三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布，開啟商用服務(wù)明天
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【中國投影網(wǎng)資訊】2011年5月10日，三星電子中國服務(wù)總部在北京舉辦了“尊享3S服務(wù)，開啟商用明天——三星大客戶服務(wù)品牌發(fā)布會”。在本次發(fā)布會上，三星正式發(fā)布了以微笑（Smile）、專業(yè)（Specialty）、滿意（Satisfaction）為核心的大客戶3S服務(wù)品牌，并就其在大客戶服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展與成績進(jìn)行了介紹，贏得了與會行業(yè)客戶的一致認(rèn)可。
（三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布）
三星電子中國服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊、三星電子中國服務(wù)總部服務(wù)運(yùn)營部部長梁偉、三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力等出席了本次活動(dòng)，金教翊常務(wù)在會上表示：大客戶服務(wù)作為三星電子中國服務(wù)總部的重要組成部分，目前已覆蓋全國各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，取得了多個(gè)行業(yè)用戶的認(rèn)可，未來，我們將持續(xù)加大對大客戶服務(wù)的投入。我們相信，此次大客戶3S服務(wù)品牌的發(fā)布，即是對過往成績的總結(jié)，同樣也將是三星大客戶服務(wù)新的起點(diǎn)。
（三星電子中國服務(wù)總部總經(jīng)理金教翊）
（三星電子華北大區(qū)商用營業(yè)部總監(jiān)熊力）
(三星電子中國服務(wù)總部服務(wù)運(yùn)營部部長梁偉)
據(jù)三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹，經(jīng)過15余年的發(fā)展，三星服務(wù)已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。目前，三星服務(wù)共擁有近3000家維修站，全面覆蓋大陸地區(qū)31個(gè)省、市。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系，三星服務(wù)獲得了客戶的大力肯定，成為三星鞏固中國市場的強(qiáng)有力支持。其中，大客戶服務(wù)作為三星服務(wù)的重要組成部分之一，也取得了各個(gè)行業(yè)用戶的認(rèn)可，涉及了酒店電視、商用大屏、筆記本、打印機(jī)、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品線。
（三星電子中國服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰）
此次推出的大客戶3S服務(wù)品牌，就是三星服務(wù)在原有商用大客戶服務(wù)內(nèi)容基礎(chǔ)上，針對商用客戶推出的全新服務(wù)理念，3S意思為Smile（微笑）、specialty（專業(yè)）和Satisfaction（滿意），寓意著三星服務(wù)以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心，致力于為商務(wù)用戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。
Smile（微笑）服務(wù)——貫徹整個(gè)服務(wù)過程
據(jù)侯總監(jiān)介紹，“Smile”代表服務(wù)態(tài)度，代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過程，一切以客戶需求為核心，力爭提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式。
例如：在酒店電視項(xiàng)目中，售前會有項(xiàng)目經(jīng)理召開三方溝通會議，詳細(xì)了解客戶需求，為客戶設(shè)計(jì)安裝方案，提出最優(yōu)合理建議；在售中，提供專業(yè)的、高質(zhì)量的安裝服務(wù)，工程師跟客戶提前溝通，制定并確認(rèn)安裝計(jì)劃以及明確各方權(quán)利與義務(wù)，安裝過程中，隨時(shí)跟客戶溝通，確保客戶滿意；在安裝完成后，對客戶相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，并在后續(xù)定期為用戶提供巡檢服務(wù)，提前排除隱患，確保產(chǎn)品安全可靠運(yùn)行，保障客戶投資收益的最大化。
三星將微笑服務(wù)貫穿在售前、售中、售后整個(gè)服務(wù)流程，以先進(jìn)的技術(shù)做保證、以客戶需求為準(zhǔn)則，不斷改進(jìn)流程、禮儀、技術(shù)和溝通等方面的服務(wù)質(zhì)量，高效率地為客戶提供最高品質(zhì)的服務(wù)。
Specialty（專業(yè)）服務(wù)——為客戶提供最專業(yè)的服務(wù)
“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力。三星大客戶服務(wù)致力于為不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級解決方案，可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù)；三星服務(wù)還擁有強(qiáng)大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和零配件供應(yīng)體系，服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國3000多個(gè)城市和地區(qū)，能提供三星電子旗下全部產(chǎn)品的安裝和維修等服務(wù)；專業(yè)的呼叫中心，擁有300多個(gè)坐席的call center，日均處理各種問題萬余件；三星服務(wù)還擁有完善的工程師資質(zhì)考核系統(tǒng)，在天津、蘇州、廣州、成都設(shè)有培訓(xùn)基地；每年組織培訓(xùn)300多次，96%以上的工程師都獲得了中級以上認(rèn)證，每年兩次組織工程師技術(shù)&CS 禮儀大比拼，保障工程師的專業(yè)素質(zhì)。
定制化的產(chǎn)品服務(wù)、顧問級的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、豐富的培訓(xùn)講座互動(dòng)活動(dòng)以及行業(yè)專屬性，使三星大客戶服務(wù)能為商用客戶提供最專業(yè)的服務(wù)。與此同時(shí)，早在2009年9月，三星服務(wù)就通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，在整個(gè)服務(wù)過程中三星服務(wù)一直貫穿了ISO的理念，力爭為客戶帶來最專業(yè)、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
Satisfaction（滿意）服務(wù)——以客戶滿意為宗旨
“Satisfaction”代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求，以客戶滿意為宗旨，提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。為了能更好地服務(wù)行業(yè)客戶，三星特別設(shè)立行業(yè)客戶服務(wù)熱線400-610-5858，會在2小時(shí)內(nèi)快速響應(yīng)客戶需求， 24小時(shí)內(nèi)解決客戶問題，如果無法及時(shí)解決，三星則會提供備用機(jī)服務(wù)，或其他替代性方案，盡力追求客戶的工作順利進(jìn)行；同時(shí)為保障對商用大客戶的服務(wù)，三星專門設(shè)立了專屬的大客戶熱線工程師，具備豐富的產(chǎn)品維修知識，熟悉具體產(chǎn)品的特殊維修技能，可遠(yuǎn)程在線指導(dǎo)用戶和維修人員排除故障，向用戶提供產(chǎn)品保養(yǎng)檢修常識，在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供行之有效的解決方案。
其他還有商用專門維修網(wǎng)點(diǎn)、對所有大客戶所需零件的訂單執(zhí)行最優(yōu)先處理配送、最及時(shí)快速的響應(yīng)與服務(wù)等，均體現(xiàn)了商用服務(wù)以客戶滿意度為最終追求，結(jié)合客戶實(shí)際需求的服務(wù)理念。
（現(xiàn)場答記者問）
據(jù)侯總監(jiān)介紹，除了發(fā)布專門的大客戶3S服務(wù)品牌，三星服務(wù)還針對行業(yè)大客戶舉辦了一系列的線下推廣活動(dòng)，自2007年初以來，三星針對多個(gè)商用產(chǎn)品舉辦了眾多重點(diǎn)行業(yè)支持服務(wù)活動(dòng)，對重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行了上門服務(wù)活動(dòng)，并結(jié)合奧運(yùn)、廣州亞運(yùn)會、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國際性賽事與活動(dòng)，開展了一系列的服務(wù)保障性活動(dòng)，贏得了渠道代理商與客戶與行業(yè)市場的一致認(rèn)可。
2011年4月，三星服務(wù)還圍繞此次3S服務(wù)品牌發(fā)布開展了“尊享3S服務(wù)，開啟商用明天的大客戶關(guān)懷活動(dòng)”，以上門服務(wù)為主要形式，覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個(gè)大中城市，針對打印機(jī)\筆記本\投影機(jī)等商用產(chǎn)品，安排多名專業(yè)的高級工程師，免費(fèi)為客戶上門巡檢、產(chǎn)品使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù)，通過高質(zhì)量的服務(wù)贏得了參與活動(dòng)客戶的一致好評。
（到場領(lǐng)導(dǎo)與行業(yè)用戶代表合影）
其實(shí)Smile、specialty、Satisfaction僅是三星服務(wù)優(yōu)勢的一個(gè)濃縮，三星服務(wù)還涵蓋了Speed、Sure、Safe等眾多“S”的優(yōu)勢，三星服務(wù)將延續(xù)現(xiàn)有3S服務(wù)理念，同時(shí)不斷改進(jìn)完善現(xiàn)有服務(wù)體系，力爭為客戶提供最專業(yè)、最滿意的服務(wù)。未來，三星服務(wù)將秉承三星的發(fā)展理念，以人和技術(shù)為基礎(chǔ)，為用戶提供最佳的服務(wù)，促進(jìn)三星整體品牌的快速提升。
只有讓客戶滿意，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)長遠(yuǎn)的發(fā)展。三星服務(wù)以全面客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，多年來為各行業(yè)客戶提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并致力于服務(wù)品質(zhì)的不斷提高。三星“3S”服務(wù)理念的發(fā)布，標(biāo)志著三星服務(wù)體系更加完善、更加成熟，2011年，三星將用微笑為客戶提供更加專業(yè)、更加滿意的服務(wù)。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
