各類(lèi)實(shí)體門(mén)店的入駐，不斷豐富著平臺(tái)線上消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展迅速

手指滑動(dòng)，屏幕上的商品名目羅列，生鮮、家居、數(shù)碼等各類(lèi)商品可謂應(yīng)有盡有。足不出戶(hù)，輕松下單，線上購(gòu)買(mǎi)的物品即可在一個(gè)小時(shí)內(nèi)送貨上門(mén)。

以超市、便利店、百貨店等線下門(mén)店為中心，提供按小時(shí)、分鐘計(jì)算的即時(shí)零售服務(wù)逐漸興起，為線上消費(fèi)場(chǎng)景創(chuàng)造出日漸完善的零售新業(yè)態(tài)。

像點(diǎn)外賣(mài)一般線上購(gòu)物，是即時(shí)零售滿(mǎn)足消費(fèi)者日趨多樣化、常態(tài)化的即時(shí)消費(fèi)需求的優(yōu)勢(shì)所在。

一方面，伴隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與居民可支配收入的提高，消費(fèi)者對(duì)線上零售門(mén)店所銷(xiāo)售商品的要求也更為多變。大到米面糧油，小到鮮花藥品，多樣化的需求下，即時(shí)零售平臺(tái)所涵蓋場(chǎng)景日益充足。根據(jù)京東到家用戶(hù)調(diào)研顯示，如今，74%使用即時(shí)零售平臺(tái)的用戶(hù)表示，購(gòu)買(mǎi)原因已從應(yīng)急發(fā)展到應(yīng)需，以滿(mǎn)足日常采買(mǎi)需要。

另一方面，社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，帶來(lái)的不僅是居民消費(fèi)能力及消費(fèi)意愿的增強(qiáng)，更是消費(fèi)者對(duì)配送效率的更高期望。艾瑞咨詢(xún)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，與2019年相比，消費(fèi)者對(duì)即時(shí)零售平臺(tái)配送時(shí)長(zhǎng)的重視程度由已由43.6%提升至48.3%。

與電商平臺(tái)的快遞服務(wù)相比，即時(shí)零售極大縮短了用戶(hù)與商家的距離，確保本地接單商家在地理距離上往往以公里計(jì)，配送時(shí)長(zhǎng)以小時(shí)計(jì)，無(wú)疑在時(shí)效性上有了極大的提升。因此，如何“又快又好”地滿(mǎn)足消費(fèi)者的即時(shí)消費(fèi)需求，盡可能縮短配送時(shí)間是即時(shí)零售平臺(tái)的最大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

除卻高效的配送效率，即時(shí)零售獲得消費(fèi)者青睞更源于其到家業(yè)務(wù)的便利度。

連月來(lái)，國(guó)內(nèi)疫情多點(diǎn)散發(fā)，一些城市不得不按下“慢行鍵”，部分小區(qū)采取封閉化管理措施，大量線下門(mén)店陷入停擺狀態(tài)。

在此背景下，快遞物流配送效率降低，人們與線下零售場(chǎng)景的鏈接較少，而消費(fèi)者足不出戶(hù)地購(gòu)買(mǎi)多品類(lèi)日常生活用品的囤貨需求卻在增加，即時(shí)性需求大幅提升，消費(fèi)頻次亦原高于平日。根據(jù)艾瑞用戶(hù)調(diào)研結(jié)果，與2019年疫情發(fā)生前相比，67.1%的用戶(hù)認(rèn)為使用配送平臺(tái)服務(wù)頻次增加，即配需求增勢(shì)明顯。小希表示：“盡管現(xiàn)在已經(jīng)可以外出購(gòu)物，但出于疫情防控的需要，自己仍會(huì)在線上零售平臺(tái)下單，感覺(jué)這樣更方便和安全。”

小時(shí)購(gòu)、到家業(yè)務(wù)、即時(shí)零售，種種線上零售平臺(tái)所提供的即時(shí)配送業(yè)務(wù)則有效滿(mǎn)足了消費(fèi)需求。

門(mén)店租金、勞動(dòng)力成本等各項(xiàng)支出較高，實(shí)體零售店加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型，加速融合其線上、線下銷(xiāo)售渠道已成為其提升自身競(jìng)爭(zhēng)力的“必選項(xiàng)”。開(kāi)通本地即時(shí)配送業(yè)務(wù)，入駐即時(shí)零售平臺(tái)，對(duì)零售商、品牌商而言，不僅是提振業(yè)績(jī)的可行性措施，也是以線上平臺(tái)高流量拓展線上銷(xiāo)售渠道，增強(qiáng)客戶(hù)黏性、精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)人群的有效嘗試。對(duì)接廣大傳統(tǒng)商超，目前，美團(tuán)、京東、拼多多、蘇寧等各類(lèi)線上平臺(tái)紛紛布局即時(shí)零售，不斷完善其線上平臺(tái)的構(gòu)建。

從傳統(tǒng)商超、便利店、到藥店、鮮花店、寵物店，各類(lèi)實(shí)體門(mén)店的入駐，不斷豐富著平臺(tái)線上消費(fèi)場(chǎng)景，促進(jìn)即時(shí)配送行業(yè)發(fā)展迅速，“萬(wàn)物到家”的購(gòu)物模式正在加速走向現(xiàn)實(shí)，走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)。

電商、零售、物流等眾多行業(yè)都在探索即時(shí)配送領(lǐng)域的新突破

疫情期間，人們對(duì)快遞、外賣(mài)等物流需求急劇增加，但是由于工廠停工停產(chǎn)，一些干線運(yùn)輸、大件運(yùn)輸、生產(chǎn)資料等相關(guān)的物流業(yè)務(wù)縮減嚴(yán)重，加之員工居家隔離，可用的人力資源非常有限，人力成本增加，各大物流企業(yè)都受到巨大的沖擊，尤其是中小型物流企業(yè)。

目前我國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)主要參與主體分為三類(lèi)：外賣(mài)平臺(tái)、即時(shí)配送企業(yè)、快遞企業(yè)。即時(shí)配送推動(dòng)本地生活服務(wù)升級(jí)。

采用線上下單，實(shí)體門(mén)店設(shè)立前置倉(cāng)，線下即時(shí)配送的模式，可以降低運(yùn)營(yíng)成本，提升用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)設(shè)置前置倉(cāng)與即時(shí)配送結(jié)合，使傳統(tǒng)物流配送由“電商平臺(tái)→快遞企業(yè)→消費(fèi)者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半娚唐脚_(tái)→前置倉(cāng)→即時(shí)物流平臺(tái)→消費(fèi)者”，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)。即時(shí)配送讓電商平臺(tái)更重視線下布局，而利用人工智能和大數(shù)據(jù)，推出分鐘級(jí)的即時(shí)配送則成為滿(mǎn)足新興消費(fèi)需求的必要環(huán)節(jié)。當(dāng)前電商、零售、物流等眾多行業(yè)都在積極探索即時(shí)配送領(lǐng)域的新突破。

1、整合物流資源，加強(qiáng)物流企業(yè)合作，開(kāi)展共同配送

疫情期間由于無(wú)法送貨上門(mén)，甚至有一段時(shí)間小區(qū)實(shí)行封閉式管理，快遞人員也無(wú)法將包裹放到快遞柜中。所有包裹都是客戶(hù)自己到小區(qū)門(mén)口領(lǐng)取，京東、圓通、申通、順豐、郵政、韻達(dá)、中通等都在擺攤設(shè)點(diǎn)，快遞人員只能在小區(qū)門(mén)口長(zhǎng)時(shí)間等待客戶(hù)自取。據(jù)快遞員反饋，這種方式的配送效率非常低，而且耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)。

疫情期間，物流企業(yè)應(yīng)該互相幫助，協(xié)同發(fā)展，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短，加強(qiáng)合作，降低整體的成本，才能共渡難關(guān)。物流公司應(yīng)該加強(qiáng)合作，優(yōu)化城市物流末端配送。

由于物流中心或者配送中心離市區(qū)較遠(yuǎn)，如果能在物流中心或者配送中心通往社區(qū)的路段，各家企業(yè)根據(jù)區(qū)域范圍，利用大數(shù)據(jù)分析，開(kāi)展聯(lián)合運(yùn)輸、共同配送服務(wù)，優(yōu)化配送路線和配載方案，提高車(chē)輛實(shí)載率，減少交通擁堵，降低運(yùn)輸成本和人力成本。如果在進(jìn)入社區(qū)的物流末端配送階段能夠加強(qiáng)合作，采取共同配送的模式，快遞人員的工作效率就會(huì)高很多，不用都聚集在小區(qū)門(mén)口耗費(fèi)大量的人力和時(shí)間成本，但是需要建立密切的合作關(guān)系，確定好責(zé)任的劃分，增加快遞人員的責(zé)任意識(shí)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2、積極拓展新渠道，優(yōu)化“無(wú)接觸配送”

無(wú)接觸配送在疫情發(fā)生前就已經(jīng)存在，比如智能快遞柜、自提快遞網(wǎng)點(diǎn)、驛站等。疫情發(fā)生以來(lái)，為了減少人員的接觸，嚴(yán)格落實(shí)疫情防控措施，物流末端配送可以從以下三個(gè)方面對(duì)“無(wú)接觸配送”進(jìn)行優(yōu)化：其一，目前各小區(qū)智能快遞柜的數(shù)量有限，不能滿(mǎn)足物流末端配送儲(chǔ)存需求。因此，在場(chǎng)地允許的小區(qū)，應(yīng)該盡可能多設(shè)置一些智能快遞柜。資金的支持可以是物流企業(yè)共同投資或者是政府給予一定補(bǔ)貼。另外，包裹放入快遞柜以后，應(yīng)該及時(shí)通知客戶(hù)領(lǐng)取，避免長(zhǎng)時(shí)間等待，加快智能快遞柜的周轉(zhuǎn)利用率。其二，加強(qiáng)與社區(qū)周邊超市或者便利店的合作。比如客戶(hù)在線上購(gòu)物以后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)選擇送到離客戶(hù)最近的便利店或者合作超市，讓客戶(hù)根據(jù)需求自取。如果需要冷藏的物品，這些超市或者便利店也能提供冷藏服務(wù)。其三，通過(guò)合理的利益分配機(jī)制，加強(qiáng)與小區(qū)物業(yè)合作，方便客戶(hù)取件，物業(yè)公司可以招募本小區(qū)社區(qū)志愿服務(wù)者，提供有償送貨送件上門(mén)服務(wù)，將疫情傳播的概率降到最低。

3、加強(qiáng)物流末端配送人力資源建設(shè)

在客戶(hù)至上的今天，任何企業(yè)都非常注重客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)，注重“最后一公里”物流末端配送的服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。物流末端配送的質(zhì)量和滿(mǎn)意度對(duì)于生產(chǎn)廠家和物流企業(yè)來(lái)說(shuō)都是至關(guān)重要的。從上面的分析可以看出，在物流末端配送環(huán)節(jié)出現(xiàn)了一些因快遞人員管理不當(dāng)、培訓(xùn)不到位、服務(wù)意識(shí)較差的情況。所以要加強(qiáng)對(duì)快遞人員的社交禮儀、安全防護(hù)意識(shí)、服務(wù)意識(shí)等培訓(xùn)。隨著大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等技術(shù)的發(fā)展，還要加強(qiáng)物流和配送站點(diǎn)管理人員的理論和相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。例如，快遞員給張三派件時(shí)，發(fā)現(xiàn)他每天都是晚上7點(diǎn)以后才到家，如果他的快件早上到達(dá)配送站點(diǎn)，那完全可以利用大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，安排快遞員晚上進(jìn)行配送，而不是單純按照快遞到達(dá)時(shí)間來(lái)進(jìn)行配送，這樣就會(huì)大大提高配送效率。

4、加快配送末端信息化建設(shè)，發(fā)展智能物流

隨著物流信息技術(shù)的發(fā)展，無(wú)人機(jī)送貨、無(wú)人配送車(chē)、機(jī)器人送貨等技術(shù)已經(jīng)開(kāi)始應(yīng)用。疫情期間，京東物流、順豐就采用配送機(jī)器人、無(wú)人機(jī)將防疫物資送達(dá)醫(yī)院。隨著社會(huì)發(fā)展和信息技術(shù)進(jìn)步，智能物流將不斷深入人們的日常生活中。其一，發(fā)展智能物流，要重視智能物流人才的培養(yǎng)，新時(shí)代對(duì)智能物流人才提出了更高的要求。其二，“無(wú)人配送”等智能技術(shù)的應(yīng)用雖然能解決物流末端配送效率低下、安全性不高等問(wèn)題，但需要耗費(fèi)大量的資金，需要政府、企業(yè)合力推進(jìn)。其三，無(wú)人配送車(chē)沒(méi)有牌照，如果出現(xiàn)交通事故會(huì)出現(xiàn)責(zé)任不清，需要完善相關(guān)法律制度。其四，根據(jù)客戶(hù)需求積極開(kāi)發(fā)新的智能化設(shè)備，例如可以在社區(qū)增加具有冷藏和冷凍功能的智能快遞柜，這樣就可以滿(mǎn)足儲(chǔ)存生鮮物資的需求。其五，優(yōu)化智能物流管理信息系統(tǒng)，能夠基于多目標(biāo)優(yōu)化配送方案。隨著智能物流技術(shù)的發(fā)展和運(yùn)用，物流末端配送將朝著自動(dòng)化、可視化、可控化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化和個(gè)性化方向發(fā)展。

結(jié)語(yǔ)

平臺(tái)布局與實(shí)體店鋪的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為即時(shí)零售的發(fā)展創(chuàng)造出廣闊的市場(chǎng)空間。同時(shí)，該行業(yè)的迅速發(fā)展更來(lái)自于實(shí)體零售品牌自身轉(zhuǎn)型的需要。電商平臺(tái)依托大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)調(diào)研等方式研究消費(fèi)者喜好，推送類(lèi)似商品，拓展了實(shí)體店的銷(xiāo)售渠道；實(shí)體店的加入，讓平臺(tái)用戶(hù)有了更多的選擇。