北京 2022年6月21日

雖然目前元宇宙的大規(guī)模應(yīng)用仍然受到質(zhì)疑，但虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實技術(shù)的應(yīng)用一直在擴(kuò)大：投資公司正在對元宇宙的基礎(chǔ)設(shè)施即數(shù)字領(lǐng)地進(jìn)行收購和搭建，已經(jīng)有一部分企業(yè)開始部署自己的元宇宙計劃，這將對所有希望利用VR實現(xiàn)用戶粘性戰(zhàn)略的行業(yè)都有影響。IDC的調(diào)查顯示，約有20%的企業(yè)計劃通過投資增強(qiáng)現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實技術(shù)來提高客戶購物體驗。

消費者對元宇宙的興趣正在凝聚

隨著元宇宙概念的普及和宣傳，消費者對元宇宙展現(xiàn)出了更多的興趣。如果說疫情帶給人類最大的變化，那就是人類通過數(shù)字渠道進(jìn)行互動、開展業(yè)務(wù)和對數(shù)字消費的意愿正在增強(qiáng)。值得品牌和企業(yè)重點關(guān)注的是消費者對于沉浸式、超個性化和即時/實時互動的智能體驗的興趣和訴求。IDC調(diào)查顯示，疫情過后，人們對使用虛擬現(xiàn)實場景的需求更加強(qiáng)烈，購物是作為首要的虛擬現(xiàn)實場景。

企業(yè)對客戶體驗的關(guān)注正在加強(qiáng)

客戶滿意度和推薦度（NPS）是全球組織正在使用的企業(yè)發(fā)展和成功的重要衡量指標(biāo)，目前品牌的滿意度和推薦度在很大程度上是由數(shù)字投資驅(qū)動的。媒體、通信、交通、零售和公用事業(yè)部門正在投資打造面向客戶的數(shù)字空間，其中數(shù)字助理(45.5%)和非接觸式數(shù)字體驗包括數(shù)字支付(42.8%)是重中之重。沉浸式體驗作為數(shù)字世界的革新，無疑會成為企業(yè)營銷，尤其是客戶參與的必要的數(shù)字化應(yīng)用。

元宇宙從虛擬現(xiàn)實開始

今天的元宇宙概念仍然處于起步階段，在沒有web3.0技術(shù)的完全支撐下，充分發(fā)揮web2.0的2D/3D技術(shù)和應(yīng)用，在虛擬宇宙中開拓自己的數(shù)字領(lǐng)地，更符合當(dāng)下企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略。這種打造虛擬世界的愿景將依賴于多種技術(shù)元素，虛擬現(xiàn)實和增強(qiáng)現(xiàn)實是兩個切入點，但推動元宇宙發(fā)展的是5G網(wǎng)絡(luò)、云計算、邊緣、人工智能、數(shù)字支付、支付網(wǎng)關(guān)、區(qū)塊鏈和NFTs等應(yīng)用和技術(shù)的混合。

IDC預(yù)測， 隨著混合辦公、娛樂和學(xué)習(xí)的發(fā)展，消費者未來將會花費更多的時間和費用在電腦或移動設(shè)備所搭建的虛擬世界中，這也將推動社交媒體和內(nèi)容創(chuàng)作者重新評估VR和AR應(yīng)用的潛力。隨著VR頭盔獲得更廣泛的采用，以及消費者對APP和VR相關(guān)內(nèi)容服務(wù)需求的增加，品牌與消費者之間的互動方式將會被徹底改變，而虛擬現(xiàn)實技術(shù)提供的沉浸式體驗將把元宇宙帶到企業(yè)戰(zhàn)略高度。

基于以上內(nèi)容，IDC有以下幾點建議給到技術(shù)廠商和最終用戶：

搭建適合元宇宙生長的生態(tài)系統(tǒng)，包括對IT基礎(chǔ)設(shè)施的投資和AR/VR技術(shù)的應(yīng)用投資,確保可以在未來采用獨特的虛擬化互動的基礎(chǔ)能力。

確保有足夠的和彈性化的寬帶接入能力，允許AR/VR終端以及周邊環(huán)境設(shè)備靈活即時接入網(wǎng)絡(luò)并進(jìn)行數(shù)據(jù)交換。

盡可能投資原創(chuàng)的獨家數(shù)字化營銷內(nèi)容或虛擬NFT，以創(chuàng)造差異化，并確保內(nèi)容的可持續(xù)化使用和優(yōu)化。

IDC中國研究總監(jiān)李連風(fēng)表示：目前，APP和社交媒體平臺是數(shù)字營銷的主要方法，企業(yè)應(yīng)該盡早考慮如何向消費者推廣AR/VR/流媒體應(yīng)用解決方案，將VR作為一種可行的沉浸式體驗手段吸引消費者，并靈活滿足他們在虛擬環(huán)境中的需求。隨著互聯(lián)網(wǎng)下一階段的到來，那些以元宇宙為理念的組織機(jī)構(gòu)將會處于更有利位置。