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    星際互動大數(shù)據(jù)可視化平臺:創(chuàng)新驅(qū)動新型智慧政務建設
    更新:2022-4-28 10:34:54 稿件:星際互動 調(diào)整大小:【

    近年來,我國大力提倡政府簡政放權(quán),建設高效型政府,提高辦事效率,提高為人民服務的能力和水平。智慧政務就是以政府單位為主體,面向全體人民,轉(zhuǎn)變政府職能,提高政府辦事效率的有效手段,是"智慧城市"建設中的一個重點領域。

    SINGI大數(shù)據(jù)分析平臺建設

    政務大廳管理無數(shù)據(jù)支撐,各個窗口辦事數(shù)量、熱門辦事類型、辦件時間段分布、群眾年齡、評價情況等仍然依靠經(jīng)驗主義,沒有形成數(shù)據(jù)指導決策。

    數(shù)據(jù)觀察難,各窗口數(shù)據(jù)信息都分散于各個子系統(tǒng)模塊,沒有直觀準確的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

    政務服務中心(辦事大廳)作為政府面向大眾的綜合性服務場所,每天通過相關電子政務平臺、微信平臺、窗口叫號、服務評價及信息發(fā)布管理平臺等服務平臺有大量數(shù)據(jù)。

    如何利用這些數(shù)據(jù),通過深層次及更高效率的數(shù)據(jù)分析、挖掘及統(tǒng)計為中心各管理決策層提供精準的決策支撐,以及為前來辦理業(yè)務的廣大民眾提供更便捷的服務支撐成為中心提升業(yè)務處理及管理能力的首要解決事項。

    武漢星際互動智能技術(shù)有限公司基于此特開發(fā)了針對政務服務中心(政務大廳)的窗口數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)分析平臺。

    系統(tǒng)特點

    SINGI大數(shù)據(jù)可視化分析平臺通過對政務大廳辦事排隊、窗口人流量、業(yè)務辦件量、業(yè)務辦理進度、好差評滿意度、窗口辦件效率等各類數(shù)據(jù)的綜合分析,有一定的數(shù)據(jù)沉淀后,自動與往年同期形成對比結(jié)果。

    此外,后臺數(shù)據(jù)可投屏至政務大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布顯示,將各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)實時推送到大屏幕上,通過圖形化清晰展示各類統(tǒng)計數(shù)據(jù),便于工作人員、辦事群眾實時掌握大廳的情況。

    1.辦理人數(shù):通過叫號系統(tǒng)并結(jié)合視頻監(jiān)控,對每天辦理業(yè)務人次、各服務窗口受理業(yè)務量等進行采集分析,可及時調(diào)整業(yè)務窗口,大幅減少忙閑不均、個別窗口辦事效率低等問題,為大廳服務提供基礎數(shù)據(jù)。

    2.辦理審批事項件數(shù):對大廳和各窗口辦理審批事項件數(shù)的統(tǒng)計,掌握窗口工作量、辦事效率、辦理該業(yè)務平均跑腿次數(shù)等情況,發(fā)現(xiàn)有關問題并有效解決。

    3.辦理時限:自動計算某項業(yè)務從首次受理到辦理完畢的用時,形成辦理時限大數(shù)據(jù),直觀展示各窗口、各審批業(yè)務的平均辦理時限,為分析發(fā)現(xiàn)問題、督促提速提效提供過硬依據(jù)。

    4.滿意度統(tǒng)計:對各窗口服務評價,一號一評,實現(xiàn)各窗口服務滿意度、意見建議的統(tǒng)計,進行橫向、縱向比較,優(yōu)化窗口服務。

    5.窗口類型數(shù)據(jù)統(tǒng)計:對稅務、社保、不動產(chǎn)等窗口數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計,詳細了解每天、每月或者年度各個窗口辦件的數(shù)量,數(shù)據(jù)完整真實,為政務中心提供數(shù)據(jù)支持;此外,搜索框輸入關鍵詞即可彈出群眾所需辦理的事項,省時便捷。

    6.樓層3D管控運維服務:通過大數(shù)據(jù)平臺的3D可視化管控功能,對政務大廳每個樓層的所有智能設備進行管控,工作人員可詳細查看各樓層設備的運行狀況,包括當前運行、設備離線、故障、使用率以及當前辦事、等待人數(shù)等數(shù)據(jù)一目了然。

    后臺的運維內(nèi)容包括日常運維、例行巡檢、響應支持服務、運行維護報告等;對設備的巡檢等維護服務數(shù)據(jù),異常設備可發(fā)出預警提示,工作人員可準確的查找所在位置并解決,提高效率。

    系統(tǒng)模塊功能

    SINGI大數(shù)據(jù)可視化分析平臺將各系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)整合,經(jīng)數(shù)據(jù)分析研究專員調(diào)查分析,提取對中心運營管理有用數(shù)據(jù),使其以可視化圖表形式,加以科技背景及風格,展現(xiàn)到中心大屏。

    系統(tǒng)設計基于適應性、可靠性、應用可設計性、系統(tǒng)完整性、結(jié)構(gòu)開放性的設計思想,采用模塊化的結(jié)構(gòu)方式,統(tǒng)一管理、分布處理,充分保證整個系統(tǒng)的先進可靠性和良好的擴展性。

    使辦事大廳形成良好有序的工作秩序,為顧客營造安靜、舒適的環(huán)境,為員工改善工作環(huán)境,提高工作效率,樹立良好的公眾形象。

    整合政務大廳基礎窗口服務的各大信息系統(tǒng),包括但不限于排隊叫號、信息查詢、預約服務、評價統(tǒng)計等等,實現(xiàn)異構(gòu)數(shù)據(jù)源的關聯(lián)整合,對數(shù)據(jù)進行集中管理實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。

    整合海量數(shù)據(jù),梳理政務服務中心基于業(yè)務窗口的數(shù)據(jù)指標,進行查詢、制作數(shù)據(jù)報告、深度分析。

    以豐富美觀的圖表展現(xiàn)方式,靈活多變的交互方式,將分析結(jié)果呈現(xiàn)給中心各層級管理人員及前來辦理業(yè)務的廣大民眾。

    數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)模塊主要體現(xiàn)在數(shù)據(jù)層和數(shù)據(jù)分析顯示端,而針對政務窗口則表現(xiàn)為面向內(nèi)部各管理層的數(shù)據(jù)分析內(nèi)容及面向外部(辦事群眾)的數(shù)據(jù)可視化展現(xiàn)內(nèi)容。

    星際互動政務大廳大數(shù)據(jù)可視化系統(tǒng)可以與LED全彩同步屏進行系統(tǒng)集成,讓管理平臺進行統(tǒng)一管理,使信息能夠自動更新顯示,提高管理效率;

    服務中心可在其大廳LED全彩大屏上實時發(fā)布大廳辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結(jié)率統(tǒng)計、事項辦結(jié)超期率統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等可視化數(shù)據(jù)及政務中心形象宣傳等內(nèi)容。

    展現(xiàn)內(nèi)容形式

    通過政務大廳各大綜合管理及業(yè)務系統(tǒng),獲取預約、排號、人員、業(yè)務、評價、查詢等等相關數(shù)據(jù)。

    根據(jù)采集到的相關數(shù)據(jù)進行數(shù)據(jù)分析并形成有關統(tǒng)計分析圖表,主要包括排號總量分析、辦事群眾男女比例分析、辦件群眾年齡段分析、工作日人流量分析、時段人數(shù)分析、熱度事項分析、評價分布分析、取號人數(shù)趨勢等。

    通過中心大屏,基于數(shù)據(jù)分析工具實現(xiàn)政務服務主題建模,并將數(shù)據(jù)分析結(jié)果通過可視化的方式展現(xiàn)給參觀領導、辦事群眾等眾多角色,讓其了解中心的日常管理、運行狀態(tài);

    主要包括:辦理事項總數(shù)統(tǒng)計、大廳辦理總數(shù)統(tǒng)計、網(wǎng)上辦理總數(shù)統(tǒng)計、預約辦件統(tǒng)計、辦件咨詢統(tǒng)計、事項辦結(jié)率統(tǒng)計、事項辦結(jié)超期率統(tǒng)計、服務滿意度統(tǒng)計等等。

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