2023

是不是在坐以待斃等著顧客自己找上門(mén)？

是不是已經(jīng)經(jīng)營(yíng)多年，從來(lái)不知道如何讓淡季不淡？或者有想過(guò)主動(dòng)策劃一些活動(dòng)招攬顧客，但是都沒(méi)有效果？

那么有沒(méi)有一些方法，改變這些事實(shí)呢？

可能會(huì)說(shuō)：“改變？我都經(jīng)營(yíng)XX年了，要是能改變我早就改變了，還用你說(shuō)啊？”

也許不是不能改善，只是不知道方法而已，是不是一味的想從顧客身上賺錢(qián)，卻沒(méi)有多從消費(fèi)者的角度考慮過(guò)。

他們?nèi)TV最終目的是什么？

如何超額滿足他們？

也許你只能讓顧客滿意，卻沒(méi)有讓顧客超級(jí)滿意，甚至感動(dòng)。

有多少顧客是重復(fù)消費(fèi)的？

有多少消費(fèi)后對(duì)你說(shuō)：“這家KTV不錯(cuò)！”

又有多少老顧客帶來(lái)了新顧客消費(fèi)？

問(wèn)題一

如何讓已經(jīng)選擇的消費(fèi)者能夠得以滿足？

針對(duì)本次消費(fèi)的客人，首先要確保能夠發(fā)揮出現(xiàn)有最高品質(zhì)的硬件及軟件、音響設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品是首要環(huán)節(jié)，也是最直觀的，只有滿足了這一切的情況才能做到最基本的穩(wěn)住現(xiàn)有的客人，但是在這的基礎(chǔ)上要能夠讓客人感覺(jué)到更多的附加值及與客人進(jìn)行互動(dòng)，這樣才能給客人留下更好的印象，真正感受“性?xún)r(jià)比”，比如你可以：

A、現(xiàn)場(chǎng)派發(fā)贈(zèng)送爆米花，爆米花無(wú)限量供應(yīng)（提前附加值）；

B、凡是消費(fèi)的客人均可參加抽獎(jiǎng)（意外附加值）；

C、告訴每個(gè)客人他們很幸運(yùn)是今天的第十八桌客人，可以得到XX或優(yōu)惠（意外附加值）。

活動(dòng)后我們需要思考：

A、 能否提供周到的服務(wù)，能否讓顧客“超滿意”甚至“感動(dòng)”？

B、 能否給客人帶來(lái)快樂(lè)，能否滿足客人的“潛在需求”？

C、 能否與客人產(chǎn)生互動(dòng)，給客人帶來(lái)更多的附加值，現(xiàn)場(chǎng)的氣氛？

問(wèn)題二

如何刺激消費(fèi)者，控制消費(fèi)者在下次選擇K歌再次選擇？

引誘再次消費(fèi)，首先要確保消費(fèi)者已經(jīng)認(rèn)可快樂(lè)的情況下，否則不可能會(huì)再次消費(fèi)，因此與上個(gè)環(huán)節(jié)有很重要的關(guān)聯(lián)性，在滿足客人本次消費(fèi)的情況下你要讓客人再次消費(fèi)會(huì)選擇，必須主動(dòng)出擊進(jìn)行刺激消費(fèi)者心理，給客人一種你這里有他需要或者屬于他的東西的感覺(jué)，比如你可以：

A、讓客人擁有一些可下次使用的優(yōu)惠券及贈(zèng)品，關(guān)注公眾號(hào)獲取贈(zèng)品（不但吸粉，還可能發(fā)展二次消費(fèi)，不用白不用）；

B、連續(xù)消費(fèi)可獲得你提供的積點(diǎn)禮品（加入會(huì)員，獲取用戶(hù)資料，禮品誘惑）；

C、消費(fèi)滿多少金額送小吃禮品或者酒水券（促進(jìn)消費(fèi)）。

活動(dòng)后我們需要思考：

A、所有的一切有沒(méi)有發(fā)揮到最高的水準(zhǔn)，設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品？

B、所提供的一切，客人是什么樣的感覺(jué)，客人會(huì)怎么評(píng)價(jià)他的這次消費(fèi)？

C、給予客人的是什么，有沒(méi)有得到意外的附加值，如何引誘下次消費(fèi)？

D、下次消費(fèi)他還會(huì)來(lái)嗎，有什么值得他來(lái)的地方，下次來(lái)能享受到什么?