排隊(duì)機(jī)的技術(shù)發(fā)展及應(yīng)用

內(nèi)容導(dǎo)航： 第1頁：一、排隊(duì)機(jī)的定義及特點(diǎn) 第2頁：二、排隊(duì)機(jī)的技術(shù)發(fā)展 第3頁：三、排隊(duì)機(jī)的應(yīng)用現(xiàn)狀

一、排隊(duì)機(jī)的定義及特點(diǎn)

　　排隊(duì)機(jī)是由具有自動(dòng)呼叫分配（ACD：Automatic Call Distributing）功能的話音交換機(jī)系統(tǒng)和座席組成。

　　從功能上看，其座席分為班長(zhǎng)席、質(zhì)檢席、話務(wù)員座席。班長(zhǎng)席是對(duì)系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)量化管理的設(shè)備，可管理各座席的業(yè)務(wù)，接受普通座席的轉(zhuǎn)接電話，并能對(duì)話務(wù)員座席進(jìn)行開啟和閉鎖；質(zhì)檢席是對(duì)系統(tǒng)實(shí)施業(yè)務(wù)定性管理的設(shè)備，具有監(jiān)聽話務(wù)員座席、監(jiān)督檢查話務(wù)員服務(wù)質(zhì)量的功能；話務(wù)員座席具有示忙、示閑、人工/自動(dòng)應(yīng)答、強(qiáng)拆、轉(zhuǎn)接、錄音等功能。

　　話音交換機(jī)是作為前端接入的部分，其所具有的自動(dòng)呼叫分配功能（ACD）是一種能將來話在應(yīng)答組內(nèi)均勻分配的呼叫處理技術(shù)，承擔(dān)著接入客戶電話并進(jìn)行預(yù)處理的功能。話音交換機(jī)一般以中國(guó)1號(hào)信令、7號(hào)信令、ISDN PRI（30B+D）、ISDN BRI、模擬中繼、E&M中繼等多種接口與公眾電信網(wǎng)或?qū)＞W(wǎng)連接。座席側(cè)的接口有ISDN BRI（2B+D）、模擬二線音頻接口等。

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