醫(yī)院數(shù)字環(huán)境——讓我們有機(jī)會變得更加健康
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新一輪的醫(yī)改浪潮對患者就醫(yī)體驗(yàn)提出了更高標(biāo)準(zhǔn)。單純的信息系統(tǒng)建設(shè)已遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足需求，而隨著數(shù)字媒體的興起，醫(yī)院數(shù)字環(huán)境——作為醫(yī)院信息化“跨越式”發(fā)展的重要一環(huán)，展現(xiàn)出全方位改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的應(yīng)用潛力，正受到越來越多醫(yī)院的青睞。
醫(yī)院數(shù)字環(huán)境與醫(yī)院基礎(chǔ)信息化的重要不同之處，在于面向的主體和預(yù)期的目標(biāo)。如果說醫(yī)院此前的信息化建設(shè)是面向組織架構(gòu)，更多著眼于提高醫(yī)院的營運(yùn)效率、管理效率，降低醫(yī)院的內(nèi)部損耗，那么剛剛興起的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境則是面向患者，是在醫(yī)院前期信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上努力營造人性化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，改善患者體驗(yàn)。
洞察需求，以患者為中心的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境
患者判斷醫(yī)院的方式與他們判斷餐館或酒店的方式相同：依據(jù)他們在醫(yī)院的體驗(yàn)。這種體驗(yàn)包括物理的、臨床的以及感情的部分。過去的看病經(jīng)歷讓許多人覺得良好就醫(yī)體驗(yàn)是一種奢求，對于決意努力改善患者體驗(yàn)的醫(yī)院管理層來說，醫(yī)院除了解決問題和留住患者外，還必須提供卓越服務(wù)和良好體驗(yàn)。
調(diào)查表明，了解關(guān)于治療的更多信息被大多數(shù)患者視為最重要的就醫(yī)體驗(yàn)因素，約75%的受訪者會為此而考慮轉(zhuǎn)院。許多時(shí)候，當(dāng)醫(yī)生為患者開藥時(shí)，并沒有向患者提供足夠的教育，另外，許多時(shí)候，醫(yī)院太忙碌了或者沒有人手或知識在下列方面指導(dǎo)患者：如何服藥，同時(shí)服用哪些伴用藥品能夠讓他們在用藥時(shí)感覺更好一點(diǎn)——即使它們是非處方藥。同時(shí)，就像患者需要關(guān)心自己的醫(yī)生和護(hù)士一樣，患者也需要獲得了充分信息的醫(yī)生和護(hù)士。因此，為患者以及醫(yī)生和護(hù)士提供周到便利的信息服務(wù)就成為醫(yī)院數(shù)字環(huán)境最根本的價(jià)值主張。
要全面改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，在完善的信息服務(wù)之外，還需要找到適當(dāng)?shù)姆椒▽⑺鼈兣c整個(gè)治療環(huán)境融合起來，使患者實(shí)際感受到醫(yī)院所有工作人員，即使是藥劑師也是治療團(tuán)隊(duì)中的一員，而不是柜臺后面的一張陌生的臉——他們只能在柜臺外排隊(duì)等候取藥。醫(yī)院數(shù)字環(huán)境正是通過這種更系統(tǒng)和更廣闊的視野，透徹分析患者需求，確保提供更出色的患者體驗(yàn)。
融合設(shè)計(jì)，多領(lǐng)域交叉的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境
數(shù)字媒體技術(shù)的日新月異，無疑為醫(yī)院經(jīng)濟(jì)高效地改善患者真正重視的服務(wù)與設(shè)施提供了最為有力的技術(shù)平臺，為醫(yī)院解決患者就醫(yī)問題提供了多重創(chuàng)新的思路。比如，如今的醫(yī)院常常是人滿為患。但是，當(dāng)你研究醫(yī)院的平均病床利用率時(shí)，它卻只有67%。為什么會存在人滿為患與每天只有三分之二的平均床位利用率之間的矛盾，原因就是沒有解決好患者流與資源之間的協(xié)調(diào)問題，它們之間匹配得不好。在這里，醫(yī)院環(huán)境設(shè)計(jì)問題與醫(yī)療問題并存，醫(yī)院數(shù)字環(huán)境的應(yīng)用案例表明，作為醫(yī)院數(shù)字環(huán)境一部分的智能化引導(dǎo)系統(tǒng)可以顯著改善患者流與資源之間的協(xié)調(diào)問題。
設(shè)計(jì)是醫(yī)院數(shù)字環(huán)境的核心，好的設(shè)計(jì)將更好地發(fā)揮技術(shù)的效力，而不好的設(shè)計(jì)將產(chǎn)生相反的效果。醫(yī)院數(shù)字環(huán)境正是充分發(fā)揮了設(shè)計(jì)的力量，將美學(xué)設(shè)計(jì)和工程設(shè)計(jì)的原則引入到醫(yī)院環(huán)境建設(shè)之中，融合多門面向人與環(huán)境的學(xué)科，包括認(rèn)知心理學(xué)、行為科學(xué)、社會科學(xué)，以及建筑設(shè)計(jì)、弱電設(shè)計(jì)、裝飾設(shè)計(jì)、藝術(shù)設(shè)計(jì)等，充分體現(xiàn)弱勢關(guān)懷，找出老齡人群、殘疾人群、特殊職業(yè)人群等特定患者群體的關(guān)聯(lián)性，整體協(xié)調(diào)各類關(guān)愛弱者的自助配套設(shè)施，確保從掛號就診開始，為患者在整個(gè)治療期間提供完整且具有針對性的舒適體驗(yàn)服務(wù)。
醫(yī)院數(shù)字環(huán)境不僅強(qiáng)調(diào)智能化、人性化體驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)服務(wù)便利，同樣重要的是強(qiáng)調(diào)綠色環(huán)�？沙掷m(xù)發(fā)展，完全基于數(shù)字媒體新技術(shù)、新材料，以真正綠色設(shè)計(jì)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)保生態(tài)空間，并且全面順應(yīng)節(jié)能減排大潮流，以透徹的智能對所有數(shù)字設(shè)備實(shí)現(xiàn)策略計(jì)劃控制，確保相關(guān)設(shè)備在非使用狀態(tài)下自動轉(zhuǎn)入休眠狀態(tài)，最大限度降低能耗。
開放創(chuàng)新，靈活應(yīng)對未來的醫(yī)院數(shù)字環(huán)境
醫(yī)療衛(wèi)生改革越來越成為一個(gè)商業(yè)問題。隨著爭奪患者的競爭日趨激烈，具有遠(yuǎn)見卓識的醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)意識到，大多數(shù)患者選擇醫(yī)院時(shí)，考慮的不僅僅是醫(yī)院在臨床方面的名氣、地理位置或費(fèi)用問題，舒適的醫(yī)療環(huán)境、簡便的就醫(yī)流程和完善的信息服務(wù)這些非臨床方面的因素，也是患者選擇醫(yī)院時(shí)的重要考慮因素。
大多數(shù)醫(yī)院現(xiàn)在不具備在細(xì)致層面了解患者以推出有針對性的服務(wù)組合的能力，隨著醫(yī)院更多地了解患者的需要，未來有可能像零售業(yè)及其他行業(yè)的營銷者那樣對患者群予以細(xì)分，研究患者真正重視的因素，并據(jù)此營造獨(dú)特就醫(yī)體驗(yàn)以獲得可持續(xù)的競爭優(yōu)勢。
醫(yī)院數(shù)字環(huán)境為醫(yī)院帶來服務(wù)創(chuàng)新和開發(fā)新模式的巨大空間。作為數(shù)字環(huán)境倡導(dǎo)者，九華互聯(lián)在醫(yī)院數(shù)字環(huán)境建設(shè)中秉承“科技+創(chuàng)意”的原則，充分發(fā)揮自身強(qiáng)大的技術(shù)專長，同產(chǎn)業(yè)鏈上各方緊密協(xié)作，努力且卓有成效地實(shí)施創(chuàng)新，力求不僅改善醫(yī)院的服務(wù)和患者的健康，還要改善患者的住院體驗(yàn)以及整個(gè)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的未來。
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