ATM自助銀亭信息屏助推自助銀行提升運(yùn)營(yíng)效率

　　當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)面臨激烈的競(jìng)爭(zhēng)，全面進(jìn)入轉(zhuǎn)型階段，工、農(nóng)、中、建、交五大國(guó)有商業(yè)銀行和其他十二家全國(guó)性商業(yè)銀行都不約而同地根據(jù)各自核心產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、主要客戶群重新進(jìn)行戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

　　毫無(wú)疑問(wèn)，中國(guó)商業(yè)銀行面臨前所未有的挑戰(zhàn)。而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)成為推動(dòng)商業(yè)銀行變革的主戰(zhàn)場(chǎng)，幾乎所有的銀行產(chǎn)品和服務(wù)最終都要通過(guò)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)實(shí)現(xiàn)價(jià)值的轉(zhuǎn)換，而營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)就意味著一切。
其中自助銀行的作用對(duì)于增強(qiáng)銀行的競(jìng)爭(zhēng)力尤為重要，銀行業(yè)為了提升運(yùn)營(yíng)效率，緩解營(yíng)業(yè)廳客戶服務(wù)的壓力，正在大刀闊斧地推廣自助銀行區(qū)建設(shè)，因此，自助銀行區(qū)成為銀行提升整體競(jìng)爭(zhēng)力的重要戰(zhàn)略布局。

　　當(dāng)前，自助銀行在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中面臨以下問(wèn)題的挑戰(zhàn)：
　　1、由于宣傳力度偏弱，安全性面臨考驗(yàn)：有不法分子利用高科技手段竊取用戶的賬號(hào)和密碼，盜取用戶的錢財(cái)?shù)默F(xiàn)象也頻頻發(fā)生，危害極大，給社會(huì)帶來(lái)不穩(wěn)定因素，這對(duì)全國(guó)各大銀行都是一個(gè)考驗(yàn)，在這場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶群的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行必須加大自助銀行區(qū)域防范意識(shí)的宣傳，給客戶警示，避免客戶利益受到損害，才能體現(xiàn)出優(yōu)質(zhì)貼心的客戶服務(wù)品質(zhì)。
　　2、由于宣傳力度偏弱，自助銀行區(qū)的運(yùn)營(yíng)效率有待提高：當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)正處于由人工服務(wù)向電子銀行、自助銀行過(guò)度的時(shí)期，大力推廣自助銀行，引導(dǎo)并鼓勵(lì)更多客戶使用自助銀行有助于緩解營(yíng)業(yè)柜臺(tái)人工的壓力并能降低運(yùn)營(yíng)成本。但是，要實(shí)現(xiàn)這一目的需要加強(qiáng)對(duì)用戶的宣傳教育，讓更多人學(xué)會(huì)使用自助銀行區(qū)的機(jī)具，讓更多人放心地接受自助銀行區(qū)所帶來(lái)的便捷服務(wù)。
　　3、在自助區(qū)進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳和品牌宣傳的強(qiáng)度有待提高：銀行之間在品牌推廣和業(yè)務(wù)宣傳方面的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，銀行擁有數(shù)量龐大、遍布城市大街小巷的自助銀行區(qū)，這些都是絕佳的自有宣傳平臺(tái)，銀行可以進(jìn)一步利用這些平臺(tái)，進(jìn)行品牌宣傳和業(yè)務(wù)推廣。

　　ATM自助銀亭信息屏是星網(wǎng)銳捷以自助銀行區(qū)（或者離行式自助銀行）為對(duì)象設(shè)計(jì)的營(yíng)銷宣傳解決方案，旨在幫助銀行提升自助銀行的使用效率和使用人次，提高用戶的防范意識(shí)，將銀行的產(chǎn)品推廣信息、品牌宣傳信息、友情提示信息進(jìn)行有效的傳遞而設(shè)計(jì)的。所有自助銀行區(qū)域的ATM自助銀亭信息屏通過(guò)聯(lián)網(wǎng)信息發(fā)布系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)信息統(tǒng)一管理與集中發(fā)布，同時(shí)，針對(duì)不同分行、不同支行又可以發(fā)布不同內(nèi)容信息，具有特定網(wǎng)點(diǎn)發(fā)布特定信息等優(yōu)勢(shì)。

　　安裝ATM自助銀亭信息發(fā)布屏之后能夠?qū)崿F(xiàn)的價(jià)值如下：
　�。�1）進(jìn)行自助銀行使用教育，提高自助銀行使用率
　　目前在許多地區(qū)，還有很大一部分人是沒(méi)有使用過(guò)或是很少使用過(guò)自助終端的，對(duì)自助終端的操作不熟悉，不習(xí)慣使用。安裝ATM自助銀亭信息發(fā)布屏后可以解決這一問(wèn)題，通過(guò)不間斷的播放“ATM使用流程”等內(nèi)容，可以加強(qiáng)對(duì)用戶使用自助銀行的教育，提高自助銀行的使用率。
　�。�2）進(jìn)行防盜竊和防詐騙提醒，強(qiáng)化客戶的防范意識(shí)
　　現(xiàn)在電話詐騙、手機(jī)詐騙、銀行卡詐騙的案件時(shí)有發(fā)生，許多客戶都是因?yàn)槭盏诫娫捇蚴謾C(jī)詐騙后通過(guò)ATM機(jī)將款項(xiàng)轉(zhuǎn)賬到騙子的賬戶上的。如果在ATM自助銀亭信息發(fā)布屏上不間斷地播放防詐騙的案例和注意事項(xiàng)，以提醒用戶提高防范意識(shí)，提高用戶的警惕性，減少通過(guò)ATM盜竊銀行卡及密碼案件的發(fā)生，可以提升銀行的形象與地位，在群眾中樹立優(yōu)質(zhì)銀行的形象。

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