PART1

綜窗受理平臺建設(shè)背景

目前，各地政務(wù)服務(wù)大廳進(jìn)駐事項(xiàng)和辦理量不斷增加，以往多個(gè)窗口跑的服務(wù)模式，已經(jīng)不能滿足新發(fā)展階段推進(jìn)政務(wù)服務(wù)運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)供給規(guī)范化的要求，同時(shí)也不能滿足廣大辦事群眾對政務(wù)服務(wù)辦事便利化的要求。

各地各級政府部門對于優(yōu)化政務(wù)服務(wù)的重視程度日益提升，較多地區(qū)已經(jīng)著手部署推進(jìn)政務(wù)服務(wù)一網(wǎng)通辦和企業(yè)群眾辦事“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”改革，實(shí)現(xiàn)“只進(jìn)一扇門”、一網(wǎng)通辦一窗受理，實(shí)體大廳多門變一門，使得場所建設(shè)與“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新要求、新趨勢相適應(yīng)。

政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置綜合咨詢窗口，統(tǒng)一提供咨詢、引導(dǎo)等服務(wù)，按照“前臺綜合受理、后臺分類審批、綜合窗口出件”模式，合理設(shè)置無差別或分領(lǐng)域綜合辦事窗口，實(shí)現(xiàn)“一窗受理、綜合服務(wù)”。

星際互動洞察到各類綜窗工作難點(diǎn)，開創(chuàng)性地打造了綜窗超級柜臺這一革新作品。

PART2

星際互動綜窗超級柜臺

星際互動自助終端（SINGI-CJ02）是一款替代傳統(tǒng)工作人員辦公電腦，集雙屏交互、身份證讀取、社保卡讀取、文件拍攝、二維碼掃描、人臉識別、小票打印等于一體的超級柜臺自助服務(wù)終端。

支持一機(jī)雙屏透明化業(yè)務(wù)受理，申辦資料電子化轉(zhuǎn)換與上傳、辦件自助查詢、業(yè)務(wù)評價(jià)服務(wù)等多場景需求，廣泛應(yīng)用于各級行政服務(wù)大廳的導(dǎo)辦、一口窗或綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口、社區(qū)服務(wù)站等，解決目前服務(wù)窗口辦事信息不對稱、窗口柜臺各種智能設(shè)備雜亂的問題，達(dá)到更高的服務(wù)水準(zhǔn)。

星際互動·綜窗超級柜臺

星際互動綜窗超級柜臺采用雙屏交互技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈等先進(jìn)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了讓窗口工作人員與辦事群眾“面對面”直接辦理事項(xiàng)，通過實(shí)時(shí)共享的互動雙屏，辦事群眾通過人臉識別、掃碼登記，無需多次填表，而且對工作人員的填寫內(nèi)容、辦事進(jìn)度一目了然。

解決了傳統(tǒng)服務(wù)窗口辦事信息不對稱的問題，大大提高辦事體驗(yàn)，也拉進(jìn)了與群眾的距離，打造一個(gè)全新的為群眾提供智能化、互動式和高效率的“智能綜合窗口”，進(jìn)一步健全窗口服務(wù)能力。

推行“一窗式”受審分離模式改革，從機(jī)制作為突破口，是推進(jìn)行政審批服務(wù)改革、破解“四難”、破解數(shù)據(jù)歸集信息共享、提升政務(wù)服務(wù)效能、推進(jìn)極簡審批最有效、最直接、最管用的“一招”。

“綜窗受理”技術(shù)亮點(diǎn)

01 語音識別

通過綜窗柜臺麥克風(fēng)陣列實(shí)時(shí)采集辦事人聲音信號，并提交對應(yīng)音頻文件到后臺轉(zhuǎn)換為文本輸出。

返園前排查師幼員工的健康碼，健康碼為綠碼并且14天內(nèi)無風(fēng)險(xiǎn)地旅居史以及風(fēng)險(xiǎn)人員接觸史才能返園，同時(shí)查驗(yàn)并收取師幼員工如實(shí)填寫的《健康情況登記表》。

02人臉檢測與匹配

基于人臉檢測與匹配技術(shù)，對綜窗柜臺攝像頭采集到的辦事人人臉圖片進(jìn)行處理，識別圖片中的人臉并依據(jù)情緒分析算法識別人臉情緒類型，并計(jì)算滿意度分值，為無感評價(jià)提供數(shù)據(jù)支撐。

03自然語言處理與光學(xué)字符識別

將采集到辦事人語音轉(zhuǎn)化為文本后輸入智能咨詢對話系統(tǒng)，基于NLP技術(shù)對文本進(jìn)行語義化分析，實(shí)現(xiàn)辦事人的意圖識別、支撐智能對話功能。

依托OCR技術(shù)對文本資料的圖像文件進(jìn)行分析識別處理，獲取文字及版面信息并進(jìn)行比對處理，賦能材料智能分類與審核。

PART3

綜窗受理平臺一站式服務(wù)

“綜合窗口”一站式服務(wù)

“綜合窗口”服務(wù)又稱“一窗式”“一窗綜合受理” “大綜窗”等，即大廳進(jìn)駐事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)無差別和分領(lǐng)域事項(xiàng)“一窗通辦”。

“綜合窗口”服務(wù)是將受理權(quán)交由中心處理，業(yè)務(wù)單位負(fù)責(zé)審批，受審分離的一種審批模式。通過“前臺綜合受理，后臺分類審批，綜合窗口出件”的方式，既解決了傳統(tǒng)部門業(yè)務(wù)忙閑不均的問題，又大大節(jié)省了人力物力，提升了服務(wù)效率，降低了行政運(yùn)營成本，同時(shí)企業(yè)群眾辦事更加便利，滿意度和獲得感大幅提升。

PART4

綜窗受理平臺建設(shè)優(yōu)勢

“綜窗受理平臺”搭建優(yōu)勢明顯，群眾辦事不需要在多個(gè)部門之間來回跑，只需到綜合窗口提交材料，即可辦理所有業(yè)務(wù)，辦事更加快捷便利，滿意度大幅提升；對服務(wù)流程實(shí)行“全鏈條”標(biāo)準(zhǔn)化管理，進(jìn)一步壓縮審批時(shí)限，提高了政務(wù)大廳辦事效率。

NO.1對于辦事企業(yè)群眾

不用再按照部門窗口去東奔西找，辦事更便利、更直觀、更易操作；

NO.2對于政務(wù)服務(wù)中心

避免忙閑不均，降低管理風(fēng)險(xiǎn)，節(jié)約行政成本，窗口人員更易管理，服務(wù)更標(biāo)準(zhǔn)、更規(guī)范、更高效、更優(yōu)質(zhì)；

NO.3對于審批等部門
降低媒體曝光風(fēng)險(xiǎn)，避免體外循環(huán)，釋放廉政風(fēng)險(xiǎn)，釋放部門人力，提高審批效率。

綜窗受理平臺建設(shè)改革是一項(xiàng)長期性、持續(xù)性工作，推動政務(wù)服務(wù)“只進(jìn)一扇門”、“最多跑一次”等改革，讓企業(yè)和群眾到政府辦事像“網(wǎng)購”一樣方便。

星際互動自主研發(fā)的綜窗受理平臺從企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)的角度為出發(fā)點(diǎn)，為群眾和企業(yè)辦事提供溫馨的咨詢和服務(wù)。依托“數(shù)字政府”改革建設(shè)成果，切實(shí)提升政務(wù)服務(wù)便捷度，真正實(shí)現(xiàn)“門好進(jìn)”“一次跑”“事好辦”。