技術(shù)的零售商與沒有投資的零售商區(qū)分開來，但是那些已經(jīng)廣泛使用RFID技術(shù)的公司在門店發(fā)貨服務(wù)上均取得了較高的評價。
使用RFID的零售商的店內(nèi)庫存準確度約為95％，相比之下，不使用RFID的零售商的準確率僅為65％。這意味著，不使用RFID的零售商有時會無法在門店中找到客戶需要的商品，導(dǎo)致無法直接從門店運送給客戶或完成店內(nèi)取貨。
美國佛羅里達州家具店City Furniture因疫情而停業(yè)時，這家總部位于勞德代爾堡的公司選擇在停業(yè)期間啟用RFID系統(tǒng)。
City Furniture在其所有33個門店實體店全部啟用了RFID功能，并將該技術(shù)的應(yīng)用擴展到配送中心，他們開始在每個零售門店安裝貨源標簽和固定式閱讀器。
City Furniture擁有33個門店實體店和兩個大型配送中心，每個實體店有1.5萬到1.7萬件產(chǎn)品。該公司董事總經(jīng)理兼企業(yè)技術(shù)架構(gòu)師里卡多·珀迪高(Ricardo Perdigao)說，以前為了獲取庫存數(shù)量，商店員工必須每年使用2D條形碼掃描器對所有商品進行多次清點。而自從實施了RFID系統(tǒng)后，每個門店的庫存盤點時間已經(jīng)從幾周減少到只需幾小時。
該公司選擇在其所有門店實施RFID系統(tǒng)，其另一個目的就是解決庫存損失。
在每年的人工盤點中，常常會有價值數(shù)千美元的商品丟失。珀迪高解釋說，“其中有些商品可能被放在了另一個門店，或者有可能在并未說明的情況下出售了，有些商品則是真的丟失了。在庫存情況不明的時候，即使商品確實存在，我們也并不總是能知道它的存在。”
除了節(jié)省勞動時間外，每個門店準確的庫存數(shù)據(jù)還有助于改善客戶服務(wù)，從而提高銷量。因為RFID技術(shù)能確定庫存管理過程中出現(xiàn)錯誤的位置。例如，珀迪高說，“在開始使用這個系統(tǒng)之前，庫存的可視化是有限的”，比如已售出的產(chǎn)品沒有從庫存系統(tǒng)中適當?shù)匾瞥緫?yīng)被標記為損壞的貨物卻放錯了地方。
